為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，進一步落實中央金融工作會議精神，做好普惠金融大文章，踐行金融工作的政治性、人民性，近日，光大永明保險啟動“普惠金融推進月”活動，并推行多項便民舉措，全方位向老年人、殘障人士群體提供多項暖心服務(wù)。

01.豐富辦理保單服務(wù)的方式

向老年人、殘障人士及有特殊需要的客戶，提供多種保單服務(wù)辦理方式，除傳統(tǒng)現(xiàn)場辦理保單服務(wù)外，還可采取委托代辦、線上自助、遠程服務(wù)以及上門服務(wù)等多種業(yè)務(wù)辦理方式。

02.設(shè)置專屬服務(wù)綠色通道

在傳統(tǒng)柜面服務(wù)過程中，為老年人、殘疾人客戶設(shè)置專屬服務(wù)綠色通道。柜面還為老年人提供老花鏡、放大鏡、飲用水等必要物資，以及一些常用急救藥物。同時，分公司營業(yè)場所所在地設(shè)有無障礙通道以及無障礙衛(wèi)生間，方便特殊人群使用。

03.官微服務(wù)界面“敬老模式”

光大永明保險在官微公眾號上開通了“保單服務(wù)”，提供線上辦理保單服務(wù)業(yè)務(wù)通道，為不能來柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了便利。同時，為了方便老年人自助辦理業(yè)務(wù)，光大永明保險還在官微保單服務(wù)界面設(shè)置了“敬老模式”，通過大字體展示，做到“一目了然”，方便老年人瀏覽查詢及業(yè)務(wù)辦理。

04.服務(wù)熱線智能導(dǎo)航識別老年客戶

為方便老年人客戶咨詢問題、辦理業(yè)務(wù)，光大永明保險官方服務(wù)熱線“95348”進行適老化無障礙升級，推出智能導(dǎo)航自動識別服務(wù)。當(dāng)老年人來電時，通過系統(tǒng)自動識別即可完成客戶身份確認(rèn)，極大方便了老年人足不出戶辦理業(yè)務(wù)的需求。

05.建立老年人理賠貼心服務(wù)

接到老年人理賠報案后，光大永明保險會第一時間安排服務(wù)人員提醒老年人辦理注意事項和理賠所需資料，協(xié)助其辦理理賠業(yè)務(wù)。如老年人到機構(gòu)服務(wù)柜面辦理理賠時，也會通過理賠專屬通道優(yōu)先處理理賠申請，讓老年人享受更加便捷高效的理賠服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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