數字化的生活方式了推動商業模式的深刻變革，產品到達消費者的方式及消費者的心智都發生了巨大變化，是時候把2B之間的博弈回歸到消費者了。

以消費者為中心，關注消費者的體驗，解決消費者的問題，一路向C!

那么，對于品牌企業來說，為應對消費者心態的轉變、市場環境的急速變化、業務的高速發展，又該從何處著手數字化轉型？如何去進行數字化系統架構設計？

一路向C  營銷數字化有哪些關鍵實現？

一路向C，一個核心的價值觀其實就是四個字：成就客戶。

而數字時代的新營銷解法必須通過數據智能、運用數字化技術來做消費者運營。

在“徙說數字化”第3期直播中，云徙科技首席產品官王潘云分享了云徙和某客戶共創的數字化演進線路圖。在這幅圖中客戶數字化演進路線被分為了4個階段，科學的制定數字化業務演進路線中有3個關鍵，一是根據業務價值的原則劃分短中長期規劃，二是規劃科學合理的數字化能力沉淀路徑，三是敏捷的根據需求創新繁多的前臺應用。

那么營銷數字化有哪些關鍵業務，可以從哪些業務簡直的維度去建設、規劃我們的業務演進路線呢？

從品牌商生產商品和銷售到消費者的全部銷售渠道的角度看，這也涵蓋了營銷數字化的整體業務，這其中有三個關鍵業務。

第一大關鍵業務：體驗之旅，圍繞消費者旅程的營銷閉環，圍繞品牌、市場、拉新、促活、留存、傳播、復購的消費者生命周期構造體驗；

第二大關鍵業務：數字化零售，全場景全渠道一體化，需要關注支撐全場景零售的組織網絡、業績協同，以及全渠道的商品、促銷、履約等中臺能力，以實現全渠道一體化；

第三大關鍵業務：數字化渠道，全鏈路加速實現BC一體。通過數字化技術的實現經銷渠道的在線化和智能化，包括經銷商訂貨、終端訂貨、品牌政策管控、運營與賦能、全網一盤貨等核心業務。

體驗之旅  圍繞消費者旅程的營銷閉環

生意的本質就是讓消費者滿意，消費者在哪里，生意就在哪里，品牌方和零售商都需要圍繞消費者創造價值。

消費者旅程，這個術語廣泛描述了人們如何從最初的考慮產品或服務轉向購買產品或服務，然后與品牌結緣的過程。描述這個旅程的營銷模型有很多，品牌企業要做得就是把客戶從一個階段推動到另一個階段。

而如何借助數字化提升客戶體驗，推動客戶的旅程進階？王潘云認為消費者體驗之旅的基建，是要有開箱即用的產品體系和營銷工具。

從產品體系來看，

首先，從企業的媒體廣告、官網、第三方的電商平臺各個公域平臺，企業可能可以得到消費的昵稱、手機號、購買行為等數據；

其次，通過CDP（客戶數據管理平臺），將多個渠道的消費者數據通過智能ID-mapping技術，整合為統一的消費者檔案，并生產標簽和人群洞察，輸出給營銷及其他業務系統使用；

在客戶可觸達、可營銷后，MAP（自動化營銷）產品來完成所有的日常運營和營銷執行，MAP產品一個重點是靈活的營銷機制；另一個重點是內置開箱即用的運營和營銷場景和策略模板；

消費者運營CRM產品面向的是會員長效運營場景，從微信公眾號、小程序、官網等私域沉淀開始，加上企業微信門店場景的運營載體完成導購與消費者的連接，通過構建會員忠誠度體系、建立品牌權益、提高用戶交易轉化和復購。

門店導購助手提供總部對導購管控與運營能力，如領券用券、代客注冊、代客下單、任務體系、業績、提成等，激活終端；

私域商城承接私域流量，構建在線的用戶運營鏈路，和提供交易服務。

以上也是云徙數艦X內涵蓋的場景應用，通過一系列開箱即用的數字化產品來提升企業全域消費者的數據管理能力、全流程的營銷觸達和交互能力、全周期的消費者運營能力、以及核心的私域場景的鏈接工具和流量承接能力。

由此在鏈條最復雜的連鎖行業，從以門店導購作為超級觸點，中臺為大腦數字化賦能每個一線員工，左手連接、右手沉淀，完成線上線下一體化的消費者無縫體驗，并能持續構建全部行為、數據在線的官方私域運營池

數字化零售  全場景全渠道一體化

隨著人、貨、場等零售要素的不斷演變，傳統零售已經發展至全渠道零售。借助技術和商業模式的創新，打破線上線下單邊發展，全渠道融合的零售時代已經到來。

在“徙說數字化”第3期直播中，王潘云分析到，越來越多的渠道，導致企業內部存在著各種各樣的煙囪系統并行，在此情況下，中臺則取代了ERP作為系統架構的核心位置，讓前端所有應用的服務能夠在中臺上進行集中管理，對前端的業務進行賦能。同時，還能連接erp 的后臺數據。

