奢侈品衣物在不少消費(fèi)者心中可能都扮演著質(zhì)量有保證、高端大氣的形象，但事實(shí)總有出入。近期，有消費(fèi)者反映“LV的鞋用水一擦就掉色”“LV的包縫邊不對(duì)花”等問(wèn)題。此外，LV售后服務(wù)也頻頻被消費(fèi)者質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士指出，LV的做法是對(duì)消費(fèi)者的不尊重，消費(fèi)者的吐槽終究會(huì)對(duì)品牌形象產(chǎn)生負(fù)面影響。

鞋一擦就掉色

近日，王先生在北京市西城區(qū)金融街購(gòu)物中心LV專柜購(gòu)買了一款貨號(hào)為1A8KD6的熒光綠色運(yùn)動(dòng)鞋，售價(jià)9200元。在穿了三四次后送去清洗，然而清洗人員在洗后發(fā)現(xiàn)鞋嚴(yán)重掉色。清洗人員張先生表示：“絕對(duì)不是清洗問(wèn)題，拿水一擦就掉色了。”

隨后張先生向北京商報(bào)記者進(jìn)行了展示：將飲水機(jī)內(nèi)的水倒在白色布上，擦拭了幾次后，白色布上就出現(xiàn)了明顯的綠色痕跡。吹干鞋后，對(duì)比發(fā)現(xiàn)，擦拭過(guò)的位置顯露出了白色底色。

王先生和張先生一同來(lái)到北京市西城區(qū)金融街購(gòu)物中心LV專柜進(jìn)行售后處理，但該店柜員表示，不是質(zhì)量問(wèn)題不能進(jìn)行退換，也無(wú)任何補(bǔ)救措施。張先生繼續(xù)要求LV提供該款鞋的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，但LV品牌方表示進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)檢，產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，但并未提供任何第三方檢測(cè)證明。

北京商報(bào)記者暗訪了位于金融街購(gòu)物中心的LV專柜，王先生購(gòu)買的熒光綠色運(yùn)動(dòng)鞋因?yàn)槭羌竟?jié)限定，現(xiàn)該專柜已售空。但有與該款鞋同材質(zhì)(Monogram牛仔布)的藍(lán)色配色運(yùn)動(dòng)鞋，記者詢問(wèn)這類牛仔丹寧類材質(zhì)是否會(huì)掉色，LV店員稱“肯定會(huì)掉”，記者進(jìn)一步詢問(wèn)該如何清洗時(shí)，店員表示“最好不要進(jìn)行清洗，臟了就臟了”。

奢侈品領(lǐng)域?qū)＜摇⒁脱芯吭涸洪L(zhǎng)周婷表示：“品牌方建議消費(fèi)者不要洗的說(shuō)法，其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者的不尊重和愚弄。這也反映出部分奢侈品品牌對(duì)消費(fèi)者既不尊重也不愛(ài)護(hù)，這類習(xí)慣應(yīng)及時(shí)整改。”實(shí)際上，這樣的態(tài)度已經(jīng)讓奢侈品逐漸失去很多消費(fèi)者，只是因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)消費(fèi)的增長(zhǎng)掩蓋了這一點(diǎn)而已。

4月15日，LV上海總部相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系了北京商報(bào)記者，表示對(duì)于王先生所購(gòu)買的這款鞋，已向相關(guān)部門提供了質(zhì)檢報(bào)告，但該質(zhì)檢報(bào)告不能對(duì)消費(fèi)者公開(kāi)。截至記者發(fā)稿，尚未從西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局金融街道市場(chǎng)監(jiān)管所或LV獲取質(zhì)檢結(jié)果。

此外，北京商報(bào)記者繼續(xù)詢問(wèn)，由于該款鞋的確存在拿清水擦拭會(huì)掉色的情況，消費(fèi)者該如何進(jìn)行后期清洗、品牌方在選擇面料時(shí)是否有考慮到掉色問(wèn)題，以及柜員所稱的“不建議清洗，臟了就臟了”的說(shuō)法是否與總部意見(jiàn)一致，但LV總部方表示無(wú)法回應(yīng)。

油邊開(kāi)裂成常態(tài)

奢侈品出現(xiàn)的問(wèn)題遠(yuǎn)不止于此。消費(fèi)者小幽(化名)表示，2016年在法國(guó)購(gòu)買了一款LV小書包，但在2019年間出現(xiàn)了油邊開(kāi)裂，還出現(xiàn)了表層膜老化等問(wèn)題。小幽拿到上海某專柜進(jìn)行售后，以國(guó)內(nèi)該款包的現(xiàn)價(jià)成功進(jìn)行了替換。

但也有消費(fèi)者表示，自己的售后之路并沒(méi)有如此順利。消費(fèi)者小夢(mèng)(化名)表示，購(gòu)買的LV三合一包也出現(xiàn)了油邊開(kāi)裂、暗扣損壞的現(xiàn)象，拿到國(guó)內(nèi)專柜，柜員送去總部檢測(cè)后表示是正常磨損，過(guò)了半年保質(zhì)期不保修，更換暗扣480元，更換油邊大概需花費(fèi)2100元左右。

