作者：Mike Tarentino, Mendix公司客戶成功部門總監

麥肯錫公司的報告指出，每10個數字化轉型項目中只有3個取得成功，也就是說有70%的企業不愿意改變當前的戰略，還有不計其數的企業對轉型沒有十足的信心。我們很難理解企業的心態，實際上，數字化轉型確實面臨許多巨大的挑戰，比如：

管理的變革

【資料圖】

新技術與流程的整合

管理層的認同

復雜且老化的遺留應用

我曾擔任過數字化轉型總監，在我服務的眾多客戶中，我發現數字化轉型的最大障礙之一是企業的各個層面缺乏溝通、協調和執行。為了解決這個問題，企業需要了解如何創建一個愿景、知道這個愿景需要包含什么、如何制定或調整這個愿景。愿景的制定對于企業的數字化轉型至關重要。

為什么企業會在數字化轉型中失敗？

在實際的數字化轉型過程中充斥著各種各樣的失調，比如采用什么樣的策略、使用什么樣的工具、如何開始，以及數字化最終達成的目的，這是令很多企業感到迷茫的問題。當戰略和執行之間出現了巨大的差距時，企業就會在數字化轉型過程中步履蹣跚，而出現這一問題的根本原因正如《哈佛商業評論》的調查所指出的那樣：只有8%的高管擅長戰略和執行。

在戰略層面，需要企業高管制定項目的愿景，在平衡當前系統和流程現代化改造與新技術創造的基礎上，決定公司的發展方向，例如要進入的新市場、要開辟的新渠道等。其次是項目層面。如果從IT的角度看，數字化轉型這個項目本質上就是讓一組開發人員、測試人員、用戶體驗官和產品設計師、業務分析師等合作創建應用組合。這些應用能夠驅動業務價值（也就是創造收入、節省成本、增加客戶互動等）并支持更大規模的數字化轉型項目。

由高管制定愿景，然后傳達給部門主管，并且最終由部門主管負責制定戰略和團隊的執行方式。但每個部門都有自己的資源、技能和需求，所以制定的戰略會有所不同，而且戰略的執行方式也千差萬別。如果戰略執行者對愿景產生了不同的理解，那么各個部門的結果和產出就會不同，最終導致以錯誤的執行方式開展工作或產生出非預期的結果。他們可能采取了錯誤的執行方式或者生產了錯誤的東西。

明確數字化轉型戰略

當明確了愿景并能夠在組織上下清晰傳達愿景時，數字化轉型目標的實現就會變得容易得多。這就需要在企業管理層和執行團隊之間建立一個“橋梁”，該“橋梁”通過管理數字化轉型的流程，推動所有部門執行企業的愿景。換言之，企業需要雇傭一位項目負責人或項目經理來打通、推動各個部門之間的合作，且這位負責人需要保證當前開發的應用組合符合標準并支持所有部門的數字化轉型戰略。

這樣一座“橋梁”不僅可以推動變革管理，還能讓每個人都參與其中并適應新的工作方式。

數字化轉型戰略應包含哪些內容？

下文將探討為了有效落實企業戰略，高層愿景應該包含哪些內容。如果各部門員工不了解數字化轉型的目標，那么就很難統一步伐。由于需要解決和處理的任務繁多，企業如何平衡對未來的展望和過去的技術或流程？如果企業既要加倍投資于有效的做法并加以優化，又要進入一個全新的市場或打通一個未曾嘗試的渠道，又該如何完美地平衡這兩者？

優化

發現目前做得好的地方并加以改進—企業愿景可以包含當前流程的改進、各種收入來源渠道的優化、有利于降本增效的技術或自動化等，同時可以包括如何改善客戶體驗以催生更多額外轉型項目，從而提高客戶維系率。

轉型

如果企業的遠大目標是徹底改變某些市場或行業領域，那就務必要著重考慮目標受眾可觸達的所有數字產品以及服務。當然，在不改變現有產品的情況下，可以圍繞產品定制全新的業務模式，比如訂閱模式或基于平臺的模式。

影響因素

企業需要針對愿景考慮可進行的技術革新、企業文化的改變以及行業發展趨勢的追隨，著重考慮后續切實落地的舉措才是創建平衡戰略的關鍵，也有助于將數字化轉型方法進行量化。

明確目標

很多情況下，明確自己的目標不等于能夠告訴別人如何實現這一目標。無論執行何種戰略，關鍵在于將各個環節落實到位，使愿景變得清晰、被接受并得到統一的執行，尤其是像數字化轉型這樣的超大型戰略。雖然數字化轉型是無止境的，但企業所制定的目標應當是可以實現的。在逐漸實現了這些目標并發展了業務的同時，企業要提前制定更高的目標并思考下一步的舉措。與此同時，也需要讓參與者例如利益相關方、團隊領導、項目負責人等了解企業的下一個目標。

敬請查閱來自Gartner?的報告：《如何制定您的數字化目標》

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