風(fēng)雷激蕩尋常事,且看新枝破舊柯。以GPT-4、DeepSeek為代表的大模型正重塑人類(lèi)認(rèn)知世界的方式,也重塑千行百業(yè)的商業(yè)模式,將深刻改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞健?/p>

金融行業(yè)天然具有數(shù)字屬性和豐富數(shù)據(jù),有望成為最先被AI技術(shù)賦能。平安產(chǎn)險(xiǎn)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)兼CEO龍泉認(rèn)為,"對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō),人工智能革命是蒸汽革命以來(lái)最重要的一次生產(chǎn)力飛躍。"

以人工智能為代表的新一代數(shù)字科技將重塑保險(xiǎn)的"價(jià)值鏈",為理賠、管理、服務(wù)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)注入新動(dòng)力。龍泉希望通過(guò)AI賦能深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,"‘AI+’是下一階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力。我們將積極推動(dòng)AI賦能保險(xiǎn)主業(yè),提升服務(wù)質(zhì)效,優(yōu)化客戶體驗(yàn),為高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。"

重構(gòu)保險(xiǎn)科技底座

科技是第一生產(chǎn)力。近年來(lái),保險(xiǎn)業(yè)加快與數(shù)智化技術(shù)融合已成為市場(chǎng)共識(shí)。

事實(shí)上,早在很多年前,平安產(chǎn)險(xiǎn)就在集團(tuán)"科技驅(qū)動(dòng)"戰(zhàn)略的指引下,用科技重塑業(yè)務(wù)發(fā)展模式,平安產(chǎn)險(xiǎn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面已形成系統(tǒng)性領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

即便在科技力上已保持引領(lǐng),平安產(chǎn)險(xiǎn)沒(méi)有停下進(jìn)化的腳步。作為平安產(chǎn)險(xiǎn)掌舵人,龍泉有著行業(yè)稀缺的保險(xiǎn)與金融科技復(fù)合型管理經(jīng)驗(yàn)。在他的帶領(lǐng)下,平安產(chǎn)險(xiǎn)加速以人工智能為核心技術(shù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推動(dòng)保險(xiǎn)生產(chǎn)力進(jìn)一步躍升。

目前,平安產(chǎn)險(xiǎn)已運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),打造科技新基建,圍繞AI、數(shù)據(jù)、架構(gòu)和安全四個(gè)方面建設(shè)了十大數(shù)字化能力。

在AI方面,依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的AI基礎(chǔ)能力,平安產(chǎn)險(xiǎn)升級(jí)建設(shè)了AskBob、智能圖像、知識(shí)圖譜、仿真預(yù)測(cè)四方面AI能力,構(gòu)建起強(qiáng)大的AI生態(tài),實(shí)現(xiàn)智能定損、單證智能識(shí)別、智能核保等。

在數(shù)據(jù)方面,平安產(chǎn)險(xiǎn)重點(diǎn)聚焦數(shù)據(jù)治理、隱私計(jì)算及數(shù)據(jù)應(yīng)用,全方位加快數(shù)據(jù)要素流通,釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值。比如,在數(shù)據(jù)治理方面,平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)落實(shí)"數(shù)據(jù)統(tǒng)一、規(guī)則統(tǒng)一、流程統(tǒng)一"的管理要求,通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化數(shù)據(jù)生產(chǎn)端落標(biāo),實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)加工應(yīng)用一體化,數(shù)據(jù)處理時(shí)效提升60%、數(shù)據(jù)重復(fù)度下降18%。

在架構(gòu)方面,平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)推動(dòng)系統(tǒng)架構(gòu)升級(jí),實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)集中式向分布式轉(zhuǎn)型重大突破,可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活進(jìn)行擴(kuò)展開(kāi)發(fā),高效、敏捷地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

在安全方面,平安產(chǎn)險(xiǎn)構(gòu)建了平安特色的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全體系,并針對(duì)出單、理賠等關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈路開(kāi)展重點(diǎn)保障,建設(shè)自動(dòng)化巡檢、數(shù)據(jù)雙驗(yàn)等平臺(tái),實(shí)現(xiàn)全鏈路監(jiān)控和故障智能預(yù)警。據(jù)介紹,平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)零重大信息安全事件發(fā)生,2024年相較2021年線上故障數(shù)下降78%。

