8月20日，山東省濟(jì)南市舉辦年華音樂節(jié)，期間多次突降暴雨，場(chǎng)地變得泥濘濕滑。晚上九點(diǎn)左右再次突降暴雨，主辦方中止音樂節(jié)，此時(shí)最后一位嘉賓還未出場(chǎng)，觀眾等待半小時(shí)后，主辦方宣布全部節(jié)目已表演完畢，音樂節(jié)提前結(jié)束，引發(fā)眾多觀眾不滿。

(資料圖片僅供參考)

在年華音樂節(jié)官方微博評(píng)論區(qū)中，網(wǎng)友們紛紛發(fā)表自己的意見，希望主辦方能“退票”“給個(gè)說法”“要求主辦方報(bào)銷來回路費(fèi)”等。

據(jù)瀟湘晨報(bào)此前報(bào)道，音樂節(jié)觀眾樸女士稱自己花費(fèi)368元購(gòu)買音樂節(jié)門票，但整場(chǎng)音樂節(jié)下來觀感極差，“腳被泡在泥水里，并且沒有看見喜歡的嘉賓演出，回家之后還發(fā)現(xiàn)自己的腳已經(jīng)被水泡得發(fā)白發(fā)皺。”樸女士表示，在音樂節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，部分觀眾要求主辦方退票或作出解釋，但主辦方的官方微博“沉寂一夜”，截至8月21日16時(shí)，年華音樂節(jié)暫未在社交平臺(tái)上更新濟(jì)南場(chǎng)的相關(guān)通告。

樸女士表示，自己購(gòu)票時(shí)并未留意購(gòu)票須知，后經(jīng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，該音樂節(jié)在訂票平臺(tái)上標(biāo)有特殊提示及退換政策：因市場(chǎng)變化、不可抗力等客觀情形以及演出票隨訂隨售的性質(zhì)，可能會(huì)出現(xiàn)演出變更、取消、或正式出票時(shí)票品庫(kù)存不足等情況，該等情形下平臺(tái)客服會(huì)及時(shí)與觀眾聯(lián)系并盡快退款；票品為有價(jià)證券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性、唯一性等特征，如非演出變更、演出取消、票品錯(cuò)誤的原因，不提供退票品服務(wù)，購(gòu)票時(shí)請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)核對(duì)并謹(jǐn)慎下單。

樸女士稱，“我聽別人說暴雨屬于不可抗力因素，退票幾乎是不可能的了。”但她依然希望主辦方能給予觀眾官方的交代，“畢竟大家期望值都挺高的。”

8月21日晚20時(shí)37分，年華音樂節(jié)官方微博發(fā)布一則“2023濟(jì)南·年華音樂節(jié)告樂迷書”向觀眾致歉，其中表示“為彌補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)樂迷的遺憾，經(jīng)過和未表演的藝人TizzyT 團(tuán)隊(duì)溝通，我們將更換場(chǎng)地，擇日在濟(jì)南加演一場(chǎng)，會(huì)邀請(qǐng)包括 TizzyT 在內(nèi)的多組藝人，會(huì)為大家奉獻(xiàn)一場(chǎng)完整的音樂節(jié)單日演出。具體演出時(shí)間我們會(huì)在后續(xù)官宣。所有在官方指定購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買過 20 號(hào)單日票和雙日通票的樂迷朋友，均可在平臺(tái)上領(lǐng)取當(dāng)日?qǐng)龃伍T票等額的代金券，免費(fèi)進(jìn)場(chǎng)觀看。”

湖南金州律師事務(wù)所合伙人易旭認(rèn)為主辦方在舉辦音樂節(jié)時(shí)，應(yīng)該考慮多種突發(fā)情況，包括惡劣天氣。他們可以采取以下準(zhǔn)備措施：

1，天氣監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)：在活動(dòng)前，使用天氣監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來及時(shí)獲取天氣預(yù)報(bào)信息，特別是對(duì)于可能影響活動(dòng)的惡劣天氣，如暴雨、臺(tái)風(fēng)等，提前做好預(yù)警。

2，應(yīng)急預(yù)案：制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括面對(duì)惡劣天氣的情況下如何保障觀眾的安全和體驗(yàn)。這可能包括調(diào)整時(shí)間表、提供遮擋設(shè)施、提供雨具等。

3，通知觀眾：在購(gòu)票頁(yè)面、活動(dòng)官網(wǎng)等渠道上，提前告知觀眾可能的天氣影響，并說明對(duì)于不可抗力因素導(dǎo)致的活動(dòng)變化的處理方式。

4，退票政策：在購(gòu)票過程中明確標(biāo)明退票政策，特別是針對(duì)不可抗力因素的情況。觀眾在購(gòu)票時(shí)應(yīng)清楚地了解活動(dòng)變化可能對(duì)退票產(chǎn)生的影響。

5，暢通溝通渠道：使觀眾可以隨時(shí)獲取最新的活動(dòng)信息和可能的變更。

關(guān)于暴雨是否算作不可抗力因素？通常情況下，不可抗力指的是無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的情況，例如自然災(zāi)害等。易旭律師表示，如果主辦方能證明確實(shí)是不可預(yù)見的暴雨，并且他們已經(jīng)采取了合理的措施來應(yīng)對(duì)，可能不需要承擔(dān)退票責(zé)任。但大多數(shù)情況下，暴雨天氣都是可以提前預(yù)見的，如果主辦方?jīng)]有提前說明不可抗力因素導(dǎo)致的活動(dòng)變化情況，觀眾可以要求退票。

瀟湘晨報(bào)記者 王芊 實(shí)習(xí)生 唐詩(shī)

關(guān)鍵詞：