雙11大促雖然已經結束，但是由雙11促銷價格混亂引發的退差價問題仍未了結。

【資料圖】

近日，有“88VIP”會員消費者向《消費者報道》反映，在李佳琦直播間購買科沃斯T10OMNI佳琦專屬定制版的掃地機器人，收到貨后，向客服申請退差價，卻被告知實付金額低于3399元，遭到拒絕。然而，“88VIP”會員消費者稱，實付金額之所以低于3399元，是因為使用了“88VIP”會員紅包，而該紅包是自己花錢購買的，與科沃斯方面無關。此外，科沃斯方面開具的發票金額，是未使用“88VIP”會員紅包前的金額，并非消費者使用紅包后的實付金額。按照此，科沃斯方面理應按照發票開具的金額進行退差價。

《消費者報道》檢索黑貓投訴平臺發現，截至11月28日，科沃斯的累計投訴有1024條，近30天的投訴量為302條，其中，近期投訴多指向科沃斯雙11促銷價格混亂、不退差價、發票金額和實際付款不符等。

針對“88VIP”對退差價的不滿，11月24日，《消費者報道》向科沃斯方面發出采訪函，但截至發稿時，并未收到回復。

“88VIP”會員申請退差被拒

小玲（化名）向《消費者報道》表示，雙11期間，她在李佳琦直播間購買價值3699元的科沃斯T10OMNI佳琦專屬定制版。10月31日，她使用281.17元“88VIP”會員紅包支付完尾款后，到手價為3368.85元。

不過，11月9日，小玲在小紅書平臺上留意到不少關于科沃斯退差價的維權帖子。她由此才得知，只要在李佳琦直播間購買的掃地機器人實付金額高于3399元的，便可在收貨后申請退差價。

因為考慮到“88VIP”會員紅包是自己花錢購買會員，積分兌換得來的，小玲在收貨后也向客服申請退差價。

不過，科沃斯客服以小玲的實付金額低于3399元，拒絕了她的退差價申請。小玲稱，她曾多次向科沃斯客服咨詢，但仍被告知不予退還“88VIP”會員紅包的差價。“科沃斯電話專員給我打過2次電話，第一次就是不斷說抱歉，不解決任何問題。第二次是我最氣的，那個客服怪我買東西之前不問客服有什么優惠。”

小玲對此感到不滿，她表示，“88VIP”會員紅包是自己花錢辦會員，積分兌換之后才得到的。而普通會員并沒有紅包，她認為科沃斯在區別對待“88VIP”會員，變相套用“88VIP”會員紅包。“如果科沃斯在付尾款前告知可以補300元差價，我們在購買時就可以不使用紅包，把紅包用在其他東西上面。”小玲無奈表示。小玲認為，科沃斯一開始就在誘導“88VIP”會員使用紅包，因為她發現當初商品購買頁面有顯示，可用“88VIP”會員大額券的圖標。

值得注意的是，小玲告訴《消費者報道》，本來李佳琦直播間定制版到手價是3699元的，后來因為其他平臺更便宜，才有了降價。

《消費者報道》檢索黑貓投訴發現，不少用戶反映，科沃斯方面在雙11預售活動期間稱，在李佳琦直播間以“88VIP”會員的紅包福利便可以3699元入手科沃斯T10OMNI佳琦專屬定制版。只是后來在付尾款時期，不少人發現，科沃斯抖音店不需要任何附加條件，就能以更低價的3399元購入同款產品。因此，科沃斯天貓旗艦店后來才稱，不需要任何會員及紅包都能以3399元的價格購入同款產品。

有消費者表示，價格變更的通知并沒有及時告知到部分已經在李佳琦直播間購買同款產品的消費者，不少在直播間購買產品的消費者稱是在事后看到大家維權才發現其中“貓膩”。還有部分觀看了直播的消費者稱，當時主播承諾有保價，按照3699元購買，到時申請退差價就可以了。

之后，“88VIP”會員的消費者在收貨后試圖向科沃斯申請退差，卻由于使用了“88VIP”會員的紅包，實付金額低于3399元，被拒絕退差價。

“88VIP”會員的消費者指出，“88VIP”會員的紅包是自己花錢購買的平臺紅包，可以用來買平臺上的任何東西，并非商家給的優惠券。科沃斯直接按照使用平臺紅包后的金額來進行返差價，非常不合理，損害了“88VIP”會員的權益。

發票開票金額疑云

此外，小玲還告訴《消費者報道》，她使用“88VIP”紅包后的實付金額是3368.85元，但是科沃斯開的發票金額是3650.02元，和她實際支付的金額差了281.17元，這個開票金額是她使用“88VIP”紅包前的金額。于是，小玲以此發票向科沃斯客服申請退差價時，科沃斯則又給她重開了發票。

