剛結(jié)束的2022跨年演講，羅振宇提到深圳20多次。

以往，人們想到深圳，這是一個“搞錢”的城市。這里有比肩國際大都市的GDP增長，內(nèi)陸不曾有的就業(yè)崗位，以及來了就是深圳人的歸屬感。每一個“深圳人”在這里奉獻(xiàn)青春，灑下汗水。

但“深圳人”最后大多并不會留在深圳，而這其中制約因素之一就是教育、醫(yī)療資源的不匹配。以2019年末的醫(yī)療資源數(shù)據(jù)對比，深圳每千人口醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)床位數(shù)僅3.83張，而每千人執(zhí)業(yè)醫(yī)師僅3.01人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后北上廣。

數(shù)據(jù)來源：各地衛(wèi)健委及統(tǒng)計(jì)局。注： 上海千人口醫(yī)生數(shù)和千人口醫(yī)療機(jī)構(gòu)病床數(shù)按戶籍人口口徑統(tǒng)計(jì)，北京、廣州和深圳則是按常住人口。

不過，站在2022年這個全新的節(jié)點(diǎn)，進(jìn)入不惑之年的深圳，我們需要重新去審視一下這座城市。

羅振宇在跨年演講中提到，過去一年，深圳干了三件大事，建學(xué)校、招聘高級醫(yī)療工作者、加強(qiáng)環(huán)境治理。在醫(yī)療資源方面，2021年，深圳在全國招聘了高級的醫(yī)療工作者7000多名。

然而，這還只是冰山一角，深圳東部的醫(yī)療也出現(xiàn)了相較以往不同的新氣象，在坪山區(qū)的深圳市薩米國際醫(yī)療中心（深圳市第四人民醫(yī)院）（以下簡稱“薩米醫(yī)療”），醫(yī)療新氣象在這里凸顯。

薩米醫(yī)療全景圖

一家“不單純”的公立醫(yī)院

“深圳的醫(yī)療和教育本來就是短板，然后尤其是東部，坪山區(qū)作為一個新興的行政區(qū)，短板更加明顯。”薩米醫(yī)療品牌發(fā)展部負(fù)責(zé)人王杰齡表示。過去很長一段時間，坪山區(qū)都沒有市級公立綜合醫(yī)院，許多坪山的人看病必須要跑到市區(qū)，極其不便。

這是深圳市政府的一塊“心病”。“政府一直想對東部的醫(yī)療進(jìn)行提升。”王杰齡表示。要實(shí)現(xiàn)醫(yī)療水平提升，首要任務(wù)必須夯實(shí)醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。籌備一家大型的公立綜合醫(yī)院，在這種背景下也就變得順理成章。由深圳市衛(wèi)健委牽頭，在多方共同努力下，薩米醫(yī)療順利誕生。由此，坪山，有了第一家市屬公立綜合醫(yī)院。

不過，這并非一家“單純的公立醫(yī)院”。薩米醫(yī)療站在巨人的肩膀上，步子邁得更大。

此前，深圳市政府打破常規(guī)，全額投資40億元籌建港大深圳醫(yī)院，把香港大學(xué)的現(xiàn)代化管理模式和醫(yī)療資源引進(jìn)了深圳。2012年運(yùn)營至今，港大深圳醫(yī)院如今已成為深圳醫(yī)療服務(wù)水平前列的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了香港醫(yī)療資源向內(nèi)地的反哺。

在薩米醫(yī)療的籌建過程中，深圳特區(qū)的“先行先試”精神更是體現(xiàn)得淋漓盡致，直接把海外的高水平醫(yī)療資源、醫(yī)療管理模式、國際化的服務(wù)理念“搬到”了深圳。薩米醫(yī)療成為了目前國內(nèi)首家中外合作的市屬公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

醫(yī)院由深圳市衛(wèi)健委與世界神經(jīng)外科聯(lián)合會終身榮譽(yù)主席馬吉德·薩米教授共同組建團(tuán)隊(duì)合作運(yùn)營。“馬吉德·薩米教授是神經(jīng)外科領(lǐng)域的泰斗級人物，只要在這個領(lǐng)域的人，基本沒人不知道他。”王杰齡說道。

一次“危急萬分”的搶救

2021年8月，何光（化名）因手臂疼痛、左腿無力來到薩米醫(yī)療就診，醫(yī)生經(jīng)過診斷，馬上安排住院。

“當(dāng)時醫(yī)生跟我講，何光不是其他腦梗死的神經(jīng)內(nèi)科疾病，他屬于神經(jīng)外科范疇，脊髓病變，病情發(fā)展極快，昨天晚上，小便已經(jīng)排不出來了。左邊基本不能動，極速的發(fā)展，說明病情很難控制，他可能有生命危險(xiǎn)。”何光妻子表示。

“我當(dāng)時聽不懂醫(yī)生說的是什么意思？他昨天還陪我和小孩散步，前天還去公司上班。怎么今天就要死了？”何光妻子聽到這個消息感覺十分難以接受。“當(dāng)時我就問醫(yī)生他還有救嗎？”

“當(dāng)時薩米醫(yī)療醫(yī)生表示，你很幸運(yùn)，國內(nèi)知名神外專家鮑遇海教授本周來薩米，他是北京宣武醫(yī)院的神經(jīng)外科專家，被譽(yù)為國內(nèi)神外三把刀之一，他帶領(lǐng)的神外團(tuán)隊(duì)，救下來的病人不計(jì)其數(shù)。他的細(xì)心解答讓我有一絲希望。”何光妻子表示。

