近日,景栗科技發布了功能性護膚行業“私域資產+品類增長力”價值模型,通過在私域的特定場域,重塑品牌“人、貨、場”關系,對用戶進行更主動,更人性化,更專業性的服務與推介,助力企業放大品牌價值,沉淀私域資產,提升用戶生命周期,實現品牌可持續增長。

“專業型”服務改善用戶體驗,沉淀品牌私域資產

相較于大眾護膚品,功能性護膚品用戶不僅具有更強的科學護膚意識,而且具有更高的專業護膚需求。

景栗科技功能性護膚私域行業解決方案通過專業的運營服務+專業的護膚服務,在引流、留存、激活、轉化等多個觸點上進行用戶關系資產運營,提升用戶體驗,盤活“人”,實現品牌用戶資產沉淀。

專業的運營服務

對品牌:根據品牌發展現狀,為合作品牌提供系統化的功能性護膚私域解決方案,包括運營策略/規劃(運營目標、運營模型、激勵機制、營銷策略、店員培訓、營銷內容等)、運營執行(線上社群管理、店員培訓、皮膚科醫生對接等)。

對用戶:借助用戶標簽體系開展精細化運營。景栗科技基于對功能性護膚行業和消費者的深刻洞察,建立了10000+功能性護膚用戶標簽。在執行運營SOP的過程中,景栗科技自研的智能運營工具進行智能化信息推送、個性化營銷活動配置、生命周期的自動化管理等精準營銷服務場景的塑造滲透,不斷強化用戶對品牌的認知。

專業的護膚服務

一、專業的護膚知識科普。景栗科技運營服務團隊將企微生態的社群、公眾號、視頻號、朋友圈、小程序作為服務的載體,通過圖文、短視頻、直播、1v1私聊等各種形式開展護膚知識和產品知識科普。

二、專業的服務團隊。景栗科技運營服務團隊成員普遍具有醫學背景和豐富專業的護膚經驗。同時,景栗科技還與多位專業皮膚科醫生合作,協助醫生為廣大功能性護膚品用戶服務。

三、專業的護膚答疑。皮膚科醫生定期在社群、直播平臺進行護膚答疑,幫助用戶明確自己的肌膚問題,獲得針對性的解決方案。

沉浸式消費場景營造,打造品類增長力放大用戶價值

增長焦慮是當下品牌所面臨的問題。景栗科技功能性護膚私域行業解決方案將品牌“品類增長力”作為突破口,通過在企微生態打造更融洽、更專業的溝通“場”域,建立起“人”與“貨”的深度連接,在沉浸式消費場景中進行內容種草,打造爆款,加速類目滲透,提升品類復購和客單價,實現品牌效益。

先看“場”。景栗科技在企微生態構建了以用戶為中心的互動服務平臺,充分利用私域體驗空間,構建起深刻理解用戶,讓用戶感覺到愉悅、被關愛、被尊重、被滿足的專業、有溫度的“私域場”,讓用戶暢享其中。

如,針對不同層級和標簽的用戶,設置泛粉群、細分品類群(修復舒緩群、減齡抗老群、美白淡斑群、祛痘控油群等)、專家直播閃群/新品閃群。每一個用戶都能在他所在社群內獲得其最需要的內容。

這個“場”域中有完善的服務SOP。新用戶從進入的那一刻起,便可獲得用戶歡迎語、日常話題互動、護膚科普、護膚答疑、產品咨詢、活動信息、福利發放、售后服務等全生命周期的服務。實時響應的“絲滑”服務不僅能強化用戶品牌認知,而且讓用戶自愿自發產生交易。

專業皮膚科醫生的加入進一步增強了這個“場”域的專業性。醫生的日常護膚答疑和線上直播,再現線下“面診”場景,無需強行說服,便能讓用戶感知到品牌的高品質、專業度,強化消費動機。KOC在該平臺上引爆膚膚相關話題,引導用戶參與內容共創,幫助品牌樹立消費者心智,在適當的觸點推動轉化。

在傳統的規模化品類發展下,大量功能性品牌擁有自己的明星產品及形象產品。景栗科技“品類增長力”策略包括:

景栗科技獨創的黑盒算法模型,精準定位每個潛在爆款的五邊形潛力圖譜

依托獨創的黑盒算法模型,助力品牌打造爆款產品,擴大品類的人群覆蓋度和復購率;根據品牌品類不同,進行跨品類營銷,通過連帶銷售提高客單價;充分利用景栗科技服務的100+ 頭部品牌,開展異業合作,實現跨品牌跨品類 挖掘新客價值。

嚴肅醫療私域服務經驗“降維賦能”,實現品效協同

在服務消費、母嬰行業企業之外,景栗科技還是嚴肅醫療領域全國領先的私域科技運營服務商,構建了醫療私域DAEA價值模型,與羅氏、阿斯利康、武田、暉致等大型跨國藥企共建了多個患者服務項目。

景栗科技將在醫療私域行業的服務經驗“降維”應用在功能性護膚行業,賦能品牌更好地實現品效協同:

1)以患者為中心的服務體系通過改良形成以用戶為中心的主動式干預服務,應用到功能性護膚私域領域,幫助用戶實現了從科學的護膚認知到專業的護膚管理的全維度的服務與陪伴。并且基于用戶肌膚動態提供更為個性化的解決方案,既提高了用戶黏性,又有效延長了用戶生命周期。

2)醫學知識圖譜構建方法輪遷移到功能性護膚私域領域,通過打造包括問題肌護膚問答庫等一系列產品,并將其作為服務觸點為用戶提供相關服務,再通過數據和算法不斷進行適配,高效地為更大規模的問題肌用戶提供精準服務。

3)專業醫生背書。已取得互聯網醫院執照的景栗科技擁有豐富的醫生資源。皮膚科醫生不僅是優質的引流渠道,而且作為護膚專家在私域場景中為功能性護膚品用戶提供專業、科學的護膚建議,幫助用戶獲得更好的護膚效果,保障了社群長期高活躍度。

在消費者越來越理性的市場環境中,功能性護膚品牌已經不能僅靠成分賣點來說服用戶了,更專業化、科普化的對話方式正在興起,這在為品牌沉淀長效、高質量的品牌內容,以及培育用戶健康護膚觀念和促進行業健康發展上具有多重意義。

通過專業背書、優質內容、全鏈路的私域解決方案,景栗科技在幫助企業持續豐富品牌價值內涵的同時,也為更多功能性護膚品牌和產品,提供更加科學有效的專業價值。其與頭部品牌在私域的共創也將為行業帶來更多新的期待。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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