2023年11月15至16日,在中國通信企業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下,第二十屆增值電信及虛擬運(yùn)營年會在北京隆重召開。

此次大會匯聚增值電信、5G、算力網(wǎng)絡(luò)、智能通信等多個領(lǐng)域頭部企業(yè),以“通信新時代 攜手向未來”為主題,分別從5G消息創(chuàng)新論壇、智能通信創(chuàng)新論壇、虛擬運(yùn)營創(chuàng)新論壇三大板塊深入探討各領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展,為通信行業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入新活力。

羽樂科技作為智能通信與數(shù)字服務(wù)引領(lǐng)者,受邀參加此次會議,與中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為、阿里、小米等眾多企業(yè)一同共享行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。羽樂科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO史樂,分享了《小號碼,大價值:賦能企業(yè)號碼精細(xì)化智能運(yùn)營》的主題演講。

羽樂科技賦能企業(yè)號碼精細(xì)化智能運(yùn)營

在企業(yè)與個人之間,高價值的溝通依舊是基于通話實(shí)現(xiàn)的,2020年到2023年,全國話音業(yè)務(wù)量連續(xù)保持穩(wěn)定增長,就是一個真實(shí)例證。電話,仍是企業(yè)連接個人最重要的方式。號碼,是體現(xiàn)品牌價值的重要載體。

在號碼發(fā)揮巨大價值的同時,騷擾電話問題也是一個長期困擾企業(yè)與個人的社會性難題。會中,史樂基于羽樂科技的數(shù)據(jù)分析與技術(shù)能力,分享了對騷擾電話發(fā)展趨勢的數(shù)據(jù)洞察。

根據(jù)羽樂科技覆蓋的標(biāo)記數(shù)據(jù)顯示:“推銷” 與 “騷擾電話”的用戶標(biāo)記總量達(dá)51%以上,成為用戶的高敏感號碼類型;在“騷擾電話”撥出號段方面,954/952/400等號段成為“重災(zāi)區(qū)”;在“騷擾電話”撥出地域方面北上廣深等一線城市的呼出量遠(yuǎn)高于其他地域。

針對騷擾電話問題,工信部等相關(guān)部門堅(jiān)持大力整治騷擾電話工作不松懈、不動搖,從2018年至2023年連續(xù)發(fā)布了多項(xiàng)政策文件、采取了多項(xiàng)有力行動,在2023年重點(diǎn)召開騷擾電話管控約談會,進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、實(shí)舉措,整治騷擾電話。

羽樂科技依托于自身技術(shù)能力和多年業(yè)務(wù)實(shí)踐,致力于協(xié)助主管部門深入整治騷擾電話,打破高外呼、高騷擾、高標(biāo)記、高投訴、高拒接的惡性循環(huán),幫助企業(yè)利用號碼精細(xì)化智能運(yùn)營方式有效降低騷擾電話,構(gòu)建安全、可信、高效的通信生態(tài)。

01.外呼前,尊重用戶意愿合理規(guī)劃呼叫策略

羽樂科技倡導(dǎo)企業(yè)尊重用戶接聽意愿,合理規(guī)劃呼叫策略。”神盾“智能防騷擾服務(wù)平臺,從基礎(chǔ)屬性、場景屬性和行為屬性等維度出發(fā),幫助企業(yè)快速過濾高頻次、高風(fēng)險、低意向號碼,從而能實(shí)現(xiàn)號碼高頻攔截、實(shí)時級別調(diào)整,實(shí)時動態(tài)更新等能力。

目前,該平臺每天可為社會減少1億通騷擾電話,有力的促進(jìn)了行業(yè)良性循環(huán),讓企業(yè)與個人實(shí)現(xiàn)雙贏!

值得關(guān)注的是,此次“神盾” 智能防騷擾服務(wù)平臺服務(wù)再升級。

全新的“神盾”,搭載新一代外呼風(fēng)險智能預(yù)判模型,不同于初代的規(guī)則策略模式,而是基于更強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)能力,將數(shù)據(jù)進(jìn)行更深層的融合和統(tǒng)一,在攔截率和正確率的表現(xiàn)都更為優(yōu)秀。在某保險營銷的客戶實(shí)踐中,幫助該企業(yè)精準(zhǔn)降低至0.53PPM(百萬分率)的投訴率,接通率提升至20.2%。

02. 外呼中,號碼實(shí)名呼叫告知來電意圖

羽樂科技品牌號服務(wù),致力于幫助企業(yè)在外呼中建立統(tǒng)一的呼叫外顯標(biāo)識,在來電時主動顯示公司名稱及品牌LOGO,主動告知客戶來電意圖,增加客戶接聽信心,提升有效接聽率與客戶滿意度。進(jìn)一步鞏固品牌的移動端聲譽(yù)。

03. 外呼后,實(shí)施智能質(zhì)檢,檢測風(fēng)險詐騙

羽樂科技智能質(zhì)檢產(chǎn)品,基于原創(chuàng)NLP模型和成熟的業(yè)務(wù)洞察, 產(chǎn)品搭載自動化檢測預(yù)警模型,對爭執(zhí)罵人、疑似詐騙、客戶意向、業(yè)務(wù)類型、坐席話術(shù)等維度進(jìn)行分析與監(jiān)測,快速檢測風(fēng)險通話,識別業(yè)務(wù)偏離度,預(yù)防欺詐風(fēng)險發(fā)生,保護(hù)企業(yè)線路安全,提升客戶服務(wù)質(zhì)量與管理?平,幫助企業(yè)穩(wěn)定安全運(yùn)營。

羽樂科技成為5G“新通話工作組”首批會員單位

為進(jìn)一步推動新通話應(yīng)用從點(diǎn)狀示范向規(guī)模化發(fā)展演進(jìn)。11月15日,在第二十屆增值電信及虛擬運(yùn)營年會--5G消息創(chuàng)新論壇上,中國通信企業(yè)協(xié)會攜手中國信息通信研究院正式成立“新通話工作組”。

工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司政策標(biāo)準(zhǔn)處處長陸洋表示,“新通話工作組”的成立是5G技術(shù)和產(chǎn)業(yè)演進(jìn)過程中的又一創(chuàng)舉,希望大家充分借鑒5G消息工作組的成功經(jīng)驗(yàn),構(gòu)建協(xié)同開放、互聯(lián)互通、互利共贏的新通話發(fā)展生態(tài)。

羽樂科技作為5G“新通話工作組”首批會員單位一同亮相成立儀式,未來羽樂科技將在工信部的指導(dǎo)下,攜手其他會員單位一起推進(jìn)新型通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展,解決困擾新通話相關(guān)企業(yè)的困難,搭建產(chǎn)業(yè)鏈交流平臺,共同挖掘新通話業(yè)務(wù)應(yīng)用價值,用小號碼,創(chuàng)造大價值。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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