質(zhì)保期內(nèi)手機維修卻要付費？商州華為售后：系人為造成故障

“手機買了3個多月發(fā)生故障，還在質(zhì)保期內(nèi)到華為售后維修卻被告知不保修。”6月9日，商州市民王女士對記者說，“手機無緣無故壞了，質(zhì)保期內(nèi)維修要付費，認為很不合理?！彪S后，王女士向商州區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，目前，市監(jiān)局正在對雙方進行調(diào)解。

消費者：質(zhì)保期內(nèi)憑啥要付費？

店方：系人為破壞不在保修范圍內(nèi)

(資料圖片)

據(jù)了解，王女士購買的是華為Mate Xs 2折疊屏手機，2023年2月25日在商州華為體驗店購買時的價格為8999元。“6月5日正常使用時，突然手機屏幕分層有大面積黑斑，屏幕無法滑動，6日，我拿到商州區(qū)華為授權服務中心（售后服務）維修時，工作人員稱，手機故障系人為損壞，無法保修，維修需付4000元左右費用?！蓖跖糠Q，手機還在保修期內(nèi)，為什么要付費？認為很不合理。?

當天下午，記者隨王女士來到了商州區(qū)華為授權服務中心（售后服務），工作人員告訴記者，手機上有幾處磕碰的痕跡，所以造成手機故障是人為的，按照保修政策，人為因素造成手機故障不在保修范圍內(nèi)。工作人員向記者提供了“華為終端服務報告”，報告顯示經(jīng)門店檢測手機外觀存在磕傷，不符合保修，需付費維修。工作人員表示，王女士若愿意接受維修，則可優(yōu)惠500元維修費用，也可以在任意一家官方門店對手機故障重新進行檢測。對此，王女士稱，不愿意接受此處理結(jié)果，對故障鑒定報告也不認可。

市監(jiān)局：協(xié)商無果可采取司法途徑解決

或雙方協(xié)商申請第三方對故障鑒定

隨后，記者和王女士前往商州區(qū)市場監(jiān)督管理局，市監(jiān)局工作人員告訴記者，將受理此事，首先對雙方進行調(diào)解，若調(diào)解無果建議王女士可采取司法程序，或王女士不認可商州區(qū)華為授權服務中心（售后服務）出具的報告書，也可以向西安華為售后服務中心或與店方溝通一致后向相關機構申請故障鑒定。?

6月13日，王女士告訴記者，經(jīng)商州區(qū)市場監(jiān)督管理局的協(xié)調(diào)，商州區(qū)華為授權服務中心（售后服務）稱可對維修費用優(yōu)惠1500元。對于這個處理結(jié)果，王女士說，“既然在質(zhì)保期內(nèi)就應保修，同時，手機磕碰位置都在手機側(cè)面，屏幕未受損，怎么能判定是人為破壞呢？接下來，若與店方協(xié)商無果，我將從其他機構對手機故障進行檢測，若檢測結(jié)果為人為破壞，則愿意承擔維修費用，若檢測結(jié)果為質(zhì)量問題，華為授權服務中心（售后服務）則需承擔相應責任。”

對于此事，華商報-二三里資訊將持續(xù)關注。

華商報記者 程娟 編輯 薛創(chuàng)宇

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