此外，北京商報(bào)記者在小紅書平臺(tái)看到，吐槽LV包油邊開(kāi)裂、售后難的評(píng)論比比皆是。“準(zhǔn)備入手郵差包，但一搜很多人說(shuō)油邊開(kāi)裂嚴(yán)重，我也猶豫了。”還有消費(fèi)者表示：“現(xiàn)在LV換包基本不可能了，幾年前還是很容易的。”“我的LV包拉鏈處開(kāi)裂了，專柜送去總部檢測(cè)后表示要收取9000元左右的維修費(fèi)用”，消費(fèi)者小朱表示。

對(duì)于LV包的售后問(wèn)題，北京商報(bào)記者聯(lián)系了LV官方客服，客服人員表示：“LV包油邊開(kāi)裂屬于美觀問(wèn)題，不屬于功能性問(wèn)題，隨著使用一般都會(huì)出現(xiàn)。一般需要消費(fèi)者提供購(gòu)買單據(jù)才可以在LV官方進(jìn)行免費(fèi)維修。如果沒(méi)有單據(jù)僅有購(gòu)買記錄，想免費(fèi)維修很難。”

該客服繼續(xù)表示：“如果是境外地區(qū)購(gòu)買的LV包，只能享受路易威登全球統(tǒng)一的售后和維修服務(wù)，但如果是中國(guó)大陸地區(qū)購(gòu)買的產(chǎn)品，額外還有6個(gè)月的質(zhì)保。因?yàn)檫@是按照國(guó)家三包法的規(guī)定制定的，國(guó)家三包法規(guī)定的是3個(gè)月質(zhì)保，但LV延長(zhǎng)至了6個(gè)月。”

對(duì)于消費(fèi)者的包出現(xiàn)了相似問(wèn)題，但LV品牌方卻給出不同的處理結(jié)果這一現(xiàn)象，LV客服稱：“LV包是否能進(jìn)行維修、是否免費(fèi)維修、是否能更換款式等問(wèn)題，我們是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，會(huì)出現(xiàn)不同的反饋主要是因?yàn)椴煌M(fèi)者的包情況不同。”

屢被吐槽拉低品牌形象

消費(fèi)者豆豆(化名)告訴北京商報(bào)記者，她所購(gòu)買的LV包縫線處“不對(duì)花”，即LV老花LOGO不對(duì)齊，看起來(lái)很粗糙。

北京商報(bào)記者在小紅書平臺(tái)中看到，有多個(gè)消費(fèi)者發(fā)布了自己的LV正品包不對(duì)花的圖片。有網(wǎng)友評(píng)論稱“多年前LV的做工是不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題的，但現(xiàn)在‘對(duì)不對(duì)花’全憑運(yùn)氣”“以前早一點(diǎn)的對(duì)，現(xiàn)在不對(duì)，越來(lái)越敷衍”“不對(duì)花看起來(lái)很不嚴(yán)謹(jǐn)”。

而對(duì)于LV包不對(duì)花的現(xiàn)象，LV售后部門則表示：“這是很正常的現(xiàn)象，不是質(zhì)量問(wèn)題，不對(duì)花是一直都有的現(xiàn)象。”

但消費(fèi)者的頻頻吐槽似乎未給LV品牌方帶來(lái)明顯的影響。據(jù)LV母公司LVMH集團(tuán)發(fā)布的2021年一季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，集團(tuán)一季度營(yíng)收139.59億歐元，同比增長(zhǎng)32%。其中，貢獻(xiàn)集團(tuán)營(yíng)收最大占比的是時(shí)裝與皮革制品部門，收入同比增長(zhǎng)52%至67.4億歐元，創(chuàng)歷史新高，比2019年同期增長(zhǎng)37%。

分析稱，這主要得益于Christian Dior和Louis Vuitton品牌在中國(guó)和美國(guó)的增長(zhǎng)，反映兩國(guó)在后疫情時(shí)代的消費(fèi)潛力。財(cái)報(bào)顯示，不包括日本在內(nèi)的亞洲地區(qū)收入同比增長(zhǎng)86%。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，LV的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，與潮牌Off-White主理人Virgil Abloh加入LV集團(tuán)，成為新一任男裝系列的創(chuàng)意總監(jiān)有一定關(guān)系。自Virgil Abloh加入后，LV開(kāi)始頻出運(yùn)動(dòng)系列的鞋以及帶有潮牌色彩的背包等，而這對(duì)于年輕一代的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)有很大吸引力。

“但消費(fèi)者對(duì)LV品牌方的頻頻吐槽終究是會(huì)對(duì)品牌形象產(chǎn)生影響的，一次兩次或許沒(méi)什么，但日積月累最終會(huì)對(duì)品牌有很大負(fù)面影響。”周婷直言。

北京商報(bào)記者 趙述評(píng) 藺雨葳

關(guān)鍵詞： LV質(zhì)量 消費(fèi)者吐槽