“這個分析太準(zhǔn)確了，真的都是我想要的”，“沒想到這么快就到賬了，真是幫了我大忙了”，“沒想到現(xiàn)在詐騙手段這么多，可真是長見識了”，“家里裝上這個扶手，老人真的是方便太多了”。建信人壽各地工作人員經(jīng)常收到這樣的反饋，看著客戶臉上露出滿意的笑容，他們甘之如飴。

(資料圖片)

2023年，建信人壽以文化引領(lǐng)公司高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)持以服務(wù)社會民生福祉和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，與客戶共成長，與社會同進(jìn)步，用多元化的產(chǎn)品服務(wù)提升人民美好生活的幸福感、獲得感、安全感。

新科技 為公司發(fā)展裝上引擎

“科學(xué)發(fā)展、持續(xù)創(chuàng)新”是建信人壽的發(fā)展愿景，而金融科技也是公司策應(yīng)建設(shè)銀行三大戰(zhàn)略的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。建信人壽以發(fā)展意識和創(chuàng)新理念引領(lǐng)科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，讓保險業(yè)務(wù)與金融科技深度融合。

公司新一代系統(tǒng)正式上線以來，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型和IT能力的跨代提升，保全錄入效率提升32%，人工保全審核效率提升40%；公司建設(shè)的聯(lián)邦計(jì)算平臺，將大數(shù)據(jù)通過人工智能與智慧分析手段準(zhǔn)確識別客戶潛在需求，大大提高了客戶觸達(dá)與溝通效率；在充分應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)在大規(guī)模并行開發(fā)框架、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)棧/信創(chuàng)技術(shù)?；旌显撇渴鸬确矫骈_創(chuàng)了特色應(yīng)用的先河；公司聯(lián)合建行河南省分行全面梳理上千條客戶標(biāo)簽，構(gòu)建囊括三大類二十一小類的立體式細(xì)分客戶畫像模型，實(shí)現(xiàn)了對客戶畫像的深入把握和需求痛點(diǎn)的精準(zhǔn)捕捉。

建信人壽積極探索保險的數(shù)字化經(jīng)營路徑，搭建“保險+科技”全流程生態(tài)鏈，將新科技嵌入公司發(fā)展引擎，給予公司高效發(fā)展的動力，以科技創(chuàng)新賦能公司整體效率的提升。

新康養(yǎng) 為保險保障添磚加瓦

“以客戶需求為先導(dǎo)，以探索求變?yōu)榫瘛笔墙ㄐ湃藟鄣慕?jīng)營理念。在保險行業(yè)保障日趨成熟化和多元化的背景下，公司在提供多元化保險保障的前提下積極擴(kuò)展康養(yǎng)生態(tài)，讓公司發(fā)展與真正客戶需求相結(jié)合。

建信人壽重點(diǎn)打造的“悅享健康”“悅享養(yǎng)老”服務(wù)體系，集成了各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，讓客戶放心享服務(wù)，安心悅享老。公司組建了專業(yè)化的健康養(yǎng)老財(cái)富規(guī)劃師隊(duì)伍，綜合考慮客戶八大需求，為客戶量身定做養(yǎng)老健康規(guī)劃；建立居家、機(jī)構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老相協(xié)調(diào)的特色養(yǎng)老服務(wù)體系，整合內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，為客戶把好服務(wù)的品質(zhì)關(guān)；發(fā)揮保險機(jī)構(gòu)專業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)養(yǎng)老資金賬戶投資管理能力，在有效管控養(yǎng)老資金投資風(fēng)險的基礎(chǔ)上，做好養(yǎng)老資金的保值增值。2023年以來，建信人壽陸續(xù)為符合條件的老年客戶上門提供了適老化居家改造，主動為有康養(yǎng)需求的老年人提供康養(yǎng)服務(wù)咨詢，讓品質(zhì)康養(yǎng)真正走進(jìn)客戶家中。

為客戶的養(yǎng)老生活提供保障、為社會的養(yǎng)老環(huán)境增添活力、為國家的養(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)力量。建信人壽將客戶擺在發(fā)展的核心位置，將客戶需求作為進(jìn)步的源動力，讓康養(yǎng)助力公司服務(wù)再上一層樓，為保險保障添磚加瓦。

新普惠 為保障民生蓄力賦能

建信人壽堅(jiān)持“為社會助推和諧發(fā)展”的使命，積極踐行保障為民、建設(shè)美好生活的溫暖初心，充分承擔(dān)社會責(zé)任，彰顯國企擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持為社會傳遞休戚與共、守望相助的力量與溫情，做百姓身邊有溫度的保險公司，不遺余力保障民生。

在賦能民生方面，建信人壽大力推動普惠保險落地，積極參與城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險，已落地“滬惠?！?、“臨沂?！钡?0個項(xiàng)目，2021年項(xiàng)目啟動以來至今年6月末，累計(jì)惠及137.51萬市民，為社會大眾提供3.8萬億元保障金額，累計(jì)理賠支出7579萬元。公司不斷豐富新市民群體保險保障，2023年公司聯(lián)合建行湖南省分行、湖南省影響公益基金會及政府相關(guān)部門推出“千萬保障 安居星城”新市民影響公益項(xiàng)目，為2560名在長沙務(wù)工的建筑工人、醫(yī)院康養(yǎng)院護(hù)工等職業(yè)風(fēng)險突出的新市民群體量身定制普惠型保險，為新市民的工作和生活增添了一份保障。2023年上半年，公司累計(jì)為新市民群體較為集中的建筑工程行業(yè)、服務(wù)建筑工程項(xiàng)目各類從業(yè)人員累計(jì)賠付1782萬元。

