過去一年，“數(shù)字經(jīng)濟”成為高頻詞匯，國家大力推進數(shù)字化發(fā)展，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來了積極的制度環(huán)境和明確的政策指引。運營管理的數(shù)字化發(fā)展是其中的重要課題，旨在以數(shù)字化方式謀求提升企業(yè)運營管理能力，加快塑造企業(yè)韌性，抵御不確定風險，實現(xiàn)企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標。

為了應對復雜的業(yè)務變化，企業(yè)不斷加快其信息化、自動化的步伐，其IT系統(tǒng)逐漸變得厚重，業(yè)務流程也越發(fā)復雜。企業(yè)的領(lǐng)導者和管理者亟需清晰、透明的全局視角，洞悉隱藏增長點、高額隱形成本、潛在風險點等。

針對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的痛點，望繁信科技重磅發(fā)布《流程挖掘白皮書》。此白皮書由清華大學聞立杰副教授坐鎮(zhèn)，工信部直屬單位賽迪監(jiān)制，望繁信科技團隊傾心打造，深度剖析了當前商業(yè)環(huán)境下企業(yè)管理運營面臨的挑戰(zhàn)，以及企業(yè)在謀求數(shù)字化發(fā)展過程中遇到的困難，針對性地提出了洞察與建議，幫助企業(yè)選擇合適的、強有力的流程挖掘平臺，為企業(yè)提升管理運營能力和實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全新的見解與技術(shù)支持。

（白皮書下載路徑：望繁信科技官網(wǎng)首頁-關(guān)于流程挖掘-流程挖掘白皮書下載）

企業(yè)業(yè)務流程管理面臨哪些痛點與訴求？為什么今天的企業(yè)需要流程挖掘？商業(yè)化流程挖掘產(chǎn)品有哪些功能要求？流程挖掘應用包含哪些階段？讓我們用這本《流程挖掘白皮書》為您揭曉答案。

以下內(nèi)容節(jié)選自白皮書：

01 企業(yè)業(yè)務流程管理面臨的痛點

白皮書指出，大部分企業(yè)隨著數(shù)字化建設(shè)的逐步深入，在系統(tǒng)數(shù)量與數(shù)據(jù)容量方面已初具規(guī)模，但系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)無法流通互通的問題日益嚴重，導致系統(tǒng)煙囪林立、數(shù)據(jù)利用率差、流程效率更低，反而成為業(yè)務發(fā)展的絆腳石。

在此背景下，企業(yè)業(yè)務流程管理主要面臨三大痛點：

首先，需要探索、了解當前流程，但捷徑方法（如專項組或外部咨詢團隊）費用昂貴、局部、不全面。

其次，系統(tǒng)是面向流程的，但流程管理/改進方法（如精益與六西格瑪?shù)龋┎]有強調(diào)將IT技術(shù)作為流程管理的促成者，流程管理與系統(tǒng)管理缺乏聯(lián)系。

最后，需要分析與驗證，持續(xù)改進，但傳統(tǒng)分析方法（如訪談、研討會等）被認為過于主觀，合理性存疑，希望數(shù)據(jù)驅(qū)動。

02 流程挖掘三大經(jīng)典應用

面對企業(yè)把流程“理清楚”、“管起來”、“管得好”的訴求，流程挖掘通過創(chuàng)建事件日志和建立流程模型的方式，顯示企業(yè)流程運行的真實情況，發(fā)現(xiàn)流程存在問題的過程不再是昂貴低效的手工投入，而是快捷高效的自動處理。甚至，針對管理層和普通用戶等不同使用者，流程挖掘提供了可靈活切換分析顆粒度的可能，讓企業(yè)所有人，都能夠圍繞自己所關(guān)心的問題，了解情況，解決問題。

流程挖掘在實際場景中有三個經(jīng)典應?，分別是流程發(fā)現(xiàn)、?致性檢查和流程增強：

流程發(fā)現(xiàn)（process discovery）：該場景的輸入是業(yè)務執(zhí)行后產(chǎn)生的事件日志，輸出是流程模型，解決的是業(yè)務過程的自動化建模問題。

一致性檢查（conformance checking）：該場景的輸入是日志和模型，輸出是一致性度量指標和圖示化的度量結(jié)果，解決的是業(yè)務流程實際執(zhí)行情況（日志）與目標流程設(shè)計（模型）之間的共性與差異。

流程增強（process enhancement）：該場景與一致性檢查沒有明顯的界限，甚至可以看成是一致性檢查場景的延伸。輸入同樣是日志數(shù)據(jù)和流程模型，輸出是增強后的日志和模型。

03 商業(yè)化流程挖掘產(chǎn)品應具備的能力

越來越多的企業(yè)開始引入流程挖掘技術(shù)，通過流程挖掘產(chǎn)品來不斷改善和優(yōu)化企業(yè)流程管理和提升運營管理能力。作為流程挖掘領(lǐng)域的資深廠商，望繁信科技總結(jié)出了企業(yè)對于流程挖掘產(chǎn)品所提出的六大能力要求，來滿足企業(yè)在復雜的業(yè)務經(jīng)營和快速變化的商業(yè)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的需求。

在此本白皮書中，我們還介紹了望繁信科技在制造、科技等領(lǐng)域的標桿客戶案例，細致化呈現(xiàn)流程挖掘帶來的多元化成果，為企業(yè)提供過硬的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，直接賦能業(yè)務增長。

2023年，企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的競賽已經(jīng)開始，要打贏這場比賽，核心任務是通數(shù)據(jù)、通流程、通管理，從而實現(xiàn)資源利用最大化、效率最大化、產(chǎn)值最大化。

白皮書指出，如何運用數(shù)據(jù)分析與洞察實現(xiàn)科學的商業(yè)決策，成為了近七成受訪企業(yè)的共同關(guān)注重點。而且，數(shù)字化能力貫穿整個組織，需要統(tǒng)籌部署，才能為企業(yè)提供更大的投資回報，發(fā)揮其最大價值。流程挖掘作為數(shù)據(jù)賦能流程管理的重要創(chuàng)新應用領(lǐng)域，勢必將成為企業(yè)管理運營的重要陣地。

如何理解流程挖掘，如何選擇好、用好這個新工具，望繁信科技與行業(yè)中經(jīng)驗豐富、洞察深刻且擁有成功經(jīng)驗的專家一道，深度剖析當下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境后，探索出了結(jié)合產(chǎn)品、咨詢、培訓的全鏈路解決方案，助力企業(yè)發(fā)展跑出“加速度”。

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