網傳裝修有三光:積蓄花光,頭發掉光,感情吵光。裝修一個家,周期6個月,跑50次裝修市場,買200多件商品,消耗2億腦細胞。每個人都會遇到裝修那些事兒,這樣的吐槽滿天飛。

志在數萬億級市場的家裝家居從業者們,面對如此調侃,作何感想?

針對搭配、真實感、服務保障這三個家裝家居界的痛點,8月23日,淘寶天貓家裝家居生態戰略峰會上,淘寶天貓家裝家居行業發布三大戰略:商品內容化、服務商品化和全域零售。

這三大戰略是淘寶天貓融合后“從交易到消費”戰略在家裝家居行業的落地,即一切以消費者為中心,從交易本身向消費者決策和用戶體驗延伸,回歸消費者體驗。三大戰略落地的關鍵在于“垂直化”,即圍繞家裝家居行業創新消費需求,滿足細分人群,建設全域消費人群觸達的能力,實現從品類人群到消費人群的升級。同時,根據每個品類差異化的服務,建設更符合消費者需求的平臺服務規則。

作為全球最大的線上家裝家居商城,淘寶天貓家裝家居行業表示,淘寶天貓要和近200萬家裝家居商家一起,構建全網更專業、更豐富的家裝家居內容導購場。

越來越大的消費腦洞,藏著新商機

阿里巴巴國內年度購買用戶超過10億。

對于互聯網從業者來說,這不是一個陌生的數字。但在淘寶天貓產業發展及運營中心家裝家居總經理恩重眼里,10億用戶代表的確定性背后,蟄伏著令人興奮的未來。

“不可否認,地產周期的變化、疫情等,對家裝家居行業帶來一些影響。但是,消費群體正在發生分化,更多元的需求不斷涌現。”恩重舉例,2023年首批商品房迎來30年房齡,二手房裝修、局裝、微改等需求激增,已有公司成立解決方案團隊研究這塊市場。

疫情之下,家的功能被重新審視。防疫健康類宅家用品類在淘寶天貓快速崛起。Z世代在家里隔出電競房、健身房,寶爸寶媽想要增加玄關消殺,爺爺奶奶適老化改造,都市菜農打造陽臺菜園……過去一兩年,這些需求都在淘寶天貓得到滿足,賽道商家悄然壯大。

此外,政策紅利持續加碼。工信部等四部門聯合發布《推進家居產業高質量發展行動方案》,提出到2025年初步形成供給創造需求、需求牽引供給的更高水平良性循環。對此,淘寶天貓家裝家居行業已經積極響應。比如,全力布局全屋智能行業,圍繞消費者需求推出智能空間場景解決方案,大幅降低消費者購買智能家居產品的決策門檻。推出一站式的服務供應鏈體系,解決供應鏈和售后安裝服務等問題。

垂直化:三大人群和三大戰略

看見了機會,如何抓住?理解用戶,是第一位的。

8月23日,恩重披露家裝家居三大核心用戶群體:家裝人群,家飾人群和工長人群。消費側最顯著的三大痛點主要是:我該怎么選,實物是不是我想要的,大件能不能準時送裝。

解決痛點,淘寶天貓形成了自己的方法論。比如,場景搭配加內容導購,代替賣單品,滿足搭配需求;線上標準化表達加線下體驗,解決真實感的問題;增加解決方案型的SKU,提升服務保障。

“實現這一切的根基,是從工業化向數字化發展,才能抵抗周期。”恩重曾多次表示,天貓最先進的技術都在家裝行業得到體現。

現在,借助技術,淘系家裝家居從分行業、分品牌、分人群、分生活方式的視角,實現商品和消費者的垂直化運營。三大戰略因此成型:商品內容化、服務商品化和全域零售。

峰會現場有商家表示,三大戰略其實已陸續布局,有公開報道顯示,今年618期間,林氏木業強調“內容化”與“服務能力”來提升消費者體驗,成交額定格在11.1億元,蟬聯天貓家裝家具榜TOP1。

被驗證的道路

更大的想象力,來自更多被驗證成功的案例。

根據峰會披露的數據,198萬家裝家居商家中,上財年成交過億425家,上財年成交過千萬1.2萬家。“大行業,小企業”的行業困境,在淘寶天貓被慢慢破解。

在商家的成功中,三大戰略也被陸續驗證。

比如商品內容化,在提升商品搭配、展現效果基礎上,利用設計師生態產出的內容,打動消費者。這一戰略,意在實現淘寶天貓的自我定位——做專業的內容導購場。

作為商品內容化的核心產品,3D樣板間目前已覆蓋20萬商家的242萬款商品,在滿足消費者交互體驗的同時,導購效率提升6%。

比如服務商品化,把服務的解決方案變成一個SKU,在手機淘寶中去呈現,例如刷漆,床品除螨、清洗服務等。

恩重透露,今年7月份,購買立邦漆的消費者中,每7個人中會有1個購買其刷新服務產品,繼而產生其他消費需求,客單價隨之提升10倍。

再比如全域零售,利用阿里巴巴積累的新零售布局和遠近場的履約能力,打通商家線上線下,實現消費者線上逛、線下體驗的服務。截至目前,新零售已覆蓋357個城市,32萬家門店已開通,上財年成交同比增長60%。

有參會商家表示,三大戰略其實是淘寶天貓和商家一起錨定努力的方向,“會上說當下要做的三件事,是直播、3D、積極在趨勢賽道上新。對于我們來說,有方向,有工具,有結果,這事沒有不做的道理。”

送裝覆蓋300城,能力做大服務做細

在疫情環境下,更加考驗確定性履約的消費服務能力。提升商家服務消費者的能力是最關鍵的,在特定場景下必須以履約為前置條件來考慮。

為提升商家服務消費者的能力,淘寶天貓能做什么?恩重分享過一個細節,疫情發生后,有商家無法發出貨時,急得在倉庫里痛哭。

峰會現場,商家們看到,淘寶天貓正積極建設服務履約的一張大網,打造從產地集貨、區域分撥、干線路由、末端服務履約一體化的家裝大件服務供應鏈網絡。

恩重透露,到2023財年底,淘寶天貓要實現5個產地集貨倉、11個區域分撥倉、58個自營送裝履約末端城市倉、1萬自營安裝師傅、可實現300城送裝、日均履約2萬單的網絡規模效應。

在到場的商家看來,這張大網通過技術和算法驅動智能分倉,幫助他們各地分倉布局,積極應對疫情,如遇到突發情況,能夠快速換倉發貨,保障確定性履約。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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