“門可羅雀、冷冷清清、鮮有訪客……”已經成為社區支行的寫照，在金融科技、互聯網轉型的沖擊下，今年以來社區支行的規模依舊進一步縮減。4月22日，北京商報記者根據銀保監會金融許可證信息統計發現，年內共有95家社區支行收到退出許可證，“進少離多”趨勢明顯。在記者的走訪中，門庭寥落、工作人員拉新意愿不足也成為社區支行的常態。

近百家社區支行退出

社區支行“關停潮”仍在持續，4月22日，北京商報記者統計各地銀保監局發布的行政許可發現，年內已有69家社區支行終止營業。一線城市中，北京地區共關閉8家社區支行，上海、深圳地區分別關閉3家社區支行。另外，青島、云南、漳州等地區也存在社區支行集體關停現象，開年至今上述三個地區分別關閉4家、4家、3家社區支行。而同期獲準開業的社區支行只有33家。對比來看，社區支行關停數量是新開業數量的2.09倍，

而根據銀保監會金融許可證信息統計發現，截至4月19日，年內共有95家社區支行收到退出許可證，同期，領取許可證的新設社區支行僅為34家，兩者數量相差更為懸殊，為2.79倍。

密集關停是社區支行發展現狀的一個縮影，而從監管披露的信息來看，更不乏一地單日關停4家社區支行的情況。例如，今年3月19日，北京銀保監局發布行政許可，同意光大銀行一口氣關閉了北京勝古家園社區支行、北京武夷花園社區支行、北京明天第一城社區支行和北京龍澤苑東區社區支行。

福建地區也不例外，3月29日，福建銀保監局同意廣發銀行福州君臨東城社區支行、福州溫泉公園社區支行、福州五四北泰禾廣場社區支行、福州匯創名居社區支行等4家社區支行終止營業。

在“閉門謝客”的基礎上再并入其他支行“做減法”也成為銀行“減負”的方式，1月6日，廣西銀保監局發布批復同意民生銀行南寧榮和山水綠城社區支行終止營業，其業務并入民生銀行南寧地委大院社區支行、民生銀行南寧望州支行等支行。

北京商報記者注意到，在上述終止營業的社區支行中，主要覆蓋范圍以股份制銀行和城商行為主，其中也不乏國有銀行的身影，主要包括交通銀行、興業銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、浦發銀行、廣發銀行、金華銀行、浙江民泰商業銀行等。

對社區支行密集關停現象，看懂研究院高級研究員卜振興分析認為，社區支行的產生主要是為了最大程度地貼近客戶，提供更加具有針對性的服務，未來社區支行的數量會有所減少，但是不會完全消失，發展會逐漸分化。

門庭寥落、拉新攬儲意愿不足

社區支行最早來源于部分股份制銀行“自助銀行+人”的咨詢型網點，從2013年6月第一家社區支行開業算起，社區支行在我國已經走過了近8年的歷程。

作為打通金融“最后一公里”服務半徑的新型網點，社區支行曾被寄予厚望，一時間“風頭無兩”，但時至今日，門庭寥落、冷清寂靜已經成為社區支行的常態。

在北京市朝陽區一處繁華地段，北京商報記者以4公里距離為半徑搜索到了6家社區支行，地圖上顯示的6家社區支行網點均還在正常營業，那么社區支行營業現狀如何?記者隨機對地圖中正在營業的部分社區支行進行了走訪。

和銀行分行、銀行支行寬敞的占地面積不同，社區支行通常坐落于居民樓中間或者是住宅區的底商，裝潢風格也多具有“煙火氣息”，以親民的居家風為主，人員配置上，每家社區支行通常安排一兩名員工，另外再配備一位保安人員。

在走訪過程中，北京商報記者注意到，即使在繁忙的時間段，門庭冷清、人員寥寥已成為社區支行的常態，正在營業的社區支行通常會在門口擺放理財產品、存款產品推介招牌吸引客戶。

在一家股份制銀行社區支行門口，擺放著該行存款產品、理財產品的介紹，定期存款產品均為三年期，起存金額分別是5萬元、10萬元、20萬元、100萬元，對應年化利率為3.85%、3.95%、3.99%、4.125%。理財產品主要為兩款新客專享理財產品，七日年化收益、參考年化收益分別為3.39%、4%。

但北京商報記者注意到，本應是辦理業務最密集的時間段，社區支行大廳和柜臺前卻空無一人，記者在門口觀察了許久，僅有1位顧客前來咨詢業務。在另一家正在營業的城商行社區支行門口，掛著一張“定期存款利率4.125%”的宣傳招牌，記者以儲戶身份前去咨詢業務，在該社區支行網點，共有一位保安人員和兩位銀行工作人員。

北京商報記者咨詢辦卡相關信息時，該社區支行人員向記者介紹稱：“有一些柜面業務并不能辦理，可以直接去北京分行咨詢。”對存款、理財等產品，工作人員推薦的意愿明顯不高，當記者進行咨詢時，該社區支行工作人員才提及：“這是我行推出的存款產品，可以直接下載手機銀行進行辦理。”

在資深銀行業分析人士王劍輝看來，前期市場多判斷社區支行潛在的需求較大，業務空間較大，但在隨后的展業過程中發現預期和實際情況有一定差距，所以需要一些調整，整體來講，金融服務也應該像其他現代服務業一樣，能夠盡量地接近消費群體，社區支行從理論上來說有些空間還有待拓展。

提高輻射能力和服務張力

“關店”、縮減已成為社區支行發展現狀，從近年來的銀行年報也能一窺究竟。例如，2015年末、2016年末和2017年末，興業銀行社區支行數量分別為772家、971家和981家。從新增數量來看，2017年興業銀行社區支行只新增了10家，遠低于2016年新增199家的規模。2018年、2019年，興業銀行并未在年報中披露社區支行發展數量情況，2020年，根據年報，興業銀行社區支行數量下降至863家。

數據顯示，2020年末，民生銀行社區支行數量從2016年末的1694家下降至1106家。

因無現金柜臺，又無法滿足大額取現等需求，社區支行本就面臨不小的展業困境，再加上較為邊緣化的尷尬定位，未與普通物理網點、線上渠道形成有效聯動，也使得社區支行的功能并未得到有效發揮。

在卜振興看來，當前社區支行發展的難點主要是運營成本高，收益實現與成本支出不匹配，沒有實際業務，更多的是咨詢服務，沒有資金，缺乏抓手。他進一步指出，社區支行未來應提供更加專業化、多樣化、個性化的服務。在傳統金融業務外，搭載更多的金融服務，體現出差異性，才有生存和發展的余地和潛力。

招聯金融首席研究員董希淼分析認為，在數字時代，網點應定位為線上渠道的補充，應加快推進線上線下融合、聯動，推動服務渠道協同和資源整合，激發網點發揮線上渠道所難以具備的功能。從“優術”視角看，下一步重點是推動網點向輕型化、智能化、場景化轉型，提高輻射能力和服務張力，與線上渠道一起為客戶提供任何時間、任何地點、任何方式的服務。

針對縮減社區支行的考量以及未來社區支行發展戰略規劃，北京商報記者嘗試采訪上述多家銀行，但截至發稿，并未收到回復。

記者 孟凡霞 宋亦桐

關鍵詞： 金融科技 社區支行 規模縮減