新冠疫情持續(xù)牽動著全國人民的心，宜人金科旗下宜信普惠的中小微企業(yè)客戶們陸陸續(xù)續(xù)接了問詢電話。隱藏在簡單關(guān)切的背后，凝聚了宜人金科旗下宜信普惠數(shù)十年的金融科技服務(wù)能力，以及高度的社會責(zé)任感和使命感。

在業(yè)內(nèi)看來，對于很多中小微商家而言，疫情期間最需要解決的難題是如何能夠盡快實現(xiàn)商品正常流通、銷售。對于他們來說，需要充分多的時間以及足夠的資金支持來解決這一難題。

宜人金科為進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控工作，幫助中小微企業(yè)渡過難關(guān)，打好“第二戰(zhàn)役”，宜人金科母公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組召開了專題會議，發(fā)揮自身業(yè)務(wù)和資源優(yōu)勢，推動開展中小微企業(yè)幫扶工作。及時幫助中小微企業(yè)解決各類問題，確保基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，最大程度保障客戶權(quán)益。根據(jù)公司制定的最新關(guān)懷政策，幫助不少客戶獲得了足夠的資金周轉(zhuǎn)時間。

針對疫情帶來的不同程度影響，宜人金科旗下宜信普惠針對市場需求比較大的商超快消市場提高出借速度，解決民眾日常生活用品的供應(yīng)問題;針對融資租賃牧場和農(nóng)戶，主動了解他們的經(jīng)營現(xiàn)狀和受影響情況，為部分因疫情導(dǎo)致不能按期還款的農(nóng)戶申請不納入征信，提供信用保護(hù)服務(wù)。

在實際工作中，宜人金科針對借款用戶增加了兩項緊急措施：一是針對疫情期間因限制無法正常進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的客戶，緊急新增“疫情專題”場景話術(shù)，快速的引導(dǎo)客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作;二是在不同的人工智能溝通渠道，針對客戶主動提出還款困難的業(yè)務(wù)場景，系統(tǒng)會引導(dǎo)進(jìn)入人工客服協(xié)助解決問題，這兩項緊急措施，不僅緩解了客戶的焦慮，提高了客戶滿意度，也很大程度上減輕了客服人員的咨詢壓力。

快速緊急對接這龐大金融需求的背后，是宜人金科強(qiáng)大的科技能力在支撐。宜人金科作為一家植根中國的金融科技機(jī)構(gòu)，通過金融力、科技力支持協(xié)助中小微企業(yè)渡過難關(guān)，這是宜人金科責(zé)無旁貸的任務(wù)，也是我們參與抗疫、支持中小微企業(yè)商戶最好的方式之一。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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