近年來，隨著全球市場環境的變化與中國企業實力的提升，“出海”已成為中國企業全球化戰略的核心方向。然而，傳統的“賣貨”模式已無法滿足新時代的需求。中國出海企業正面臨從“流量驅動”向“品牌驅動”的轉型，這一過程中，消費者運營成為關鍵。企業不僅需要高效觸達全球消費者，還需通過精細化運營提升品牌忠誠度與復購率。尤其是在多語言、跨時區、文化差異等復雜環境下，如何實現全球消費者運營的高效化與智能化，成為企業出海的重大挑戰。

在這一背景下，快牛QuickCEP憑借其領先的技術實力與深刻的行業洞察，迅速崛起為中國品牌出海消費者運營Agent市場的領軍者，市場份額穩居第一。快牛QuickCEP不僅服務了泡泡瑪特、榮耀、Ulike、360、賽維時代、Cider等國內頭部出海品牌，還成功打入美國、日本、東南亞等海外市場，服務當地企業，成為國內SaaS廠商中少有的全球化標桿。

那么，快牛QuickCEP究竟是如何滿足中國品牌出海企業的新需求的？其背后的技術邏輯與市場策略是什么？帶著這些問題，愛分析與快牛QuickCEP創始人兼CEO陳光進行了一場深度對話，試圖揭開快牛QuickCEP的成功密碼。

01 快牛QuickCEP以前瞻性AI技術賦能品牌出海，推動跨境電商從“流量驅動”向“品牌驅動”的范式升級

愛分析：陳總，快牛QuickCEP在中國品牌出海消費者運營Agent賽道上一直處于領先地位，請問你們是如何做到的？

陳光：其實，我們在賽道火起來之前就已經入局了。提前一兩年做準備，讓我們在AI和出海風口疊加時能夠迅速抓住機會。2021年是我們創業的關鍵節點，那一年中國跨境電商行業經歷了從“賣貨”到“品牌出海”的轉型。疫情期間，全球供應鏈依賴中國，跨境賣家賺得盆滿缽滿，但隨后亞馬遜對中國違規賣家的清算和iOS隱私政策的調整，讓行業面臨巨大挑戰。

這些變化促使行業反思：單純依賴流量和貨盤的模式已經過時，品牌和產品力才是核心競爭力。像安克、大疆這樣的品牌，憑借強大的產品力和品牌效應，在流量成本飆升的環境下依然高速增長。這讓我們意識到，品牌出海是未來的方向。

基于這一洞察，我們決定用AI技術解決品牌出海的痛點。2022年，我們推出了AI消費者運營Agent，幫助品牌解決多語言、時差等問題。AI不僅能夠24小時無間斷工作，還能通過集成Shopify、亞馬遜等平臺的數據，實時了解消費者需求，提供個性化服務。

愛分析：快牛QuickCEP服務了許多頭部企業，如泡泡瑪特、榮耀，你們是如何獲得這些大客戶的青睞的？

陳光：我們專注于全球品牌電商企業，所有的產品研發都圍繞這一行業展開。與泛行業的SaaS公司不同，我們深耕垂直領域，提供更貼合客戶需求的產品。此外，我們是一家AI時代的創業公司，沒有歷史包袱，產品設計完全基于生成式AI大模型，本土服務能力和客戶體驗遠超Zendesk等傳統SaaS。

大客戶通常要求嚴格，比如招標、合規等。我們在過去三年中不斷突破這些門檻，完成了全球合規認證，積累了足夠的業績和品牌背書，最終贏得了像榮耀這樣的大客戶。

02 快牛QuickCEP憑借全球化視野與深度本地化策略，不僅服務中國品牌出海，也贏得美國、日本、東南亞等海外當地客戶的青睞

愛分析：快牛QuickCEP不僅服務中國品牌出海，還與許多海外企業合作，包括美國、日本、東南亞等地區。國內SaaS廠商能做到這一點的非常少，快牛QuickCEP是如何做到的？

陳光：我們從創業之初就立志成為一家全球化的AI軟件公司，因此從未停止探索海外市場的步伐。從第一天起，我們就在全球范圍內尋找機會。每年我都會親自跑美國、日本等地，開拓市場和尋找合作伙伴。我們的合伙人也會深入東南亞等市場，扎根當地，了解需求。