可見(jiàn),過(guò)去一年,平安產(chǎn)險(xiǎn)的科技實(shí)力再度進(jìn)階。依托科技賦能,平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)推進(jìn)科技賦能服務(wù)效率和體驗(yàn)。比如,依托人工智能等數(shù)字技術(shù),平安產(chǎn)險(xiǎn)重塑從理賠報(bào)案到理賠申請(qǐng)、再到理賠審核的全程智能化流程,對(duì)傳統(tǒng)的理賠模式進(jìn)行創(chuàng)新突破。2024年,平安產(chǎn)險(xiǎn)加強(qiáng)全流程端到端自動(dòng)化理賠能力,全年年實(shí)現(xiàn)超98萬(wàn)條案件端到端全自動(dòng)理賠,覆蓋4132款產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)最快2分鐘結(jié)案,為客戶打造便捷理賠服務(wù)體驗(yàn)。

用科技踐行大保險(xiǎn)觀

在中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)的坐標(biāo)下,保險(xiǎn)的職責(zé)不再只是發(fā)揮單一的保障功能,而是發(fā)揮全面風(fēng)險(xiǎn)管理能力,服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

國(guó)家及監(jiān)管政策層面也要求,財(cái)險(xiǎn)業(yè)要積極融入國(guó)家戰(zhàn)略大局和民生保障,充分有效發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)減震器與社會(huì)穩(wěn)定器功能。

在大保險(xiǎn)觀指引下,平安產(chǎn)險(xiǎn)立足保險(xiǎn)主業(yè),深入推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過(guò)構(gòu)建"保險(xiǎn)+科技+服務(wù)"模式,持續(xù)擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)邊界,提升服務(wù)國(guó)計(jì)民生能力,服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。可見(jiàn),科技是平安產(chǎn)險(xiǎn)拓展保險(xiǎn)外延和內(nèi)涵的重要支撐。

中保新知觀察到,平安產(chǎn)險(xiǎn)依托"平安好車(chē)主"生態(tài)圈,接入商戶26萬(wàn)家,打造了車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)先的開(kāi)放平臺(tái),并通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)與精準(zhǔn)流量投放,幫助合作商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng),顯著提升了整體服務(wù)效能。

以另一個(gè)典型的案例來(lái)說(shuō),平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)科技賦能不斷提升風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)能力,其自主研發(fā)"鷹眼系統(tǒng)DRS3.0",2024年累計(jì)發(fā)出臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水等災(zāi)害預(yù)警信息105.5 億次,覆蓋6734萬(wàn)個(gè)人及企業(yè)客戶,助力提升防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急能力;在農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新方面,持續(xù)升級(jí)"愛(ài)農(nóng)寶"平臺(tái)承保、理賠服務(wù)功能建設(shè),為農(nóng)戶提供"三省" 服務(wù)。

數(shù)字金融也是平安產(chǎn)險(xiǎn)做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融大文章的重要支撐。數(shù)據(jù)顯示,截至2024年末,平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)開(kāi)發(fā)覆蓋 20余個(gè)行業(yè)的6500款產(chǎn)品,為240萬(wàn)小微企業(yè)提供220萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障;承保科技保險(xiǎn)保單達(dá)231萬(wàn)件,為6.9萬(wàn)家科技企業(yè)提供了9萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障。

此外,平安產(chǎn)險(xiǎn)協(xié)助推進(jìn)城市型定制醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目124個(gè),覆蓋市民超3000萬(wàn),提供超60萬(wàn)億元的風(fēng)險(xiǎn)保障;承辦長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目覆蓋參保群眾超1000萬(wàn),累計(jì)支付護(hù)理待遇1.8 億元。

結(jié)語(yǔ)

行至水深處,擊楫再爭(zhēng)先。

今年2月,龍泉在接受媒體專(zhuān)訪時(shí)也表示,未來(lái)平安產(chǎn)險(xiǎn)將積極擁抱生成式人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù),深化 "以客戶為中心"的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化管理、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

2024年的平安產(chǎn)險(xiǎn),通過(guò)科技驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略定力,在行業(yè)調(diào)整期下實(shí)現(xiàn)了有質(zhì)量的增長(zhǎng),也驗(yàn)證了龍泉這位行業(yè)"老將"對(duì)行業(yè)變革的精準(zhǔn)洞察。如今的平安產(chǎn)險(xiǎn),已然從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償者向風(fēng)險(xiǎn)管理者進(jìn)化,特別值得期待的是,其科技能力的躍升,或許將書(shū)寫(xiě)保險(xiǎn)行業(yè)新篇章。

(平安產(chǎn)險(xiǎn)陜西分公司供稿)

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