最近，微拍堂、對莊翡翠、藝狐在線等文玩電商頻頻被曝出涉嫌售假、貨不對板、售后不作為等消費問題。在高速增長的同時，文玩電商行業投訴高發，陷入信任危機。同時，資本市場對其的熱情也有所減退。文玩電商到底怎么了，下一步該怎么走?

行業風波不斷

近年來，文玩電商行業迎來了前所未有的“春天”。數據顯示，2016年到2020年，我國文玩電商市場保持高速增長，規模由69.3億元增至900億元，年復合增速高達89.84%。2021年文玩電商交易規模達到1375.41億元，同比增長超50%。但勢如破竹的文玩電商也頻被曝出涉嫌售假、貨不對板、售后不作為等問題。

據電數寶顯示，微拍堂存在霸王條款、網絡欺詐、發貨問題、貨不對板、退換貨難等問題。記者在黑貓投訴平臺注意到，關于微拍堂上述問題的投訴達到2000多條。而除了微拍堂外，對莊翡翠、藝狐在線等也是被投訴較多的平臺。一些消費者表示，平臺、商家的信譽需要提高，這樣才能買得放心。

由于消費者信任缺失，一些文玩電商平臺也走上了下坡路。有業內人士表示，微拍堂已從鼎盛時期的1500多名員工裁員到不足900名員工。

負面消息不斷，資本市場的熱情也有所減退。近日，杭州微拍堂文化創意有限公司又發生工商變更，原股東深圳市騰訊創業基地發展有限公司和其他幾家公司退出。

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青對中國商報記者表示，文玩一直是投訴高發行業，微拍堂也不能逃過。騰訊看中投資回報，在裁員、負面風波不斷的情況下退出，及時止損，也在情理之中。

有業內人士對記者表示，文玩電商行業所面臨的不僅僅是如何給消費者提供更加多元的藏品，同時也要持續優化服務品質，進而推動行業健康持續地發展下去。

“信任鏈”亟待建立

文玩電商問題不斷，其中買到次品、假貨是讓消費者最為關注的問題。在某投訴平臺上，有消費者表示花5000元買到假和田羊脂玉，退不了貨。記者注意到，該投訴平臺上關于文玩假貨的投訴已達幾百條。

雖然一些平臺已將投訴問題進行了處理，但還有消費者認為，文玩電商行業亂象頻出，投訴耗時耗力，浪費大量時間去購買一件沒有保障的產品不值得。

有業內人士表示，玉翠珠寶等鑒定結果也并不能讓消費者全部滿意。市面上的一些次級鑒定機構為賺取利潤，大多選擇和商家合作，為其批量提供證書，價格相對便宜，對于稍稍做點小手腳的文玩，只要不太過分，也可以出證書。這讓不懂文玩行業的消費者很難判定商品的好與壞。

網經社電子商務研究中心特約研究員、海南職業技術學院經管學院教授劉俊斌表示，文玩電商主要是產品的鑒別標準比較難以管理，會出現糾紛、理解歧義等問題，應該構建好行業權威機構跟進、保險機制、理賠機制等文玩生態體系。

此外，直播間里的套路也是防不勝防。在直播間里，一些商家在講解商品時，會故意夸大產品的品質，抬高商品的價格。有消費者直言，在直播間里買到的商品和收到貨的產品明顯就是兩件不同的商品，直播間里看著不錯的商品收到貨就像地攤上幾十元的貨品，質量太差。

莫岱青認為，平臺需要花更大的成本和技術去規范商家，確保消費者利益不受侵害。

業內人士也普遍認為，文玩產業的特殊性，使得平臺應該對商家的資質、專業程度應做出嚴苛的篩選和評估，為用戶帶來更好的售后服務體驗，從而提高平臺的信任度。

記者了解到，一些文玩電商平臺已經與國家首飾質量監督檢驗中心、中國檢驗認證集團進行戰略合作，共同探討全鏈路升級文玩鑒別服務。

國潮熱帶來新機會

問題不斷、資本退股，文玩電商還有發展機會嗎?

業內人士普遍認為，文玩電商平臺只有進一步規范運營模式，行業的發展才能呈現出更加有序的狀態，但讓消費者權益保護落實到交易的每個環節當中仍需要時間。

目前整個文玩市場仍被業界看好。胡潤研究院數據顯示，目前文玩市場投資規模接近萬億元，未來十年有望突破6萬億元。

某文玩直播代運營商對記者表示，一場三小時的文玩直播有過百萬的粉絲觀看量，并且用戶轉化率也較其他品類高，現在直播代運營都很樂意接文玩直播的業務。“隨著國人對傳統文化的認同感不斷增強，大家對于文玩產業還是有很大興趣。”該運營商表示。

根據相關機構的預計，未來國潮的熱度將會保持上漲趨勢。而文玩以及各類藏品借助互聯網平臺，讓消費者們可以更好地與傳統文化進行親密接觸，這也為文玩電商產業醞釀出一定的市場機會。

有業內人士表示，雖然文玩電商等還存在系列問題，但通過直播等互聯網渠道做文玩，也能讓更多年輕人關注和喜歡中國傳統文化。文玩電商一旦把信任問題解除，會有一定的市場機遇。

記者了解到，目前一些文玩電商平臺已經開始與傳統文玩產業進行結合，一方面能為文玩愛好者帶來更多新內容，進而更好提升傳統文化內容;另一方面，也能拓展文化傳播渠道，碰撞出文玩收藏行業的新機遇。

有調查數據顯示，Z世代對文化商品感興趣的比例高達58.6%。在業內人士看來，未來如果將“盤玩”和“潮玩”更好地融合，將能吸引更多年輕人關注文玩市場。

記者了解到，一些文玩電商平臺上已經推出了社區頻道，一些藏友會分享傳統文玩藝術品，大家討論關于收藏的話題。平臺上的社區頻道在打造良好的文化氛圍方面發揮了重要作用。

業內人士表示，當文玩電商平臺得到規范后，未來以“交易+鑒定+社區+文化輸出”為一體的復合型平臺將成為文玩電商發展的新趨勢。在這一過程中，哪家平臺能夠順應市場的變化，積極規范平臺發展，就能成功抓住市場機遇。

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