“小小銀行家”實踐活動現(xiàn)場 通訊員供圖

□楚天都市報極目新聞記者 徐蔚 通訊員 崔鵬

“個人養(yǎng)老金到底是什么”“如何培養(yǎng)孩子財商”“AI換臉騙局有哪些”……面對社會公眾多樣的金融需求，金融機構(gòu)如何切實履行金融教育責(zé)任，日益成為緊迫的課題。

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興業(yè)銀行武漢分行聚焦“一老一少一新”等群體金融需求，線上線下雙渠道開展形式多樣的“2023年銀行業(yè)普及金融知識萬里行”“普及金融知識 守住‘錢袋子’”暨金融知識進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校系列宣傳活動，有效提升群眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識。

優(yōu)化適老服務(wù)

化解“急難愁盼”

“興業(yè)銀行的服務(wù)模式，真正體現(xiàn)了‘以客戶為中心’的理念，建立了健全化解問題的機制，及時解決群眾的急難愁盼！”近日，興業(yè)銀行黃石分行營業(yè)部收到一位老人專程送來的感謝信。今年5月，市民羅婆婆在某銀行查詢一筆近二十年前的存款，發(fā)現(xiàn)歷史明細中有一筆大額消費涉及興業(yè)銀行。興業(yè)銀行工作人員在交易時間久遠情況下，積極主動與上級行多個部門對接查詢后臺記錄，終于查到了客戶所急需的信息，贏得了客戶認(rèn)可。

為提升老年群體智能金融服務(wù)體驗、強化老年客戶金融權(quán)益保護，長期以來，興業(yè)銀行武漢分行堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合打造適老化金融服務(wù)，讓老年人能“一看便知”“一聽就懂”的跨越“數(shù)字鴻溝”。

針對老年群體在金融服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)遇到的困難，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計及升級智能設(shè)備功能，自助機、網(wǎng)銀頁面均提供“大字版”服務(wù)，手機銀行設(shè)有“語音轉(zhuǎn)賬”“一鍵播報”等功能，簡化老年客戶操作流程。

為了幫助廣大老年人提高防騙意識和能力，深入社區(qū)、老年大學(xué)送教上門。通過揭示以“數(shù)字貨幣、區(qū)塊鏈”為噱頭的各類高息投資詐騙手段及特征，勸導(dǎo)廣大老年群眾在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時應(yīng)選擇銀行等正規(guī)金融機構(gòu)，樹立理性投資意識。

此外，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定《老年人及特殊客戶群體服務(wù)指引手冊》，多措并舉保證老年客戶等特殊人群接受金融服務(wù)的便利性，為老年客戶排憂解難。

聚焦重點群體

撐起金融“安全傘”

除了老年群體，“一少一新”也是金融知識普及的重點群體。興業(yè)銀行武漢分行組織開展多種多樣有針對性的宣傳教育活動，用簡單的語言、寓教于樂的形式為青少年、新市民群體輸入金融素養(yǎng)“增強劑”。

興業(yè)銀行武漢光谷支行、硚口支行在“六一”兒童節(jié)期間，主動攜手周邊學(xué)校、社區(qū)開展“小小銀行家”之特色金融啟蒙實踐活動。邀請小朋友們觀摩銀行廳堂、介紹不同區(qū)域功能和體驗智能設(shè)備操作，現(xiàn)場開啟財商課堂，講授貨幣知識、手把手的傳授辨別假鈔方式，通過隨堂互動進行數(shù)鈔比拼，模擬交易，引導(dǎo)小朋友養(yǎng)成良好的理財意識。

6月高考期間，武漢分行所轄14家網(wǎng)點充分利用“興公益”惠民驛站便民服務(wù)優(yōu)勢，開展愛心助考活動，并為家長普及子女進入高校后的生活費劃賬、學(xué)費扣繳、出國留學(xué)換匯、銀行卡支付結(jié)算等金融知識，并提醒即將步入大學(xué)校園的莘莘學(xué)子遠離各類非法“套路貸”。

針對新市民的金融需求，新洲支行、幸福人家社區(qū)支行走進企業(yè)，通過舉例講解財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)等“金融消費者八項權(quán)益”，提升員工自我權(quán)益保護意識。同時介紹該行為新市民群體定制的專屬卡片權(quán)益及產(chǎn)品政策，提升新市民獲得金融服務(wù)的便利性、可得性。

殘疾人等特殊群體更需要特殊的關(guān)愛，興業(yè)銀行社區(qū)支行主動對接殘聯(lián)組織，傾聽金融訴求，現(xiàn)場答疑解惑，提醒大家防范“助殘補貼”騙局。

搭建立體化宣傳

護牢群眾“錢袋子”

為助力提升金融消費者的風(fēng)險責(zé)任意識、權(quán)利意識和風(fēng)險管理能力，興業(yè)銀行武漢分行聚焦當(dāng)前金融消費熱點，搭建“線上+線下”立體化宣傳，多渠道精準(zhǔn)地開展金融知識宣傳教育工作。

分行消費者權(quán)益保護辦公室制作發(fā)布“擦亮慧眼 警惕非法‘代理維權(quán)’陷阱”專題宣傳片，引導(dǎo)公眾自覺遠離、抵制各類“代理投訴”，樹立依法維權(quán)意識。

此外，通過分行微信公眾號推送《警惕AI換臉新騙局！請查收這本防范手冊》等“以案說險”系列漫畫推文4部，在視頻號發(fā)布“興消保·興劇場”微視頻2部，通過淺顯易懂的語言、喜聞樂見的形式傳遞金融知識。

近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件層出不窮。興業(yè)銀行十堰分行營業(yè)部聯(lián)合轄區(qū)派出所，開展以“警惕電信詐騙 提高風(fēng)險防范”為主題的防電詐宣傳活動。結(jié)合當(dāng)前利用“AI換臉”的新騙局，通過案例分享的形式，面對面的將如何防范識別各類詐騙要點傳遞給大家，提醒公眾對待陌生不明來電、短信“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”，保護好個人銀行卡、驗證碼等個人信息。

金融消費者權(quán)益保護宣教工作無止境。下一步，興業(yè)銀行武漢分行將持續(xù)以廣大消費者不斷增長的金融需求為出發(fā)點，切實踐行“金融為民”的社會責(zé)任，開展多場景、多形式、多主題的金融知識宣傳，提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，助力社會公眾金融素養(yǎng)提升，不斷增強人民群眾的金融獲得感、安全感和幸福感，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境添磚加瓦。

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