具體到全渠道零售的核心鏈路，不管是從線上的種草、第三方平臺的銷售還是線下門店的銷售，最重要的是給消費者提供無差別的購物體驗。為此，企業需要幾個核心的數字化系統去支撐這些業務。

第一個是靈活的多級架構組織體系，滿足直營與加盟，總部、區域、終端門店的業績協同架構，可以通過目標、任務、業績、提成等方式全方位運營協同；

第二個是可支撐全場景的零售業務的架構系統，可線上線下全渠道統一管理的商品通、會員通、促銷通、支持多端不同交易流程的交易系統；

第三個是統一的訂單處理中心、庫存中心，對接所有的訂單的處理履約以及數據的管理業務。

那究竟如何通過一套中臺系統去支撐前臺如此多不同業務的變化？

王潘云展示了一個“大中臺支撐小前臺”的事例：全場景同與不同的拆分，即在不同的端需要去做同與不同的拆解，才能把相同的東西沉淀到中臺里。

舉個例子，比如在交易的核心鏈條上，光商品加入購物車，就存在多種可能：可以是消費者在商城在線加入購物車，可以是在門店由收銀員掃碼加入購物車，可以是消費者自助掃碼加入購物車，以上這些不同只是前臺頁面和場景的不同，但實際上如何去調取商品、如何去讀取商品庫等背后的邏輯都是統一的，這個統一的部分就可以沉淀在中臺去進行復用，以簡化未來新應用的開發，去支撐不同的前臺敏捷地去變化。

數字化渠道 加速渠道BC一體

消費渠道深度變革，其中線上市場不斷流量化、碎片化，線下渠道持續深化。品牌商都在積極推進全渠道運營。但過往“積重難返”的深度分銷體系帶來了問題：比如說，全渠道的庫存如何降低？終端履約如何更好滿足？終端客戶的體驗如何提升？

對于經銷渠道的業務在線，王潘云將其分為了四個階段，品牌連接大B——品牌連接小b——品牌經營小b——共同服務C端消費者。為此，需要一套足夠零售的系統，來滿足企業不同階段的業務發展要求。

第一，品牌、經銷商、零售商，任意兩點間均可交易，同一套系統，需要滿足經銷商訂貨系統化、小b商城、F2B2b多級訂貨的需求；

第二，政策能全鏈路在線直達終端，進一步通過品牌的策略賦能終端

總結而言，就是渠道數字化必須打通廠家（F），到經銷商（B），到門店（b），再到消費者（C）的全鏈路數據。

以供應鏈物流來看，云徙數艦X有一個非常大的核心價值點：履約與庫存的演進，通過一盤貨實現產銷的協同。

在渠道上實現BC合力，需要供給側、需求側同時發力，重塑和融通零售渠道、經銷渠道，共同去服務消費者。

在這其中，品牌商主要的核心職責是去掌控數字化的密碼，規劃數字化的路徑，通過數字化技術構建全程無斷點，一路向C，端到端業務在線的新基建；通過數字化運營，深度連接到消費者，實現消費者全場景無縫體驗。通過B端推力、C端倒逼B端，不斷實現創新場景。

終端不再是終點，而是起點。通過渠道社群化、加大KOL、KOC的運營，建立品牌和消費者的深度連接；全流程服務在線，貫穿消費者旅程并提供針對性的引導；尋找和打通直達消費者的深度連接場景：如一物一碼、優惠溯源；提升供給效率，BC一盤貨盤活庫存、以采定銷。

數艦X：以中臺的演進式架構敏捷的擁抱變化

營銷數字化的三個關鍵業務，對系統的實現提出了：能夠根據業務低成本持續演進的需求，這包括兩層含義：在不同的領域進行演進，以及在同一領域可以進行不同層次的演進。

王潘云總結，在中臺邏輯支撐營銷數字化的持續迭代有五個關鍵詞。

第一，通。包括商品通、會員通、權益通、渠道通、上下游環節通等；

第二，敏。為應對消費者日益月異的變化，需要企業敏捷地提供消費者所需的觸點和業務流程。這只有通過共享的基礎設施和完善的工具體系平臺才能實現；

第三，智。需要通過數據產生智能以指導業務的決策和行動；

第四，快。為應對互聯網的海量的消費者，系統需要更快的性能，更高的響應，更好的水平擴展性；

第五，控。營銷閉環涉及會員、營銷、交易、服務等多個領域與環節，紛繁的系統需要有統一的管控。

而能實現如上五個訴求：通、敏、智、快、控的答案是什么呢？就是云徙一貫主張的中臺，只有中臺，才能支撐營銷數字化的持續迭代。

沒有中臺，就做不好營銷數字化！基于中臺的演進式架構，云徙數艦X得以敏捷擁抱變化。

具體來說，在底層的能力中心之上，數艦X可以根據業務訴求去對能力進行配置擴展編排，以滿足不同的、敏態的業務變化。即便是現時沒有的能力，也可以通過生產線技術平臺去進行低代碼的開發，完成新的能力的生產。

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“徙說數字化”下期直播預告9月6日晚7點云徙科技營銷云產品總監將詳細解讀營銷云“四板斧”如何進行用戶的全生命周期管理

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