文/圖/視頻 華聲在線全媒體記者?卜嵐??實習生??周綺芃

(資料圖片僅供參考)

“說沒有貨，就直接讓我退單了，心里有種落空的感覺。”6月14日，喜歡在社區(qū)生鮮團購買花的譚女士吐槽，已經(jīng)好幾次被通知“缺貨”了。

在長沙，社區(qū)團購已經(jīng)逐漸進入并改變消費者的生活，今晚下單、明早提貨受到消費者的青睞。不過爆發(fā)式增長的背后也出現(xiàn)了不少問題：商品質(zhì)量偽劣、團長資質(zhì)存在問題、平臺缺乏核心競爭力、購物體驗難保障等，社區(qū)團購是否在野蠻生長？

（在長沙一社區(qū)團購線下取貨平臺，市民正在準備提取貨品。）

質(zhì)量

部分平臺從非正常渠道進貨，質(zhì)量難保證

近日，長沙市民莫女士為兒子準備晚餐，提前在社區(qū)團購平臺上采購了一批食材。她吐槽，“吃完后，才發(fā)現(xiàn)套餐內(nèi)出現(xiàn)了超過保質(zhì)期的冷凍包裝雞翅、發(fā)芽的土豆、腐爛的洋蔥等問題食品。當晚腹瀉，連續(xù)跑了5趟廁所，折騰到凌晨。”

第二天，莫女士向該平臺投訴，卻被告知需要拿出診斷證明，證明是吃了該平臺的商品導(dǎo)致的，不然無法按規(guī)定理賠。莫女士仿佛吃了個“啞巴虧”，“這怎么拿得出來？而且我們都是肚子疼就去看醫(yī)生，急急忙忙地哪顧得上開證明？”

周先生在社區(qū)團購平臺購物也遇到了“糟心事”。“去年1月，我在淘菜菜訂購了一瓶舒膚佳沐浴露，型號規(guī)格是純白清香型1L/瓶，保質(zhì)期到2025年2月7日。”周先生氣憤地說，2022年8月1日，他在使用的時候卻發(fā)現(xiàn)該商品的香味與正規(guī)的舒膚佳純白清香型沐浴露完全不同，使用后身上很癢，還出現(xiàn)了不少紅點，“后來去超市一對比，才發(fā)現(xiàn)買到的是假貨。”

“隨著社區(qū)團購的興起，各類社區(qū)團購層出不窮。他們的進貨渠道不同，有些社區(qū)團購為了搶占市場，可能會以假冒偽劣等低價產(chǎn)品吸引消費者。”業(yè)內(nèi)人士指出，部分社區(qū)團購宣稱同樣品質(zhì)的產(chǎn)品更低的價格，實則是通過非正常渠道購入問題產(chǎn)品，銷售假冒偽劣產(chǎn)品從中獲利。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)表明，2021年社區(qū)團購被投訴問題主要聚焦在：退款、發(fā)貨、商品質(zhì)量、虛假促銷、售后服務(wù)、信息泄露、凍結(jié)商家資金、出票不及時等問題。涉及投訴較多的社區(qū)團購平臺分別是興盛優(yōu)選、十薈團、每日一淘等。

湖南省消保委表示，社區(qū)團購作為一種新消費模式，在為廣大居民購物提供方便快捷、為農(nóng)產(chǎn)品銷售拓展渠道等方面起到了積極作用。但由于管理模式尚不夠規(guī)范，消費者關(guān)于食品安全、商品質(zhì)量等方面的投訴也呈上升趨勢。

售后

平臺和提貨店踢皮球，購物體驗差

站在互聯(lián)網(wǎng)的風口之上，社區(qū)團購迎來了發(fā)展的高光時刻。但有問題卻投訴無門，這讓不少社區(qū)團購的用戶很是心煩。除了退款，社區(qū)團購提供的售后服務(wù)也寥寥可數(shù)。

“5月1日，我在興盛優(yōu)選社區(qū)平臺下單水果，之后連續(xù)3天到指定店里提貨，店員都說我買的東西未到，讓自己聯(lián)系平臺。”網(wǎng)友momo在黑貓平臺投訴稱，打電話給平臺，平臺說要和店內(nèi)反映情況并解決，店內(nèi)又一直讓她聯(lián)系平臺，兩邊一直踢皮球。

momo說，截至自己發(fā)帖，沒人給她解決問題，也沒有人聯(lián)系她處理售后，“快1個月了，還是沒有得到解決。錢花了，水果沒有拿到。”

