近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)金融公司發(fā)展報(bào)告(2022)》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，這已是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)四年面向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)金融公司發(fā)展情況的年度報(bào)告。《報(bào)告》由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)金融專業(yè)委員會(huì)組織、招聯(lián)消費(fèi)金融有限公司牽頭、9家消費(fèi)金融公司共同編寫、全體消費(fèi)金融公司協(xié)作參與，近期將由中國(guó)金融出版社正式出版發(fā)行。

《報(bào)告》指出，消費(fèi)金融公司堅(jiān)持以客戶利益至上的工作原則，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。消費(fèi)金融公司多渠道持續(xù)性地開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，努力提升客戶的金融認(rèn)知和金融素養(yǎng);以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)保障;注重以人為本，完善信息披露，設(shè)置貸款冷靜期，引導(dǎo)客戶理性借貸;全面落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)要求，構(gòu)建完善、可信賴的信息安全防御體系;積極開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，認(rèn)真聽取客戶意見建議，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。

據(jù)悉，馬上消費(fèi)設(shè)立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部牽頭開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，組織和落實(shí)董事會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、高級(jí)管理層關(guān)于企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求，對(duì)各部門進(jìn)行消保全流程管理。企業(yè)根據(jù)監(jiān)管要求和公司實(shí)際情況先后修訂完善相關(guān)規(guī)章制度，包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法》《金融知識(shí)宣傳教育管理辦法》等，為有序開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供制度保障。

作為持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，中郵消費(fèi)金融堅(jiān)持以客戶為中心，高度重視消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)工作，將消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)工作融入到日常管理的方方面面，如組建專業(yè)的安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)、不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)安全體系、積極參與中國(guó)互金協(xié)會(huì)牽頭開展的金融APP備案審核工作等，為公司開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

中原消費(fèi)金融自成立以來,堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念,積極履行社會(huì)責(zé)任,并在發(fā)揮線上宣傳優(yōu)勢(shì)的同時(shí),積極開展線下金融知識(shí)普及工作,不斷提升金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和依法維權(quán)意識(shí)。目前,中原消費(fèi)金融已經(jīng)形成了常態(tài)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作機(jī)制,有效將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。

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