在鄉(xiāng)村振興方面，公司著眼于培養(yǎng)鄉(xiāng)村“造血”能力，定向采購陜西安康、福建柘榮、內(nèi)蒙古察右中旗等各地物資，幫助地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展和居民增收，同時發(fā)揮保險資金長期投資的獨(dú)特優(yōu)勢，認(rèn)購3000萬元參與中國保險業(yè)產(chǎn)業(yè)扶貧投資基金。截至2023年6月末，公司已在甘肅、貴州、陜西、云南等地累計(jì)注冊債權(quán)投資計(jì)劃、股權(quán)投資計(jì)劃等另類產(chǎn)品169.9億元，以保險資金助力促進(jìn)鄉(xiāng)村地區(qū)快速發(fā)展。

在關(guān)乎民生的問題面前，建信人壽始終懷抱家國情懷守護(hù)人民群眾的美好生活，堅(jiān)持沖在保障的第一線，給予人民群眾敢闖敢拼的底氣，以向上向善的信念和“助他”理念，讓有溫度的服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。

新消保 為消費(fèi)者保駕護(hù)航

金融行業(yè)作為關(guān)乎國計(jì)民生的支柱產(chǎn)業(yè)，是老百姓“錢袋子”的守護(hù)者。建信人壽通過開展多種形式的消費(fèi)者保護(hù)工作，幫助廣大消費(fèi)者辛苦收入不受損失。

在客戶宣教方面，公司將消費(fèi)者保護(hù)宣傳融入多彩活動當(dāng)中，各地機(jī)構(gòu)將各職場作為宣傳主陣地，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報、橫幅等，營造濃厚氛圍，同時組織員工走進(jìn)學(xué)校、農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)、機(jī)關(guān)，發(fā)放宣傳資料，設(shè)立咨詢臺，向社會公眾普及保險知識，提高風(fēng)險防范意識和能力。2023年上半年，公司各級機(jī)構(gòu)通過線上線下多種形式開展教育宣傳活動231次，觸及新市民群體30.8萬余人次。

建信人壽堅(jiān)持為民初心，始終將消費(fèi)者保護(hù)作為公司重點(diǎn)工作，通過各類消費(fèi)者保護(hù)傾己所能筑好風(fēng)險防線，建立公司與人民群眾之間的連心橋，讓客戶享受高質(zhì)量服務(wù)的同時，讓“保障”更有保障。

新理賠 為客戶提供暖心服務(wù)

成為一家“公眾信賴的保險公司” 是建信人壽的愿景，想客戶之所想，急客戶之所急，將一切與客戶有關(guān)的事作為關(guān)乎公司發(fā)展的大事，盡心竭力全力以赴。理賠服務(wù)是保險公司價值體現(xiàn)的直接方式。

建信人壽情暖民生，讓理賠不再是傳統(tǒng)意義的服務(wù)終點(diǎn)，讓理賠切實(shí)成為解決客戶問題的“及時雨”。在浙江，建信人壽主動為罹患重疾身故的客戶家屬提供理賠服務(wù)，在得知客戶去世可能對自己的企業(yè)生存發(fā)展帶來負(fù)面影響后，服務(wù)人員多方聯(lián)系、緊跟流程，讓1200余萬元的理賠款在一周內(nèi)就匯至客戶家屬賬戶，切實(shí)緩解了客戶家屬和經(jīng)營企業(yè)的壓力。在湖北，建信人壽得知客戶孩子不幸罹患了急性淋巴細(xì)胞白血病，普通家庭急需高額醫(yī)療費(fèi)時，立即啟動綠色通道，在前往醫(yī)院探視充分了解情況的前提下，1天時間就幫助客戶獲得了48萬元的理賠保險金，幫客戶解決了燃眉之急。

建信人壽堅(jiān)持“以人為本”、“以客戶為中心”的理念，將理賠服務(wù)作為客戶服務(wù)的重中之重，以專業(yè)的態(tài)度和溫暖的服務(wù)滋潤客戶心田，用國企的擔(dān)當(dāng)和保險的力量為客戶抵御四季風(fēng)雨。

高質(zhì)量發(fā)展是公司踐行責(zé)任的基石，文化理念是公司立足和發(fā)展的源泉。建信人壽以文化引領(lǐng)公司高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)持“一朝牽手 關(guān)愛永久”的服務(wù)理念，將科技賦能、康養(yǎng)服務(wù)、普惠金融注入發(fā)展內(nèi)核，讓消費(fèi)者保護(hù)和理賠服務(wù)形成高質(zhì)量發(fā)展的保護(hù)力和推動力，持續(xù)踐行公司使命，為廣大客戶提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾和有力的支撐，在守護(hù)人民美好生活的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

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