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記者從中國消費者協(xié)會了解到，6月30日，中消協(xié)發(fā)布了《2022年“618”消費維權(quán)輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，為期20多天的“618”電商全網(wǎng)大促活動，盡管面臨多重壓力，但供需兩側(cè)的對接觸點更加理性多元，消費升級的態(tài)勢依然穩(wěn)健持續(xù)。

《報告》認(rèn)為，今年的“618”促銷活動，促銷手段簡單務(wù)實，整體氛圍低調(diào)安靜，交易總額正向增長。細(xì)分的交易額、增長率戰(zhàn)報不僅見證了消費回暖向好的勢頭，也釋放了消費結(jié)構(gòu)調(diào)整、提質(zhì)擴容的新信號。

《報告》顯示，從消費輿論場“吐槽”數(shù)據(jù)來看，今年“618”基本延續(xù)了去年同期的熱度討論場景。監(jiān)測期內(nèi)，共收集“吐槽類”“消費維權(quán)”信息5540365條，占“消費維權(quán)”信息總量的15.9%。

《報告》通過梳理盤點發(fā)現(xiàn)，隨著全域電商帶來的渠道變革的推進(jìn)，日常流量的獲取轉(zhuǎn)化將逐步取代促銷節(jié)點的集中爆發(fā)。新產(chǎn)品、新品牌和新的消費趨勢，將引導(dǎo)市場逐漸由銷量至上轉(zhuǎn)向更為理性的生意邏輯。平臺從大張旗鼓爭流量到小步快跑要“留量”，消費者從“沖動剁手”到“理性種草”，將逐漸走向常態(tài)。

在消費維權(quán)輿情基本情況方面，《報告》顯示，在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息34843875條，日均信息量174萬余條。

《報告》監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“618”促銷活動期間消費負(fù)面信息主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、快遞配送、價格促銷和直播帶貨四個方面，分別占“消費維權(quán)”負(fù)面敏感信息總量的14%、10.7%、5.3%和4.3%。槽點指向涵蓋了線上線下、傳統(tǒng)剛需與升級類商品多個維度。

《報告》還認(rèn)為，從長遠(yuǎn)來看，2022年“618”輿情不同意見主體積極理性、多元競合的正向呈現(xiàn)，集中反映的仍是消費信心不斷恢復(fù)、消費意愿不斷提升過程中的階段性問題。

對此，中消協(xié)建議，一是要系統(tǒng)施策、凝聚合力。建議各級各部門從嚴(yán)格監(jiān)管、動態(tài)監(jiān)管、社會監(jiān)督、共治共享的效能提升方面強化對產(chǎn)品質(zhì)量、促銷定價、安全隱患等問題的及時介入和主動干預(yù)，用足用好消費投訴公示、消費公益訴訟等共治制度設(shè)計，讓執(zhí)法監(jiān)管的威懾力、社會監(jiān)督的影響力、輿情討論的傳播力充分互動、共促共贏。持續(xù)壓實主體責(zé)任，約束營銷展業(yè)行為，切實提高違法成本，不斷督促提醒相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)主體檢視問題、消除死角、杜絕隱患。

二是要查漏補缺、動態(tài)完善。建議各相關(guān)主體從優(yōu)化完善產(chǎn)業(yè)鏈條的角度出發(fā)，準(zhǔn)確、動態(tài)識別線上線下不同消費場景中消費需求的多維變化，及時查漏補缺，動態(tài)優(yōu)化完善，確保條款設(shè)計守法合規(guī)，約定承諾不留模糊空白；同時，不斷強化依法經(jīng)營“第一責(zé)任人”意識，不斷強化創(chuàng)新與合規(guī)之間的邊界平衡意識與實踐把控能力；不斷強化良好消費生態(tài)“第一責(zé)任人”意識，不斷完善售中售后服務(wù)、改善提升消費感知。

三是要包容審慎、鼓勵創(chuàng)新。呼吁社會各界對新業(yè)態(tài)、新模式既要堅持必要的嚴(yán)格審慎，也應(yīng)予以充分的理解包容。綜合權(quán)衡商業(yè)價值與社會責(zé)任，主動打破行為選擇的慣性依賴，鼓勵營銷主體“反套路”、重創(chuàng)新的“自我革命”，支持構(gòu)建更具誠意、更有價值、更具內(nèi)涵的新商業(yè)模式，滿足更加多樣、更重品質(zhì)、更高標(biāo)準(zhǔn)的消費新訴求。

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