9月27日，長寧區城運中心召開“一網統管”3.0版系統發布會。發布會現場，詳細展示了“一網統管”3.0版系統在城市精細化管理上的提升，以及為基層一線減負增能、提質增效上帶來的“實戰管用、基層愛用、群眾受用”功效。

“一網統管”3.0版系統的上線運行，標志著長寧區區城市的運行推進邁上新臺階，治理數字化轉型工作開啟新征程。作為長寧區“一網統管”的智能語音技術服務商，哲語人工智能依靠自主研發智能會話系統，開發“熱線工單智能研判“模塊，與現有的12345熱線工單系統無縫整合，為區域高效妥善處理居民訴件提供了新型的高科技支撐。

做優城市大腦，長寧“一網統管”3.0版系統上線運行

長寧區城運中心自2019年掛牌成立以來，全力打造符合長寧實際、彰顯長寧特色的城市運行“一網統管”架構，推進城市管理的理念、手段和模式不斷創新。本次啟動運行的“一網統管”3.0版系統，研發過程中積極運用數字化、智能化、智慧化科技手段，在功能提升、基礎保障、態勢感知、安全可控四大方面做了優化完善和迭代升級，解決城區日常管理中的難點、痛點、堵點。

“一網統管”3.0版系統大屏新增的應用集市板塊已匯集了26個應用場景，包括區城運中心建設的12345市民熱線、智眼預警、華政空間開放等應用場景；各委辦局建設的黨群服務、數字城建、數字房管、智慧養老等應用場景；區城運中心會同相關委辦局共同建設的應急聯動、防臺防汛、平安長寧等應用場景；以及市級部門推送的智慧氣象等應用場景。

哲語開發“熱線工單智能研判‘平臺，提供有效科技支撐

在12345市民服務熱線成立十周年之際，區城運中心還打通熱線數據壁壘，充分釋放和挖掘熱線數據潛能與價值，攜手哲語人工智能打造長寧12345“熱線工單智能研判平臺”，助力提升智慧城市精細化管理水平，推動后疫情時代政務工作數字化轉型。

（熱線工單智能研判平臺視頻介紹）

智慧賦能、智聯分析。熱線工單智能研判平臺利用科技賦能和大數據分析，及時感知民生熱點，預判民情趨勢，預警城市運行風險；以精湛的技術，使用深度學習智能分析，支撐運行決策，治理數字化推動治理現代化。

同時，該平臺匯集了長寧區“一網統管”建設的經驗，通過12345政務服務熱線工單智能派發，能夠有效改變各級部門的聯勤聯動、工單處理、事件排查等模式，提高12345熱線訴求辦理效率和質量，實現熱線訴求快速解決，切實提高群眾的滿意度和獲得感，為部門和基層應急以及常態管理工作減負提效。

未來，哲語人工智能將進一步打造平臺新引擎，更好地服務于基層政府部門，為長寧區“一網統管”數字化賦能提供不斷的科技支持，助力基層一線減負增能、提質促效，不斷提升長寧城區治理科學化、精細化、智能化水平。

走進哲語

哲語人工智能科技（上海）有限公司是Just AI集團成員，憑借世界先進的自主研發核心技術——哲語AI會話平臺，融合中文自然語言處理技術，致力于開發和提供智能語音政務解決方案。針對中國市場的需求，于2020年推出首款專注于政務的智能語音服務和平臺——高風智能語音政務方案，該方案匯集了長寧區“一網統管”建設的經驗，專門助力提升智慧城市精細化管理水平，能夠有效改變各級部門的聯勤聯動、工單處理、事件排查和政策宣傳模式，推動后疫情時代政務工作數字化轉型，為部門和基層應急以及常態管理工作減負提效，受到區城運中心、區科委和眾多委辦局的高度評價和認可。

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