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圖片來源｜中國人民銀行官網

8月16日，中國人民銀行就《征信投訴辦理規程（征求意見稿）》（以下簡稱“《規程》”）向社會公開征求意見，意見反饋截止時間為2023年9月15日。

黨的二十大報告提出要“弘揚誠信文化，健全誠信建設長效機制”，同時明確要“著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平”。為進一步規范征信投訴辦理工作，更好地保障信息主體合法權益，中國人民銀行依據《征信業管理條例》，對《規程》進行了修訂。

據《規程》顯示，本次修訂結合征信投訴形勢發展變化和投訴辦理業務實踐，針對焦點問題和難點問題，系統梳理并優化了征信投訴辦理工作流程，以規范投訴辦理行為。這主要體現在以下三個方面。

一是全面提高征信投訴便利性和辦理規范性。一方面，增加信息主體投訴便利性，《規程》中清楚界定了投訴對象、公開征信投訴渠道、明確投訴材料清單和投訴方式、簡化身份核驗要求等；另一方面，統一投訴受理標準，規范投訴辦理。如，《規程》要求對符合條件的投訴必須受理，對不符合條件的投訴強化告知義務。

二是與現行法律法規等保持銜接，統一投訴受理權與管轄權。《規程》明確征信投訴由被投訴人注冊地的中國人民銀行分支機構管轄，投訴人應當向有管轄權的中國人民銀行分支機構投訴。

三是強化制度設計，引導信息主體正確維權。一方面，對超出《征信業管理條例》范圍和中國人民銀行征信管理履職范圍的無效投訴，及時告知投訴人正確維權方式或維權渠道；另一方面，《規程》約束惡意投訴行為，要求投訴人對材料真實性負責，發現提供虛假材料終止投訴辦理。

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