最初我們想主攻美國市場，但由于時差和產品初期的不完善，我們調整了策略，轉向PLG（產品驅動增長）模式，為美國中小企業量身定制了一款低客單價的Agent產品。2023年底，我們轉向東南亞和日本市場，通過在當地招聘總經理和與代理商合作，逐步打開市場。

在日本，我們選擇與當地TOP3的品牌服務企業合資，借助他們的市場資源放大產品影響力。這種本地化策略幫助我們更好地融入當地市場，滿足企業需求。

03 快牛QuickCEP憑借先發優勢與行業深耕，在國內出海SaaS廠商中占據領先地位，其全球化布局與全鏈條能力構建了難以復制的競爭壁壘

愛分析：剛才提到我們與國際廠商如Zendesk的對比，他們在AI轉型上較慢且有歷史包袱。那么面對國內其他出海SaaS廠商的競爭，快牛QuickCEP有哪些優勢？

陳光：國內有一些公司在做嘗試，但它們涉足教育、金融、政企等多個領域，已經深陷其中，難以抽身。他們雖然也想做出海，但缺乏資源和精力去開辟新戰場。我們則不同，過去三年我們專注于這一領域，低調發展，積累了深厚的行業經驗和技術優勢。

愛分析：國內有沒有與我們類似的初創公司，也瞄準這一賽道？

陳光：有，但他們大多在2023年底才開始起步，比我們晚了整整兩年。很多人是因為AI火了才創業，而我們是因為看到了中國品牌在全球崛起的機會，AI只是實現這一目標的手段。他們現在做的只是我們產品的一個小模塊，缺乏對整個行業的深入理解和積累。比如，我們在全球的服務器布局、合規性、渠道對接等方面都有深厚的積累，這些都是他們短期內難以補齊的。

04 快牛QuickCEP通過精準的價值傳遞與高效的AI解決方案，成功實現高客單價，并預計未來兩年將保持高速增長

愛分析：據了解，快牛QuickCEP在出海過程中并未依賴低價策略，反而實現了10萬+的客單價，這對中國SaaS廠商來說是一個突破。請問你們是如何做到的？

陳光：我們確實一直在漲價，每年漲一到兩次。最初我們的客單價較低，主要是為了拿下一些種子客戶。隨著產品力的提升，我們逐漸將目標客戶從中小型企業轉向頭部企業。現在的客單價平均在10萬左右，但實際上我們最新簽單的客戶客單價已經達到30萬以上，甚至更高。

我們如何做到這一點呢？關鍵在于我們不僅關注IT預算，還關注人力預算。AI時代的價值在于它能夠替代人力成本。我們通過向客戶傳遞這樣的價值：使用我們的AI Agent可以替代20個員工，每年節省200萬的人力成本，而客戶只需支付20萬的訂閱費。這種價值傳遞讓客戶覺得非常劃算。

愛分析：您提到AI預算不僅是IT預算的子集，還應該包括人力預算。能否舉個例子說明這一點。

陳光：我們的AI Agent訓練過程非常簡單，幾乎是傻瓜化的。客戶只需綁定其品牌官網，我們的Agent就能自動吸收官網上的所有信息，包括商品、品牌故事、幫助中心、稅率政策等。一個員工可能需要幾個月才能掌握這些信息，而我們的Agent幾乎瞬間就能上崗。

在POC（概念驗證）過程中，客戶可以在一周內看到AI Agent替代80%的接待量。這意味著客戶可以大幅減少人力成本，比如從10人團隊減少到2人。此外，我們的AI Agent不僅能處理一線坐席的工作，還能處理二線坐席的任務，如操作ERP系統進行退款等，這是傳統軟件無法做到的。

愛分析：未來兩年快牛QuickCEP的業績增速預期如何？

陳光：我們預計未來兩年每年的增速將達到200%-300%。

05 快牛QuickCEP通過運營服務一體化與DeepSeek深度思考模型的結合，不僅滿足當下需求，更以技術前瞻性引領消費者運營Agent領域的未來變革

愛分析：您認為未來幾年消費者運營Agent領域會出現哪些變革？快牛QuickCEP如何應對這些變革？

陳光：我認為未來的趨勢是運營和服務一體化。目前，企業的運營流程非常割裂：營銷部門負責投放，運營部門負責郵件營銷、WhatsApp等觸達，客服部門負責接待和售后。這種割裂在非消費品行業可能問題不大，但在消費品行業，我們認為必須實現運營服務一體化。

