3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2021年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)。

據(jù)介紹，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，2018年以后，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的部署和指導(dǎo)下，此項(xiàng)工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取50個(gè)城市進(jìn)行測(cè)評(píng)，2018年測(cè)評(píng)城市數(shù)量增加至70個(gè)，2019年以來測(cè)評(píng)范圍穩(wěn)定在100個(gè)城市的規(guī)模。2021年度消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，100個(gè)測(cè)評(píng)城市主要包括直轄市、省會(huì)(首府)城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。本次測(cè)評(píng)主要采取統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)意義上的實(shí)地?cái)r訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2021年10月至12月在全國(guó)100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開展，共計(jì)回收60,424個(gè)有效樣本。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2021年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分最高，為81.93分;“消費(fèi)環(huán)境”得分相對(duì)次之，為80.52分;“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分為80.05分，盡管結(jié)果排名相對(duì)最低，但較前幾年測(cè)評(píng)提升幅度最大。測(cè)評(píng)結(jié)果表明，2021年度城市消費(fèi)者滿意度總體水平良好，消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果連續(xù)四年穩(wěn)步提升。從地區(qū)對(duì)比和城市綜合表現(xiàn)來看，消費(fèi)者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個(gè)別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市;各城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長(zhǎng)，蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺(tái)、常州、上海、北京、廈門等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前，37個(gè)城市得分高于全國(guó)綜合得分。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綜合梳理中消協(xié)連續(xù)五年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果來看，消費(fèi)者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關(guān)部門和社會(huì)各方的重視和共同努力下，各地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，消費(fèi)者感知反饋良好;特別是疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關(guān)注民生訴求，強(qiáng)化“六穩(wěn)”、“六保”工作要求，多措并舉保民生、因地制宜促消費(fèi)，消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著，對(duì)于提升整體滿意度起到關(guān)鍵作用。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)也表示，受到國(guó)際國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境的不確定性和疫情的沖擊，也要看到消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)短板中反映出的消費(fèi)者訴求和環(huán)境隱憂。為此，中消協(xié)提出五點(diǎn)意見建議：一是持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)供給，深入激發(fā)消費(fèi)潛力，充分激發(fā)供給側(cè)活力、著力提升供給創(chuàng)新性;二是全面改善消費(fèi)環(huán)境，大力提升消費(fèi)信心，構(gòu)建更加真實(shí)可信的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)安全，提高消費(fèi)者消費(fèi)能力與消費(fèi)信心等;三是加速完善維權(quán)體系，切實(shí)強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)，讓廣大消費(fèi)者從日常生活中培養(yǎng)起對(duì)社會(huì)維權(quán)體系的信心、有效應(yīng)對(duì)新業(yè)態(tài)新模式給維權(quán)體系帶來的沖擊、不斷加大維權(quán)工作力度提升工作效率;四是著力強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)管，不斷提高監(jiān)管效能，加速完善監(jiān)管執(zhí)法機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮部門協(xié)作機(jī)制效力，注重發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)助力智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管;五是注重加強(qiáng)區(qū)域互通，充分暢通市場(chǎng)循環(huán)，建立一體化政策體系，加強(qiáng)消費(fèi)供給的區(qū)域間循環(huán)，同時(shí)強(qiáng)化消費(fèi)者滿意度的經(jīng)驗(yàn)互通。

下一階段，中消協(xié)將分批次向被測(cè)評(píng)城市通報(bào)各城市測(cè)評(píng)具體結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評(píng)議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)進(jìn)一步提升被測(cè)評(píng)城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究，為地方政府推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供全力支持。未來，中消協(xié)還將持續(xù)開展100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，關(guān)注鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境改善，協(xié)同促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者滿意度 測(cè)評(píng)報(bào)告 穩(wěn)步上升 消費(fèi)環(huán)境