從21日起，何光開始在薩米醫(yī)療神經(jīng)外科進(jìn)行篩查。神外醫(yī)療團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)，進(jìn)行會診，核磁確定是“脊髓海綿狀血管瘤出血”后，鮑教授帶領(lǐng)著神外的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，盡快制定了完善的手術(shù)方案。

24日下午18點(diǎn)，手術(shù)開始了，由鮑教授主刀。

薩米醫(yī)療的復(fù)合手術(shù)室，投資1.8億元

“整整十四個小時的漫長時間，第二天清晨8點(diǎn)，我終于看到了醫(yī)生打開了手術(shù)室的門，他兩眼通紅，眼里布滿血絲，他看到我，徑直走過來說道：‘手術(shù)很成功，鮑教授親自下刀，神經(jīng)保護(hù)也很完整，你放心，一切很順利。’”何光妻子表示。

這是薩米醫(yī)療去年救助的其中一位神經(jīng)外科患者。薩米醫(yī)療擁有國內(nèi)領(lǐng)先的神經(jīng)外科專用復(fù)合手術(shù)室和神經(jīng)專科 ICU，各占地 1500 平方米。復(fù)合手術(shù)室被譽(yù)為手術(shù)室中的“航空母艦”，是將大型診療設(shè)備 DSA 及 MR 與傳統(tǒng)手術(shù)室進(jìn)行復(fù)合，從而實(shí)現(xiàn)“患者不動，設(shè)備動”的一體化、綜合醫(yī)療理念，真正保證了患者的醫(yī)療安全。

這也就意味著，以前坪山居民千里看病尋藥的局面將會改善，未來在坪山也能享受國內(nèi)先進(jìn)水平的神經(jīng)外科治療。

一種“全心全意”的服務(wù)理念

除打造強(qiáng)專科的優(yōu)勢，在坪山的薩米醫(yī)療對患者服務(wù)也有許多創(chuàng)新。

王杰齡舉了很多例子，比如說他們的健康管理中心，專門為照顧隱私，做了男女體檢的區(qū)分。“一樓我們是男士體檢，二樓是女士體檢。”王杰齡表示。

另外是他們設(shè)計(jì)的一站式核酸檢測。“大部分人進(jìn)醫(yī)院是很緊張的。而正常去醫(yī)院核酸是要先門診部掛號，然后繳費(fèi)，再做核酸采樣。但我們的核酸采樣是不需要去門診，我們在醫(yī)院入口空地上，設(shè)置了集裝箱，將所有的核酸流程集中在一起，患者一條路走到底，核酸采集流程3-5分鐘就可完成。這就大大降低了患者對醫(yī)院的恐懼感，也提高了核酸檢測的效率。”

除此之外，薩米醫(yī)療也在探索借助新科技、新技術(shù)來提高醫(yī)院的服務(wù)效率和體驗(yàn)。“我們的院長和管理層很愿意去接受一些先進(jìn)的東西。比如智慧停車和院內(nèi)導(dǎo)航，可以幫助患者更便捷停車和直接準(zhǔn)確定位科室。比如智慧床旁系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)資源和服務(wù)元素集中到病床邊，住院患者掃碼床頭二維碼，就可以訂餐或買到生活用品等等。”王杰齡說道。“我們正在不斷加強(qiáng)智慧醫(yī)院的建設(shè)，目前已經(jīng)初見成效。”

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的APP必須要對頁面的字體、字節(jié)、大小、色彩等都非常敏感，而醫(yī)院的服務(wù)體驗(yàn)則是要從入院、掛號、繳費(fèi)、就診、檢查報(bào)告等各個環(huán)節(jié)上進(jìn)行優(yōu)化。

面對國內(nèi)醫(yī)療資源的不充分不平衡，公立醫(yī)院的服務(wù)體驗(yàn)常常被詬病。服務(wù)體驗(yàn)不可能一蹴而就，需要不斷迭代且同時深入了解到患者的需求，并且對應(yīng)改進(jìn)細(xì)節(jié)。薩米醫(yī)療在患者服務(wù)體驗(yàn)上，就像是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里的“產(chǎn)品經(jīng)理人”，對服務(wù)體驗(yàn)有極致追求。

你能想象醫(yī)院里有屋頂花園，患者可以一邊端著咖啡去醫(yī)院屋頂花園放松心情的場景嗎？在薩米醫(yī)療就可以體驗(yàn)，而這些一切事關(guān)人文醫(yī)療的設(shè)計(jì)，源于醫(yī)院更好服務(wù)患者的初心，更源于深圳市政府對醫(yī)療的重視與創(chuàng)新。

“作為首家落戶在深圳東部地區(qū)的市屬公立綜合性醫(yī)院，深圳市薩米醫(yī)療肩負(fù)著打造深圳東部高水平醫(yī)療服務(wù)高地，解決深圳東部區(qū)域及周邊市區(qū)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源匱乏問題的重任。這是人民的需要，也是政府的要求。”薩米醫(yī)療黨委書記、法人代表兼副院長王誠表示。

或許未來某一天，來坪山的人們，不是因?yàn)楸坏貎r(jià)所吸引，而是因?yàn)檫@里有像薩米醫(yī)療的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

來源：深圳市薩米國際醫(yī)療中心

通訊員：胡敏

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