酷騎單車押金難退、餓了么平臺上存在無照經營黑心作坊、車易拍平臺上充斥虛假交易、淘寶、大眾點評等平臺刷單現象不止、道有道軟件推送惡意扣費程序……

3月15日是國際消費者權益日，近日，北京市消費者協會發布了幾份調查報告，對互聯網領域一些侵犯消費者權益的頑疾進行了曝光。

對此，有業內人士人表示，對互聯網行業出現的問題的曝光和治理應該持續進行，做到“天天315”，如此一來，才能對其進行遏止，更好地維護消費者的權益。

微商：三無產品泛濫

不知從何時起，微商已經成為假貨、山寨、刷屏等代名詞，當人們談起微商時，往往面露鄙夷之色，但又沒有人否認微商行業的龐大市場規模。有數據顯示，2016年，微商行業總體市場規模已超過3600億元，全國微商從業者高達1535萬人，持續呈高速增長態勢。

如此龐大的市場規模為何有如此負面的形象?北京市消協近日發布的《2017年微商行業發展狀況調查報告》或許能說明問題。

報告顯示，產品質量差、刷屏多、退款難等問題在微商行業普遍存在。所有微商調查樣本都要求先付款后發貨，因此一旦出現問題，消費者很難保障自身利益。同時，“三無”產品藏匿于其中，令人防不勝防。這意味著，消費者隨時有可能墜入陷阱。

北京市消協于2017年10月到12月期間組織開展了微商行業調查，反映出來的微商問題中，最突出的是“產品質量”，占比達54.57%，產品“三無”現象比較嚴重，其中，農特產品的“三無”程度相對最嚴重。在本次農特產品體驗式調查的6個樣本中，無論是企業微商還是個人微商，產品“三無”現象普遍存在，甚至連生產日期或到期日期都沒有標示，給消費者帶來安全隱患。

此外，微商的另一個顯著特點是：由于宣傳效果一般，企業微商大多不面對終端消費者進行直接銷售，而普遍采用代理制進行銷售。由于存在多級代理，必須保障有充足利潤留在渠道中，才能吸引更多的代理商加入，這種模式使微商產品的零售價格普遍較高。此外，微商通過發展三層以上代理制進行團隊計酬，具有潛在傳銷風險。

手機App：超八成用戶稱過度采集個人信息

北京市消費者協會發布的《手機App個人信息安全調查報告》顯示，有89.62%的人認為手機App存在過度采集個人信息，79.23%的人認為手機App上的個人信息不安全，41.16%的人在安裝或使用手機App之前從來不看授權須知;被手機App采集最多的個人信息依次是聯系方式、姓名和頭像，被調查者最擔心被采集的個人信息是身份證號和銀行賬號，最擔心出現的問題是個人信息被販賣或交換給第三方以及被利用從事詐騙和竊取活動。

對此，有法律界人士告訴法治周末記者，企業從根本上缺乏保護用戶個人信息的意識，用戶也缺乏自我保護自我維權的意識，這才導致App過度收集個人信息的情況普遍存在。

調查結果還顯示，個人信息被泄露后，選擇向消協或通信管理局等部門投訴的僅占35%，選擇自認倒霉的占26.54%。對于造成手機App個人信息安全問題的原因，71.54%的人認為是相關法律不健全，69.62%的人認為是相關監管不到位，67.31%的人認為是行業缺乏自律。

此次監測數據還顯示，手機App軟件過度采集個人信息已經成為網絡詐騙的主要源頭之一。業內人士認為，目前有關法律法規缺乏體系化，保護范圍模糊，重原則輕細則，自律規范多而監管規制少。消費者個人信息保護職責分散且呈現邊緣化，侵害后救濟渠道不暢通，加上消費者維權意識不強，遭遇個人信息泄露并面臨侵害時，大多數人抱有僥幸心態，很少有人依法維護自身的合法權益，這些都使得個人信息安全保護狀況堪憂。

網購：不達標率是實體店的兩倍多

網購自從興起后，貨不對板、虛假發貨、售后不到位等問題就常為人詬病。但多年過去后，網購存在的問題并沒有減少。

北京市消協2017年共開展16項商品比較試驗，共涉及687種商品樣品。其中，實體店購買樣品338種，網絡渠道購買樣品349種。比較試驗的結果顯示，實體店樣品不達標率為19.82%，網絡渠道不達標率為45.84%，是實體店的兩倍多。其中，國美在線、1號店、當當網、聚美優品購買樣品不達標率較高。

北京市法學會電子商務法治研究會會長、北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌認為，之所以網購一直存在問題，一是因為網購規模非常龐大，其中存在的問題難以在短時間內解決完，不僅如此，新的問題還在不斷產生。

“商品不達標的情況線上線下都有，只不過線上比較突出。因為經營者總有僥幸心理，認為自己不會受到處罰。而很多消費者缺乏專業的辨別能力，也沒有強烈的維權意識，又助長了經營者的行為。我認為，消費者要學會正確使用7天無理由退貨的權利，這樣一來既能保障自己的合法權益，又會增加不法網絡經營者的成本，影響其信譽，讓其無法持久經營。”邱寶昌告訴法治周末記者。

但邱寶昌指出，除了消費者自身的努力，網絡交易的管理還有待加強。“一是應該全面落實實名制，二是平臺和監管部門應設立一些便于消費者投訴的機制，比如，讓消費者能夠跨地域順利投訴，而不是設置種種投訴門檻，三是在合理范圍內，平臺應加大承擔責任，目前平臺承擔的責任太小。”邱寶昌說。（記者 平影影）

關鍵詞： 特產品 程度