做好普惠金融大文章丨光大永明保險為特殊人群提供多項暖心服務(wù)
為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,進一步落實中央金融工作會議精神,做好普惠金融大文章,踐行金融工作的政治性、人民性,近日,光大永明保險啟動“普惠金融推進月”活動,并推行多項便民舉措,全方位向老年人、殘障人士群體提供多項暖心服務(wù)。
01.豐富辦理保單服務(wù)的方式
向老年人、殘障人士及有特殊需要的客戶,提供多種保單服務(wù)辦理方式,除傳統(tǒng)現(xiàn)場辦理保單服務(wù)外,還可采取委托代辦、線上自助、遠程服務(wù)以及上門服務(wù)等多種業(yè)務(wù)辦理方式。
02.設(shè)置專屬服務(wù)綠色通道
在傳統(tǒng)柜面服務(wù)過程中,為老年人、殘疾人客戶設(shè)置專屬服務(wù)綠色通道。柜面還為老年人提供老花鏡、放大鏡、飲用水等必要物資,以及一些常用急救藥物。同時,分公司營業(yè)場所所在地設(shè)有無障礙通道以及無障礙衛(wèi)生間,方便特殊人群使用。
03.官微服務(wù)界面“敬老模式”
光大永明保險在官微公眾號上開通了“保單服務(wù)”,提供線上辦理保單服務(wù)業(yè)務(wù)通道,為不能來柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了便利。同時,為了方便老年人自助辦理業(yè)務(wù),光大永明保險還在官微保單服務(wù)界面設(shè)置了“敬老模式”,通過大字體展示,做到“一目了然”,方便老年人瀏覽查詢及業(yè)務(wù)辦理。
04.服務(wù)熱線智能導(dǎo)航識別老年客戶
為方便老年人客戶咨詢問題、辦理業(yè)務(wù),光大永明保險官方服務(wù)熱線“95348”進行適老化無障礙升級,推出智能導(dǎo)航自動識別服務(wù)。當(dāng)老年人來電時,通過系統(tǒng)自動識別即可完成客戶身份確認(rèn),極大方便了老年人足不出戶辦理業(yè)務(wù)的需求。
05.建立老年人理賠貼心服務(wù)
接到老年人理賠報案后,光大永明保險會第一時間安排服務(wù)人員提醒老年人辦理注意事項和理賠所需資料,協(xié)助其辦理理賠業(yè)務(wù)。如老年人到機構(gòu)服務(wù)柜面辦理理賠時,也會通過理賠專屬通道優(yōu)先處理理賠申請,讓老年人享受更加便捷高效的理賠服務(wù)。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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