不止小玲一人，《消費者報道》梳理“88VIP”消費者投訴發現，科沃斯給他們開的發票金額，大多是消費者未使用“88VIP”會員紅包前的金額，并非消費者使用紅包后的實付金額。消費者認為按照此，科沃斯方面理應按發票開具的金額進行退差價，否則，就是吞掉了“88VIP”的紅包錢。

值得注意的是，有消費者向平臺客服咨詢此事時，“88VIP”客服稱，“商家是按照您的實際付款開具發票的，紅包是除外的。”

不過，科沃斯天貓旗艦店客服則稱，“開票金額是您訂單界面的實付款。”

《消費者報道》檢索黑貓投訴平臺發現，截至11月28日，科沃斯的累計投訴有1024條，近30天的投訴量為302條，其中，近期投訴多指向科沃斯雙11促銷價格混亂、不退差價、發票金額和實際付款不符等。

值得注意的是，不少淘寶平臺消費者稱其他電商平臺同款商品最低促銷價為2700左右，但淘寶平臺最低只有3399元，也有不少其他電商平臺的消費者投訴科沃斯承諾退差價后不履行。

針對“88VIP”對退差價的不滿，11月24日，《消費者報道》向科沃斯方面發出采訪函，但截至發稿時，并未收到回復。

產品質量屢遭投訴

事實上，除了因雙11優惠價格混亂引發的大量投訴以外，《消費者報道》發現，科沃斯掃地機器人的產品質量也飽受質疑。

消費者王女士向《消費者報道》反映，自己雙11期間購買的科沃斯X1OMNI掃地機器人，只用了20天左右，每天只拖一次地，拖布架就不轉了，還發出難聽的“咔咔”的聲音。售后檢測結果顯示，拖布架不轉是由于電機出現故障。

此外，王女士的新機還經常出現地圖丟失、回不了基站的情況，“才用了20天左右，就已經建了四次圖了”她表示。

清理麻煩問題也困擾著王女士。她表示，基站清理麻煩，防塵盒、滾刷以及灰塵通道口無法自動清理，只能手指伸進去一點一點摳著擦。滾刷中間纏繞的頭發每次都要自己用剪刀剪開才能拿掉等等。

“其他基本都能克服，就是這么短時間就壞了不能接受，畢竟4500元的東西”11月22日，王女士表示她已申請更換新機。

“貌似換機的消費者還不少，我最擔心寄回來的是翻修機”王女士向本刊表達了她的憂慮。她稱，她朋友新買的掃地機器人收到貨時，發現底盤臟，貌似是翻修機，用了5天就換機了。

《消費者報道》留意到，黑貓投訴、小紅書等平臺上，關于科沃斯掃地機器人質量問題的投訴不勝枚舉，有不少消費者直指科沃斯掃地機器人故障頻發，建圖不完整、經常離線、基站返回失敗、基站清理困難、噪聲大、地寶懸空、水槽水無法吸到污水箱等問題是重災區。

雙11成交突破18.9億

值得關注的是，近期，科沃斯業績表現不俗。

11月23日，科沃斯在三季度業績說明會上表示，科沃斯品牌掃地機器人(含一點品牌)在中國市場線下零售額份額為82%，旗下高端品牌添可2022年第二季度在中國環境清潔電器市場線下零售額份額位列第一達25.6%。

科沃斯同時表示，雙十一期間，公司全渠道成交額37.2億元，同比增長24%。其中科沃斯品牌全渠道成交額突破18.9億元，同比增長超20%；添可品牌全渠道成交額18.3億元，同比增長超26%。

數據顯示，在產品類別上，科沃斯T10OMNI掃地機器人取得了掃拖機器人全價位段銷售額冠軍的成績，科沃斯地寶X1系列取得了5000元以上價位段的市場占有率第一。

公開資料顯示，今年科沃斯加大了銷售費用投入，前三季度，科沃斯銷售費用達28.51億元，同比增長50.64%。其中市場宣傳和廣告費用的支出占比最高，達到12.18億元，同比增長75.5%。

官網信息顯示，自1998年成立以來，科沃斯深耕服務機器人使用場景及體驗的洞察與分析，專注于研發、設計和制造全球領先的家用、商用服務機器人解決方案，推動高品質的智能生活、生產方式。創立以來，科沃斯已成功向全球市場推出包括家用掃地機器人DEEBOT，擦窗機器人WINBOT，空氣凈化機器人AIRBOT，及面向公共領域的“AI+服務機器人”產品在內的完整機器人服務解決方案。

關鍵詞：