隨訪是醫療服務中不可或缺的一環。在院外患者管理領域,景栗科技獨創的多觸點隨訪模式直擊傳統隨訪的痛點,通過人性化的設計,有溫度的服務給到患者動態的診療康復策略,引導患者由被動管理轉向主動管理。為了方便大家更直觀地了解景栗科技多觸點隨訪模式,我們針對來自客戶的9個高頻問題進行了解答:

1、什么是多觸點隨訪?

多觸點隨訪是指在院外患者管理中,通過數字化手段對患者進行健康行為管理與依從追蹤。不同于傳統的護士定期人工隨訪的方式,多觸點隨訪在線上場景配置了關愛專員與患者建立日常陪伴與健康指導關系,能夠及時了解患者的病情進展和治療情況,并通過在線私聊、問卷隨訪、語音/電話隨訪等多渠道交互方式進行隨訪追蹤,提升患者服務效率與患者體驗,促進規范治療依從,改善長期健康獲益。

2、“多觸點”包括哪些觸點?

“多觸點”包括三個緯度的觸點:

一是患者旅程維度的觸點。如,首診、術后、化療期、康復期等。

二是工具維度的觸點。如,電話、短信、問卷、1V1私聊、微信語音等。

三是隨訪對象維度的觸點。包含患者本人和患者家屬。

3、景栗科技多觸點隨訪可以應用在哪些疾病領域?

多觸點隨訪是一種主動式、精準化的患者服務模式,可廣泛應用在需要進行精細依從管理的服務項目中。

目前,景栗科技多觸點隨訪已在腫瘤領域,糖尿病、高血壓等慢病領域,以及一些罕見病領域項目中落地應用且已見成效。在某腫瘤患者隨訪項目中,患者DOT從原來的6.0上升到9.3;入組率穩定至83%,隨訪接受率提升至94%。

4、相較于傳統隨訪模式,景栗科技多觸點隨訪有哪些優勢?

可及性更強。景栗科技多觸點隨訪與患者交互的觸點更多,隨訪不受時間、空間限制,與傳統的護士隨訪相比,可及性更強。

更精準。景栗科技醫學服務團隊借助智能工具根據病種構建起了完整的患者標簽體系,結合患者的疾病階段、分型分期對患者進行分層,從而為不同類型、階段的患者定制個性化的隨訪方案,能夠實現更精準的隨訪。

效率更高。景栗科技多觸點隨訪通過人工+智能工具相結合的方式可實現隨訪工作規模化、自動化開展,效率顯著提升。

成本更低。景栗科技多觸點隨訪借助微信、小程序、線上問卷、AI機器人等數字化工具進行,可節約1/3-1/2的成本。

5、開展多觸點隨訪需要具備哪些基礎設施?

景栗科技多觸點隨訪模式是基于企業微信生態的,基礎設施包括:

(1) 景栗科技獨創的基于企微生態的多觸點隨訪服務體系,在疾病預防、治療、康復、居家照護全病程多個場景,通過完善的服務流程設計和執行,為院外患者提供精準支持;

(2) 融合了智能硬件,AI機器人、微信、小程序等應用軟件和互聯網醫院的智能隨訪平臺——GemLife;

(3) 具有多場景服務能力的日常線上專業關愛團隊與人工隨訪團隊,為患者提供全程陪伴與關愛隨訪服務。

6、景栗科技多觸點隨訪團隊的架構是怎樣的?分別承擔什么樣的職責?

景栗科技多觸點隨訪團隊包括進行日常健康服務指導的關愛專員(護士背景)、人工隨訪團隊(護士背景)、后臺醫學團隊、數據分析專員。醫學團隊結合疾病特點進行隨訪服務體系設計、流程優化及隨訪質控;數據分析專員進行隨訪信息管理;前臺關愛專員執行線上隨訪;人工隨訪作為輔助補充對線上隨訪未觸達人群進行主動隨訪跟進。

7、舉例說明多觸點隨訪模式在院外患者管理項目中是如何落地的?

以我們為乳腺癌患者王阿姨提供的隨訪服務為例:

王阿姨術后出院時,在醫生的引導下掃碼添加了醫生助理。景栗科技GemLife智能隨訪平臺根據其提交的入組問卷信息,自動建立患者標簽,同時完成患者檔案記錄。

結合患者標簽信息,醫生助理會在王阿姨復診前一周給她發信息,提醒她提前掛號。在復診前2天提醒她復診的時間、注意事項,并發送一條鏈接請她確認。如果王阿姨沒有響應,會在復診前1天和復診當日通過語音或者電話再次進行提醒。復診結束后的第2天,醫生助理會與王阿姨確認復診是否已經完成。如果完成復診,則會按照預先設定的量表收集復診的相關數據和檢驗報告,進行結構化處理。

根據復診評估結果,醫生建議王阿姨進行4次輔助化療。此后,每次化療前,醫生助理都會提前提醒她化療時間和注意事項,及時追蹤她的化療副反應,并提供專業支持。

在居家康復期,隨訪團隊會根據王阿姨的患者標簽,在合適的時間為她推送疾病科普知識,進行飲食鍛煉指導、健康答疑、節日關愛服務等。在患者社群中,患者KOC會在王阿姨治療信心不足時,分享自己抗擊病魔的經驗給到王阿姨精神上的鼓勵和心理上的疏導。

8、當同時服務的患者達到一定量級時,如何提高服務效率,保障服務質量?

標準化的隨訪服務體系梳理出隨訪鏈路各個環節、不同場景的隨訪動作,自上而下制定隨訪策略,進行SOP設計,可實現批量化隨訪;

智能任務系統可助力景栗科技醫學服務團隊進行消息實時管理、客服任務均衡分配,結合話術庫資源快速響應患者需求;

建立全流程隨訪品控管理機制,依據行業屬性和項目質量標準進行隨訪過程管理,保障隨訪質量。

9、患者、醫生、藥企可分別從多觸點隨訪中獲得什么?

對患者而言,可以在院外及時、精準地獲得治療、康復的建議,更好地滿足患者日常健康管理需求,服務體驗感更好,能有效提升患者粘性。

對醫生而言,可以幫助醫生了解患者在院外的健康狀況,對患者進行精準診療,提升治療效果外;同時,患者數據的完整性也能幫助醫生更好地進行臨床研究。

對藥企而言,通過多觸點隨訪了解患者的用藥反饋、用藥依從性,對了解產品適用癥、及時調整產品研發方向具有很強的指導意義,從而減少患者脫落,延長DOT。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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