記者5月18日獲悉，為高效處理物業(yè)方面的投訴信訪問(wèn)題，更好滿足業(yè)主需求，進(jìn)一步提升居住品質(zhì)，大連市建立訴求人與信訪處理部門“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”連接,啟用物業(yè)微信小程序便民投訴。5月底前，小程序“二維碼”將張貼至全市所有小區(qū)單元門、小區(qū)公示欄、社區(qū)辦公場(chǎng)所等顯著位置，同時(shí)通過(guò)小區(qū)電子顯示屏、微信公眾號(hào)、業(yè)主微信群方式等廣而告知。

業(yè)主通過(guò)掃描“二維碼”進(jìn)入大連物業(yè)微信小程序，點(diǎn)擊“問(wèn)題投訴”即可反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員、業(yè)主委員會(huì)、街道辦事處、社區(qū)居(村)委會(huì)等物業(yè)管理方面的問(wèn)題，所反映的問(wèn)題會(huì)在后臺(tái)受理并及時(shí)處理。問(wèn)題反饋后，業(yè)主可以實(shí)時(shí)查詢問(wèn)題處理進(jìn)度，并對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果給予一星至五星評(píng)價(jià)。

大連市住建局同時(shí)明確了物業(yè)主管部門(區(qū)住建局、街道)負(fù)責(zé)處理的物業(yè)小區(qū)問(wèn)題，包括維修資金使用、共有部分維修，如屋面、外墻、下水、電梯等;衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、服務(wù)態(tài)度;業(yè)主委員會(huì)成立及監(jiān)督，公共收益、公示告知服務(wù);限制通信運(yùn)營(yíng)進(jìn)小區(qū)以及其他物業(yè)服務(wù)合同約定事項(xiàng)。住建部門將定期對(duì)全市投訴處理情況和業(yè)主評(píng)價(jià)情況進(jìn)行通報(bào)，確保信訪訴求閉環(huán)處理，提升業(yè)主滿意度。

關(guān)鍵詞： 遼寧大連 物業(yè)微信小程序 便民投訴服務(wù) 物業(yè)小區(qū)問(wèn)題