“‘6·18’期間，‘超長(zhǎng)預(yù)售’問(wèn)題投訴量大幅增長(zhǎng)，消費(fèi)者反映花錢受氣。”近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱江蘇省消保委)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，目前“超長(zhǎng)預(yù)售”問(wèn)題已成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的一項(xiàng)熱點(diǎn)內(nèi)容，并呈現(xiàn)出投訴量增長(zhǎng)快、糾紛問(wèn)題集中、消費(fèi)隱患多與問(wèn)題解決時(shí)效差等特點(diǎn)，目前江蘇省消保委已發(fā)布《關(guān)于超長(zhǎng)預(yù)售問(wèn)題的企業(yè)合規(guī)指引》(以下簡(jiǎn)稱《指引》)，引導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)，進(jìn)一步打造放心消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。

2021年1月1日至2022年5月31日，江蘇省消保委系統(tǒng)共受理“超長(zhǎng)預(yù)售”相關(guān)投訴5610件;2022年第一季度，“超長(zhǎng)預(yù)售”相關(guān)輿情信息也有1507條。“6·18”期間，相關(guān)投訴又大量出現(xiàn)。

“‘超長(zhǎng)預(yù)售’的有關(guān)投訴較多，反映出該營(yíng)銷模式下商家經(jīng)營(yíng)路線偏差的一些共性方面。部分經(jīng)營(yíng)者已習(xí)慣利用經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)地位提前鎖定消費(fèi)者，轉(zhuǎn)嫁市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了不公平交易行為。”江蘇省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

據(jù)悉，合同履行不到位是預(yù)售消費(fèi)糾紛中最為嚴(yán)重的問(wèn)題，直接影響著消費(fèi)體驗(yàn)。部分商家由于庫(kù)存、優(yōu)惠活動(dòng)不實(shí)、低價(jià)誘導(dǎo)等原因，使其不愿意承接過(guò)多訂單量，不按時(shí)甚至不提供尾款支付渠道。各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的預(yù)售時(shí)間集中分布在8天~45天之間，發(fā)貨時(shí)間不告知、預(yù)售時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、超時(shí)不發(fā)貨與隨意變更發(fā)貨時(shí)間等問(wèn)題較為普遍。一些商家甚至已將“超長(zhǎng)預(yù)售”作為普通商品的經(jīng)營(yíng)方式，將預(yù)售當(dāng)作“眾籌”來(lái)操作，先進(jìn)行籌款拿訂單，再視情況生產(chǎn)或告知無(wú)貨。此外，定金退還、單方撤單或下架商品、商品質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題也困擾著消費(fèi)者。

此外，預(yù)售過(guò)程中還存在商家不正當(dāng)宣傳營(yíng)銷、格式條款涉嫌“霸王條款”、預(yù)售價(jià)款比現(xiàn)貨購(gòu)買更貴、“超長(zhǎng)預(yù)售”消費(fèi)糾紛解決時(shí)效性差等問(wèn)題。江蘇省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此類問(wèn)題是透支品牌信譽(yù)、破壞市場(chǎng)氛圍的短視行為，希望商家能有所作為，找到預(yù)售利益與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“最大公約數(shù)”。

該負(fù)責(zé)人建議，商家應(yīng)結(jié)合《指引》，做好不公平格式條款的自查自糾、規(guī)范預(yù)售流程、嚴(yán)把品控服務(wù)關(guān)，電商平臺(tái)應(yīng)在健全預(yù)警機(jī)制等方面發(fā)力，做好合規(guī)經(jīng)營(yíng)，有效規(guī)避“超長(zhǎng)預(yù)售”中的違規(guī)問(wèn)題。同時(shí)，監(jiān)管部門也將重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)促銷熱門時(shí)間點(diǎn)的“超長(zhǎng)預(yù)售”問(wèn)題，以監(jiān)督的“超長(zhǎng)待機(jī)”來(lái)強(qiáng)化剛性約束力度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)。

關(guān)鍵詞： 超長(zhǎng)預(yù)售問(wèn)題 企業(yè)合規(guī)指引 放心消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境 剛性約束力度