去年8月，周先生參與一社區(qū)平臺的山姆蛋黃酥團購活動，快遞信息顯示貨到長沙3天了也沒有動靜。隨后，他聯(lián)系了申通客服，申通客服的答復(fù)是包裹遺失。他又聯(lián)系了商家的客服，客服顯示在線，可是并沒有人回復(fù)，“我就在社區(qū)平臺搜索類似事件，才了解這是商家虛假發(fā)貨。”

對于這類事件，有著十余年零售行業(yè)經(jīng)驗的田女士表示，從目前的情況看，幾個較大的社區(qū)團購平臺的投訴機制還不夠完善，遇到商家不發(fā)貨等問題只能與團長溝通協(xié)商，“團購平臺沒有建立便捷有效的投訴、舉報機制。”同時，還存在著虛假宣傳、虛假促銷等問題。

“社區(qū)團購廣告宣傳存在問題。現(xiàn)在日漸增多的社區(qū)團購形成了競爭日益激烈的情況，許多社區(qū)團購商家由于法律意識淡薄，為了在競爭中搶占市場，往往對自家團購的商品進行夸大宣傳，用上了‘最好吃’‘最好用’等用語。”浙江省嘉興海寧市消保委指出，這違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，是違法行為。

競爭

團長資質(zhì)存在問題，平臺缺乏競爭力

在剛需面前，購物體驗等相關(guān)環(huán)節(jié)似乎都可以被忽略。而當新冠肺炎疫情歸為“乙類乙管”，來自菜市場的吆喝聲似乎又快速地收復(fù)了消費者的心，社區(qū)團購開始面臨更大挑戰(zhàn)。

“越來越多的競爭對手將陸續(xù)入場，這些競爭對手包括線上電商企業(yè)、線下零售集團、大型供應(yīng)鏈企業(yè)等，而他們在線上運營、供應(yīng)鏈管理、資金實力等方面的能力都將優(yōu)于目前社區(qū)團購的多數(shù)玩家。”長沙一社區(qū)團購平臺團長軒女士表示。

軒女士坦言，新冠肺炎疫情歸為“乙類乙管”后，商超物流得以正常運行，菜市場也不斷改進消費體驗，市場秩序、環(huán)境衛(wèi)生等方面都有了明顯提升，這些原因都導(dǎo)致社區(qū)團購生意有所下滑，收入也明顯減少。另一方面，更多的還是核心競爭力不足，“做社區(qū)團購最重要的就是選品，有時候平臺覺得好賣的消費者不一定喜歡，有些平臺可能對于商品結(jié)構(gòu)沒有把握好，甚至為了爭取客戶資源，以低價來引流。”

比如社區(qū)團購火爆期間，微博、小紅書上出現(xiàn)了大量不同平臺比價的帖子，參加社區(qū)團購的用戶本身對價格就比較敏感，為搶奪更多用戶，巨頭們在社區(qū)團購上進行瘋狂補貼，各種商品的價格遠低于正常的價格范圍，例如0.99元/盒的砂糖橘、0.1元的土雞蛋等。

“社區(qū)團購賽道已經(jīng)是‘天價燒錢’的資本游戲。”對于社區(qū)團購的行業(yè)問題，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊曾表示，有的燒錢補貼厲害，平臺自身又缺乏“造血”功能，礙于同行競爭過于慘烈，產(chǎn)品長期低價虧本售賣，導(dǎo)致一些平臺資金鏈斷裂。

此外，因為準入門檻低，團長素質(zhì)參差不齊，也讓社區(qū)團購的發(fā)展遇到了瓶頸。據(jù)了解，目前，從事社區(qū)團購的經(jīng)營者形形色色，既有正規(guī)的電商平臺，也有微商、社交平臺，還有一部分個人組織的微信團購群。

“社區(qū)團長很難有忠誠度，往往是哪個平臺給的優(yōu)惠多，就做哪個平臺。目前大多數(shù)都采取兼職模式，當作副業(yè)來發(fā)展，這也是平臺很難做好服務(wù)和口碑的重要原因。”業(yè)內(nèi)人士指出，團長收入有限，很難沉下心去做，“社區(qū)團購要實現(xiàn)精耕細作的運營，還有很長的路要走。”

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