近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局向全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)和各地市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)出《關(guān)于規(guī)范“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》(以下簡(jiǎn)稱工作提示)，進(jìn)一步規(guī)范做好“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)。

嚴(yán)查違法違規(guī)

相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，“6·18”等電商大促后容易出現(xiàn)消費(fèi)者爆發(fā)式投訴的情況，問(wèn)題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、質(zhì)量參差不齊、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、售后不佳、消費(fèi)欺詐、快遞延誤等。

據(jù)介紹，該工作提示包括的內(nèi)容有落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，加強(qiáng)商品和服務(wù)審核，規(guī)范集中促銷行為，防范經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品行為，規(guī)范廣告發(fā)布行為，禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，做好基本消費(fèi)品保供穩(wěn)價(jià)，嚴(yán)格落實(shí)防疫管理措施，助力中小微商戶紓困，切實(shí)維護(hù)靈活用工人員合法權(quán)益，強(qiáng)化政企溝通協(xié)作。

工作提示要求，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門要切實(shí)落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任，督促指導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，履行法定義務(wù);強(qiáng)化監(jiān)測(cè)監(jiān)管，嚴(yán)格查處“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)期間的違法違規(guī)行為;暢通12315投訴舉報(bào)渠道，全力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

專家表示，今年疫情反復(fù)，中小企業(yè)受到了較為嚴(yán)重的沖擊。在這一背景下，物流、材料、人力等成本都在升高，企業(yè)反復(fù)關(guān)停、產(chǎn)能不足，市場(chǎng)消費(fèi)能力下降、消費(fèi)態(tài)度偏向保守理性，諸多因素導(dǎo)致中小企業(yè)生存困難。工作提示中紓困中小企業(yè)一條既表達(dá)了政策層面的支持，也是對(duì)平臺(tái)社會(huì)責(zé)任的督促。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，工作提示會(huì)讓各家電商在“6·18”大促時(shí)有所“顧忌”，不管是招商還是促銷會(huì)更加規(guī)范。對(duì)于商家而言，能夠在平臺(tái)上更好地開(kāi)展促銷活動(dòng)，并且獲客引流;對(duì)消費(fèi)者而言，則有了更好的購(gòu)物環(huán)境。因此，總體來(lái)講，商家的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)環(huán)境會(huì)更加清朗。

規(guī)范促銷行為

值得關(guān)注的是，市場(chǎng)監(jiān)督管理總局此前公布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》將于今年7月1日起施行。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售等新業(yè)態(tài)，該規(guī)定要求，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，以文字、圖像等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施下列行為：在首頁(yè)或者其他顯著位置標(biāo)示的商品或者服務(wù)價(jià)格低于在詳情頁(yè)面標(biāo)示的價(jià)格;公布的促銷活動(dòng)范圍、規(guī)則與實(shí)際促銷活動(dòng)范圍、規(guī)則不一致;其他虛假的或者使人誤解的價(jià)格標(biāo)示和價(jià)格促銷行為。該規(guī)定還明確，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段等強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假的或者使人誤解的價(jià)格標(biāo)示。

作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的典型代表，網(wǎng)絡(luò)零售已成為拉動(dòng)消費(fèi)的新引擎。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，截至去年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到8.12億人，快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量位居世界第一。但隨著電商“蛋糕”越做越大，暴露出來(lái)的問(wèn)題也不少。

比如，部分商品出現(xiàn)“虛構(gòu)原價(jià)”“先漲價(jià)后降價(jià)”等促銷套路，滿減紅包、品牌直降等優(yōu)惠名目下隱藏限制條件……這些行為讓低價(jià)促銷的購(gòu)物節(jié)變成了消費(fèi)者與某些商家斗智斗勇的一場(chǎng)“算術(shù)斗法”，侵蝕著用戶對(duì)電商平臺(tái)的信任。

專家認(rèn)為，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷亂象，電商平臺(tái)應(yīng)積極主動(dòng)規(guī)范促銷行為，要真正將消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位。隨著團(tuán)購(gòu)、直播的快速發(fā)展，商品折扣已然成為商家促銷的“家常便飯”。但是，如果“購(gòu)物節(jié)”在一定程度上變成了“套路節(jié)”，那么將逐漸失去對(duì)消費(fèi)者的吸引力。對(duì)此，電商平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任，盡好對(duì)入駐商家的審查核驗(yàn)之責(zé)，不能讓買家費(fèi)錢又費(fèi)腦。此外，由于電商促銷的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和玩法都大體相似，如何加強(qiáng)創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)更多新模式新業(yè)態(tài)新場(chǎng)景，以更好激發(fā)消費(fèi)者的新鮮感、更好吸引用戶的持久關(guān)注，才是各大平臺(tái)應(yīng)著重努力的方向。

倡導(dǎo)理性消費(fèi)

市場(chǎng)監(jiān)管部門同時(shí)提示，消費(fèi)者要理性消費(fèi)，注意防疫安全。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)企業(yè)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

據(jù)報(bào)道，浙江省消保委根據(jù)近年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴情況，總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)促銷購(gòu)物“五要五不要”，提醒廣大消費(fèi)者在面對(duì)各類促銷活動(dòng)時(shí)要擦亮眼睛，防止落入消費(fèi)陷阱。

網(wǎng)絡(luò)促銷期間，商家會(huì)打出“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等各類促銷信息吸引消費(fèi)者眼球，部分商家會(huì)利用“劃線價(jià)”形式進(jìn)行虛假價(jià)格促銷，消費(fèi)者也容易因?yàn)?ldquo;低價(jià)”而購(gòu)買一些自己實(shí)際不需要的商品，從而引發(fā)大量退貨退款糾紛。消費(fèi)者要提前做好購(gòu)物規(guī)劃，按需購(gòu)買，通過(guò)多平臺(tái)多渠道對(duì)比價(jià)格，避免沖動(dòng)下單。

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，往往更加關(guān)注選購(gòu)商品的宣傳描述信息，而忽略了商家主體信息。根據(jù)電子商務(wù)法相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息。對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門建議消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中不但要看商品描述信息，也要查看商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，選擇亮證亮照的商家進(jìn)行交易。

同時(shí)，部分平臺(tái)為了賺取用戶流量，推出砍價(jià)免費(fèi)拿、領(lǐng)現(xiàn)金、拼單返現(xiàn)等營(yíng)銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者，實(shí)際往往隱藏模糊活動(dòng)規(guī)則、暗設(shè)兌獎(jiǎng)門檻、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)等問(wèn)題。消費(fèi)者對(duì)于此類活動(dòng)要謹(jǐn)慎參與，如果按照平臺(tái)要求完成任務(wù)后平臺(tái)未按承諾兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的，可截屏保留相關(guān)證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。

此外，在網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)期間，各類營(yíng)銷短信和電話呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢(shì)。消費(fèi)者看到此類推銷信息時(shí)，應(yīng)注意查看信息發(fā)送者是否經(jīng)過(guò)本人授權(quán)或者允許，可按照短信提示進(jìn)行退訂。如果退訂后經(jīng)營(yíng)者仍推送促銷信息的，消費(fèi)者可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心熱線電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。(依琰)

關(guān)鍵詞： 618網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng) 理性消費(fèi) 規(guī)范促銷行為 保主體穩(wěn)就業(yè)