眼下，國內博物館逐步進入全面數字化的新階段，部分場景的創新方面已經走在了前列，人工智能、物聯網、AR/VR等新技術在展覽和游客體驗的應用場景上正加速落地開花。未來，數字技術如何與博物館發展實現“雙向奔赴”？

畢馬威中國抓住這一發展趨勢，在消博會期間舉辦了“文化無界，數字煥新——文博數字化轉型初探”的主題分享。畢馬威中國管理咨詢服務合伙人李良在接受記者專訪時表示：博物館數字化將持續升級，進入諸如“元宇宙博物館”等新的發展階段。

在李良看來，對于國內博物館的發展而言，數字化轉型至少可以解決三大痛點。

首先是藏品管理與可持續性保護愈發困難。全國博物館的藏品總數量在過去的十年增長了近一倍，隨著博物館藏品數量的增加和保存保管要求的提高，傳統的單純依靠人工進行藏品的征集、出入庫、建檔和存儲管理的工作模式，不僅耗費大量的人力物力、效率低下，也難以實現精準管理和科學防護。數字技術為藏品管理的全鏈路閉環提供了可能。

其次是傳統的展覽形式和手段難以滿足群眾的精神文化需求。在傳統的博物館陳列中，觀眾主要通過文字、圖片和音頻等獲取信息，這種“我展你看”的單向信息傳輸方式難以激發觀眾的興趣，“走馬觀花”式游覽成為一種常態，觀眾逛博物館的體驗感和獲得感不佳。數字技術可以帶來更便捷的觀展服務、以及更豐富的觀展體驗。

第三則是公共文化服務的可及性與覆蓋面不足。博物館作為中國公共文化服務體系的重要組成，承擔著為國民提供精神文化供給的職責使命，目前博物館作為公共文化資源主要服務于城市居民，居住在中小城市、偏遠地區和農村的人民群眾很難享受到博物館的服務。數字技術提供了跨越空間的突破，顯著提高可及性與覆蓋面。

國內博物館的數字化雖然起步稍晚但發展很快，數字信息技術與博物館的結合最開始是為了解決藏品管理的問題，后面開始應用到展陳、宣教等領域，逐步掀起全面數字化的浪潮。

根據李良的觀察，在數字化轉型的推進上，擺在博物館面前有幾個瓶頸需要克服，除了數字化意識，數字化人才仍有待加強之外，數據采集和治理依然是個難題，數字技術應用場景的效果一定程度上取決于數據和數量和質量，如何采集數據、統一數據接口、讓數據自由流動需要博物館數字化生態圈的共同努力。

“博物館不能為數字化而數字化，博物館的數字化也不是簡單上馬一批設備和系統，需要我們構建基于設備和系統上的持續內容生產和運營能力。”李良表示，這些問題的解決突破既需要博物館本身做好數字化頂層設計，在人才培養、機制創新和標準體系打造等方面不斷提升，同時也需要博物館數字化生態圈共同攻堅克難。

他同時建議，博物館的數字化建設，要以數據為紐帶，以體驗為核心，打通博物館內藏品、場館、觀眾和內部管理的雙向信息交互通道，以“全景呈現、全民共享、全新體驗”為目標藍圖，通過具體場景落地來實現轉型。

所謂全景呈現，即通過數字技術對博物館的藏品、場館和內部運營管理實現全面數字化賦能；所謂全民共享，就是要通過數字技術擴大以博物館為核心的公共服務體系的覆蓋面，比如實現我們足不出戶就能共享博物館的科研數據和資源、在家就能體驗博物館的現場體驗以及學習相關的科學知識等；所謂全新體驗，是要通過人工智能、AR/VR等新型技術去提升我們公眾游覽博物館全過程中的服務和體驗，主要包含高效的觀展服務、沉浸的觀展體驗等業務場景。

針對目前火爆全球的ChatGPT，李良則提到了博物館基于人工智能技術構建的數字人，”數字人不僅可以作為虛擬講解員為不同的游客講解藏品故事并答疑解惑，同時還能作為形象大使與營銷官在網絡世界為全球各地的人講述博物館的特色故事。ChatGPT技術的加持使博物館在數字人導覽、智能問答探索、社會教育服務等方面擁有了更大的想象空間，值得期待。“

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