為什么這樣做？因為一體化后，消費者運營、服務和營銷的效率會大幅提升。舉個例子，如果我是大疆的客戶，買了無人機后出現問題，客服部門處理得很好。但如果運營部門不知道這些互動，他們在發促銷信息時就不會提及這些細節，導致客戶體驗大打折扣。如果運營和服務一體化，運營部門可以根據客戶的互動歷史，提供個性化的促銷信息，比如提醒客戶去年換過螺旋槳，今年再送一套，并附上折扣券，這樣客戶體驗會更好。

我們公司的后綴CEP（Consumer Engagement Platform）就是基于這一理念，我們提供的是一個運營加服務一體化的平臺。除了AI Agent的對話功能，我們還有全球郵件營銷、短信營銷和WhatsApp等功能，客服的標簽和用戶畫像可以驅動下一波的營銷活動。

愛分析：從行業趨勢映射到快牛QuickCEP，我們的產品是否已經實現了運營服務一體化。

陳光：已經實現，但市場教育是一個挑戰。很多客戶還沒見過這種產品，而且他們的預算制度是割裂的：客服有客服的預算，運營有運營的預算。雖然我們的產品能做到一體化，但客戶在買單時往往只關注客服部分，運營部門不太關心。這是我們面臨的一個挑戰。

愛分析：據了解，快牛QuickCEP很早就接入了DeepSeek。能否具體講講接入后它能做些什么，以及未來雙方會碰撞出怎樣的火花？

陳光：DeepSeek最大的突破是追齊了o1（OpenAI開發的推理模型）。推理模型能帶來更好的答案質量。我們用它來回復郵件，效果非常好。海外有郵件文化，郵件量很大。用非推理模型回郵件，效果總是不盡如人意。但DeepSeek能結合郵件的多意圖和背景信息，給出更有情商的回復。比如，一封郵件可能包含多個請求和背景信息，DeepSeek能結合這些信息，給出更貼切的回復。

未來，我們希望通過與DeepSeek的合作，進一步提升AI Agent的深度思考能力，為客戶提供更智能、更個性化的服務。

企業出海市場正經歷著前所未有的變革。從傳統的“賣貨”模式到如今的“品牌全球化”，消費者運營的重要性愈發凸顯。快牛QuickCEP憑借其卓越的AI技術與深刻的行業洞察，在這一領域迅速崛起，已然成為行業的領軍者。其以前瞻性的眼光提前布局，精準把握住跨境電商從“流量驅動”向“品牌驅動”轉型的關鍵節點，推出的消費者運營Agent，不僅解決了多語言、時差等出海痛點，還通過精細化運營助力品牌提升忠誠度與復購率。在全球化征程中，快牛QuickCEP展現出非凡的視野與智慧，深度本地化策略使其成功打入美國、日本、東南亞等海外市場，贏得當地企業的青睞，成為國內SaaS廠商中少有的全球化標桿。

在Manus等廠商的推動下，Agent加速落地。Manus側重通用領域，快牛QuickCEP則聚焦于出海領域，更具針對性與專業性。快牛QuickCEP憑借先發優勢、行業深耕以及全球化布局構建了難以復制的競爭壁壘，其精準的價值傳遞與高效的AI解決方案助力其實現高客單價，并有望在未來兩年繼續保持高速增長。在消費者運營Agent領域，運營服務一體化是未來的發展趨勢，快牛QuickCEP已率先實現這一理念，并通過與DeepSeek的合作不斷提升AI Agent的深度思考能力，引領行業變革。

快牛QuickCEP的成功并非偶然，而是其在技術創新、市場洞察、全球化布局等多方面持續發力的結果。隨著全球市場的不斷發展與變化，快牛QuickCEP有望憑借其領先的技術與理念，持續推動中國品牌出海的進程，為更多企業提供高效、智能的消費者運營解決方案，進一步鞏固其在行業內的領先地位，成為品牌出海領域不可或缺的重要力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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