《2022年中國保險發(fā)展報告》顯示，中國保險業(yè)正在從高速增長轉變到高質量發(fā)展的階段。面對客戶行為加速線上化、產品形態(tài)更具創(chuàng)新化、運營模式全面數(shù)字化等諸多挑戰(zhàn)，中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司(以下簡稱“大都會人壽”)始終秉持以客戶為中心的經營理念，回歸服務與保障本源，轉變思路，積極擁抱變化并直面挑戰(zhàn)。

在大都會人壽多元行銷渠道電銷部，團隊始終堅持“以人為本”的理念，全面提升人才素質;始終堅守“品質第一”，做好全面風險管控;始終秉持 “價值為先”，為客戶提供多元產品，專業(yè)、敏捷及完善的服務;始終踐行渠道價值主張“都會相伴，只為人生更好”，幫助每位客戶、每位電話行銷人員從容駕馭人生航程，相伴走入美好未來。

“X+Y+Z”組合：構建高素質人才培養(yǎng)體系

保險服務的核心和根本始終是服務客戶，隨著中國保險業(yè)的快速發(fā)展以及客戶家庭財富的不斷積累，越來越多的客戶需要綜合性的風險保障和資產配置方案，這就對保險從業(yè)人員提出了更高的要求。大都會人壽多元行銷渠道電銷部打造了電銷招募品牌——新紀元·創(chuàng)業(yè)營，著力進行全方位的人才培養(yǎng)，賦能每一名從業(yè)人員，支持其成為客戶身邊專業(yè)的“保險專家、財富顧問、生活助手”。

一方面，通過X Program(百人菁英計劃)培養(yǎng)正知、正念、正行的高學歷、高素質、高管理技能的高潛管理人才;同時，通過Y Program(優(yōu)才計劃)打造高效、專業(yè)、穩(wěn)定的高意愿、高執(zhí)行力、高績效的人才梯隊;此外， Z Program(Z世代計劃)則引領賦予創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)的Z時代生力軍多元成長、實現(xiàn)自我。

在新紀元創(chuàng)業(yè)營的人才培養(yǎng)體系下，公司將X-Y-Z三類高素質人才聚合在電銷平臺，為其體提供包含銷售系列、管理系列、講師系列的專業(yè)培訓，依托智能學習平臺和訓練工具，集線上線下培訓于一體，幫助保險人才成長更專業(yè)，服務更長久。

全流程業(yè)務品質管控，維護客戶合法權益

大都會人壽堅守客戶保障為先，全流程把控電話銷售業(yè)務品質。銷售前，開展銷售行為規(guī)范宣傳教育，切實提升銷售人員誠信守法意識和合規(guī)銷售技能;銷售中，持續(xù)優(yōu)化銷售話術和管控。目前電話銷售業(yè)務已實現(xiàn)100%保單質檢覆蓋，對銷售過程進行全面監(jiān)控，同時推進智能化質檢上線，進一步提升質檢效能和精準度。公司秉持“以客戶為中心”服務理念，堅決維護客戶合法權益。

“保障+財富管理”的產品體系，滿足客戶多樣需求

大都會人壽多元行銷渠道電銷部深入研究目標客戶對人身保險產品的需求，致力于建設多層次、全方位的產品體系。

針對客戶不同的保障需求，提供豐富多樣的產品種類，在意外險、重疾險、防癌險、醫(yī)療險等保障型產品的基礎上，豐富產品線，發(fā)展年金險、終身壽險等產品，以滿足客戶的意外、健康保障及養(yǎng)老、教育、傳承等財富管理需求。保險期間覆蓋短期、長期乃至終身，并提供月交、季交、年交等靈活多樣的交費方式以滿足客戶需要。

同時，為滿足客戶在健康管理方面的延伸需求，我們在保險產品的基礎上提供配套的增值服務，從日常預防、早期診斷、醫(yī)療資源、康復支持和財務保障等五個方面，聯(lián)合資深的健康服務供應商，為客戶提供一站式全程健康呵護服務，協(xié)助客戶積極預防和從容應對健康威脅。

以客戶為中心，以科技賦能業(yè)務，構建數(shù)字化能力

隨著80、90后這一代互聯(lián)網核心群體成為保險主力消費人群，大都會人壽多元行銷渠道電銷部充分研究客群行為及需求的變化，面對客戶的個性化和多樣化需求，以數(shù)字化手段，精準洞察客戶需求，加強與客戶的互動，從而提升客戶體驗和滿意度。

依托于“大都會人壽微商城”公眾號以及“大都會人壽微保險”小程序的平臺，公司構建了數(shù)字化的客戶運營平臺。在客戶運營方面，通過多場景觸達、交叉引流等手段，實現(xiàn)從粉絲到線索到轉化的過程，同時推動客戶從線下到線上的遷徙。在內容運營方面，通過健康知識、保險科普、理賠案例等內容分享進行保險理念的宣傳，從而激發(fā)客戶保險需求，并通過對產品解讀和服務介紹等內容提升客戶購買體驗和售后體驗。同時，公司通過電子化運營，有效提升保單服務效能;通過不斷提升電子一體化服務，使得客戶操作更便捷，更加符合疫情下的新場景。

未來，大都會人壽多元行銷渠道電銷部將持續(xù)推進科技賦能業(yè)務的發(fā)展策略，通過“保險+科技”的結合，進一步推進數(shù)字化發(fā)展進程，將在AI語音服務、預測式外呼、銷售坐席輔助、同屏瀏覽等數(shù)字化工具等方面進行有益的探索和嘗試，構建起以客戶體驗與需求為中心的數(shù)字化運營體系。

大都會人壽多元行銷渠道電銷部通過“高素質”人才+“高品質”管控，不斷推進卓越的“高價值”客戶體驗，有效提升了運營效率和完善現(xiàn)有企業(yè)價值鏈，構建起以客戶體驗與需求為中心的保險服務體系。未來，公司將持續(xù)推進“專業(yè)化”和“服務化”的方向轉型，通過科技賦能優(yōu)化流程、提升效率，為客戶提供更加全面多元的壽險及健康險產品，同時為客戶提供專業(yè)、高效、溫暖的保險服務，成為值得信賴的長期合作伙伴。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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