9月7日，由36Kr主辦的WISE2022新人力時代峰會在杭州成功舉辦。峰會以“數(shù)字智能 青年成長”為主題，來自眾多頭部人力資源服務(wù)企業(yè)高管、創(chuàng)投人士及專家學(xué)者300余人匯聚一堂，共話數(shù)智化的新模式、新技術(shù)，勾勒中國人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向。科銳國際CTO劉之受邀出席并分享人力資源服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)外實(shí)踐。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和后疫情疊加的時代，數(shù)字化的潮流正在涌向千行百業(yè)，推動組織運(yùn)作協(xié)同化、業(yè)務(wù)流程敏捷化、管理決策智能化、產(chǎn)業(yè)生態(tài)一體化。而處于高速成長期的人力資源服務(wù)行業(yè)也駛?cè)霐?shù)字化轉(zhuǎn)型的“快車道”，“數(shù)字化”成為了行業(yè)的高頻詞，不斷在招聘、管理等人力資源服務(wù)場景滲透和應(yīng)用，為企業(yè)的組織效率、員工體驗(yàn)、工作效率都帶來了巨大價值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種手段還是一個目標(biāo)?劉之在分享中道出了自己的思考，他認(rèn)為，數(shù)字化是一個完成目標(biāo)的手段，其本質(zhì)是要解決問題。面對瞬息萬變的市場環(huán)境，尤其是疫情加快了市場的變化速度，不斷涌現(xiàn)出新業(yè)態(tài)、新賽道，企業(yè)管理者需要獲取更準(zhǔn)確的信息快速做出正確的判斷和決策，同時也對組織提出了更加敏捷的要求，從過往的矩陣型組織向網(wǎng)格型組織上發(fā)展，并加強(qiáng)內(nèi)部與外部的互聯(lián)協(xié)作。另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要幫助企業(yè)解決降本增效的問題，其中一個實(shí)現(xiàn)降本增效的方法就是標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、自動化。劉之認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更大的應(yīng)用場景會出現(xiàn)在服務(wù)領(lǐng)域，而不僅僅是商品生產(chǎn)領(lǐng)域，服務(wù)管理和產(chǎn)品管理兩者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度是不同的。尤其在服務(wù)管理上具有較大差異化，難以做到標(biāo)準(zhǔn)化，可以通過對流程的切分、場景的細(xì)分、動作的微分來找到可標(biāo)準(zhǔn)化和自動化的環(huán)節(jié)。或者通過模式上的創(chuàng)新，從自營到外包到眾包到平臺再到用戶參與，最大化利用社會化資源來提高效率。

聚焦到人力資源服務(wù)應(yīng)用場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，劉之提出了看大盤、找分層、定策略三個方法。客戶、崗位、顧問、人才共同構(gòu)成了大盤的核心資源，對于科銳國際來說，招聘顧問和人選就是企業(yè)的生產(chǎn)要素，通過這兩個要素結(jié)合線上線下，增量存量，行業(yè)、區(qū)域、崗位等維度進(jìn)行分層，最終為客戶提供適配人才。劉之介紹，科銳國際內(nèi)部有一套系統(tǒng)，能夠獲取指定行業(yè)、指定區(qū)域、指定崗位的人才分布、職位信息。那么找出業(yè)務(wù)分層后，需要決定這個業(yè)務(wù)能夠提供什么樣的解決方案，也就是產(chǎn)品與服務(wù)組合。以中高端人才訪尋為例，杭州目前招聘最多的人才是電商運(yùn)營，蘇州地區(qū)招聘最多的是智能制造和大健康人才，那么科銳國際圍繞數(shù)據(jù)洞察，根據(jù)供需變化，選擇在這些區(qū)域中應(yīng)該以線上還是線下的方式切入，以何種類型的業(yè)務(wù)切入，提供何種產(chǎn)品與服務(wù)組合，內(nèi)外部協(xié)作共同滿足客戶的需求。

作為領(lǐng)先的以技術(shù)驅(qū)動的整體人才解決方案服務(wù)商，科銳國際力求通過線上線下融合、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)鏈接的模式實(shí)現(xiàn)“千人千崗”“前店后廠”和“區(qū)域垂直”戰(zhàn)略。近年來，科銳國際不斷加大技術(shù)研發(fā)投入，目前已經(jīng)設(shè)立了三個研發(fā)中心，將專業(yè)技術(shù)人員擴(kuò)充至近400名，并在內(nèi)部創(chuàng)建了CTS招聘候選人跟蹤系統(tǒng)、HRO人力資源外包管理系統(tǒng)、TAA標(biāo)簽與激活系統(tǒng)、FIS財(cái)務(wù)智能化系統(tǒng)以及HCM人力資源管理系統(tǒng)等，提升內(nèi)部的運(yùn)營效率和管理效率，同時在外部形成了垂直招聘平臺、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺、HR SaaS的產(chǎn)品矩陣為客戶提供賦能。得益于戰(zhàn)略的推進(jìn)和技術(shù)投入的加持，科銳國際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了一定成效。截至目前，科銳國際已建立70萬+私域，其中17%實(shí)現(xiàn)半自動化交互;大健康垂直招聘平臺醫(yī)脈同道已積累平臺與私域活躍候選人85萬余人，注冊企業(yè)用戶21,000余個，月活(MAU)達(dá)42萬;產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺禾蛙生態(tài)累計(jì)注冊人力資源合作伙伴8,200家，運(yùn)營招聘中高端崗位6,800余個。

劉之坦言，作為一家以服務(wù)為基石的人力資源服務(wù)企業(yè)，科銳國際的數(shù)字化之路并非坦途，也不是一朝一夕短周期能夠完成的，他分享了數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的五個心得，分別是戰(zhàn)略定力、節(jié)奏把控、應(yīng)用驅(qū)動、標(biāo)準(zhǔn)先行和信息安全。他形象地將數(shù)字化轉(zhuǎn)型比喻成“急剎車”+“急轉(zhuǎn)彎”，他認(rèn)為，轉(zhuǎn)型不是口號，要先從心智轉(zhuǎn)換開始，學(xué)會用數(shù)據(jù)、看數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)所帶來的價值，養(yǎng)成數(shù)字化的思維習(xí)慣，提高效率，進(jìn)而科學(xué)專業(yè)地做出決策。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷滲透，未來一切業(yè)務(wù)均會數(shù)據(jù)化，消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)、智力也正在迎來全面數(shù)字化升級。科銳國際將繼續(xù)以開放的心態(tài)擁抱數(shù)字化浪潮，主動求變，加快數(shù)字化的步伐，不斷釋放“技術(shù)+平臺+服務(wù)”的模式優(yōu)勢，為客戶和人選在新時代中創(chuàng)造新價值。

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