3月30日，記者從省政協召開的“小區物業服務管理暨糾紛多元化解”微協商監督座談會上獲悉，近年來，安徽物業管理領域矛盾糾紛呈上升趨勢，其中物業擅自提高收費標準是投訴熱點。據悉，全省僅1/3的城鎮小區成立了業委會。已成立的業委會中，正常發揮作用的約占1/3。

省政協社法委專題調研組：物業服務管理存在多方面問題

會上，省政協社法委專題調研組報告了小區物業服務管理暨糾紛多元化解微協商監督情況。目前，小區物業服務管理還存在綜合協調機制不健全、基層物業服務管理隊伍建設滯后、業委會建設不規范、物業公司規范運營待加強等問題。

具體表現在，小區物業服務管理涉及規劃、建設、城管、環保、公安、民政、物價、市場監管等多個部門，各部門之間溝通協作、信息共享的常態化機制尚不健全，工作合力尚未形成。對群眾反映較多、解決周期較長、解決難度較大的問題，相關部門之間職責不清、責任主體不明。

目前，各地街道鄉鎮雖已成立物業辦等物業管理專門機構，配備了相關人員，但物業管理力量仍顯不足。街道鄉鎮對物業服務管理的職責不清、兜底責任不明，對矛盾糾紛不能主動跟進、提前介入，以致物業管理欠賬多、物業糾紛積壓多，無法有效從源頭化解。

據介紹，全省僅1/3的城鎮小區成立了業委會。已成立的業委會中，正常發揮作用的約占1/3。業委會成立難、罷免難現象并存。有的業委會與物業公司之間矛盾重重，工作難以協調;有的業委會對自己能得到好處的項目就積極謀劃推動，項目建設不規范，招投標環節缺失，預決算不透明，征求業主意見流于形式。

此外，物業公司擅自增加收費項目、擅自提高收費標準、財務管理不規范、公共收益不透明、服務管理不到位等現象較為普遍。

省市場監督管理局：物業擅自提高收費標準是投訴熱點

座談會上，省市場監管局有關負責人表示，2021年以來，全省市場監管部門通過“12315”平臺接收關于“物業”方面的投訴舉報102件，主要反映的問題是物業公司擅自提高收費標準、轉供電收費等。

據介紹，這些投訴舉報均已轉屬地市場監管部門依法處置。下一步，全省市場監管部門將進一步暢通消費者投訴舉報渠道，建立健全12345接收與12315業務辦理銜接協同機制，及時依法化解、處置屬于市場監管部門職責范圍內的物業服務行業各類投訴舉報。

省市場監管局有關負責人表示，物業服務行業收費存在的問題，主要集中在物業收費公示不規范、物業服務企業未經業主委員會同意擅自提高收費標準等方面。近年來，省市場監管局加強監管，依法查處物業服務收費中的價格違法行為。2021年，全省市場監管部門查處物業服務行業價格違法行為59件，有效維護了廣大業主的合法權益。下一步，將繼續加大監管力度，依法查處不嚴格執行物業收費公示制度、未經業主委員會同意擅自提高收費標準等價格違法行為。

省住房和城鄉建設廳：將探索推進物業服務第三方評估

省住房和城鄉建設廳有關負責人表示，近年來，安徽物業管理領域矛盾糾紛呈上升趨勢，為此，安徽開展“皖美紅色物業”建設三年行動，促進物業標準化建設，加大物業服務收費信息公開力度，提高物業服務矛盾化解能力。

據了解，安徽努力推動物業管理與社區治理融合，推動業主委員會組建，規范業主委員會運行。我省已制定業主大會和業主委員會建設指南，并加強對小區公共收益的監督，開展業主委員會換屆和業主委員會主任離任經濟責任審計。

此外，安徽努力構建以信用管理為主的物業行業監管制度，建立健全行業信用體系，依法公開信用信息。“將信用狀況納入選聘條件，推動形成優勝劣汰的市場環境。”省住房和城鄉建設廳也開展物業服務市場秩序專項整治，嚴肅查處違規收取費用、侵占公共利益等違法違規行為，“情節惡劣的依法清出市場，并追究相關責任。”

我省還將探索推進物業服務第三方評估，支持居民自治組織、建設單位、物業服務企業、行業主管部門等委托第三方機構開展物業項目交接和查驗、物業服務質量、物業服務成本等評估活動，依法公開評估成果，督促物業企業切實履行法定義務和合同承諾。

關鍵詞： 物業管理 提高收費標準 增加收費項目 投訴熱點