2022年，是業(yè)之峰裝飾集團的“高質(zhì)量發(fā)展年”。

這一年，圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”，業(yè)之峰推出了很多新的服務(wù)舉措，大力彌補自己的短板，向著更高的客戶滿意度、復(fù)購率和盈利能力邁進(jìn)。

這些新服務(wù)舉措，包括“讓客戶說了算”的考核機制、董事長張鈞給客戶一封信，以及“我為自己代言”活動等等。

之所以推出這些新服務(wù)舉措，就是為了不斷“為難自己，成就客戶”，與客戶建立心與心的鏈接，把“真心對客戶好”的價值觀傳遞到每一個神經(jīng)末梢。

讓客戶說了算 員工薪酬與客戶滿意度相掛鉤

2022年1月1日，業(yè)之峰宣布，開始實行“讓客戶說了算”的考核機制。

所謂“讓客戶說了算”，是指業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位，如設(shè)計師、店面經(jīng)理、工程經(jīng)理、班長、管家等，他們薪資的一部分將來源于客戶評價。

在每一個裝修項目完結(jié)兩周之后，業(yè)之峰集團客戶體驗與服務(wù)中心的坐席專員將通過電話對客戶進(jìn)行滿意度回訪，請客戶對業(yè)之峰的整體交付情況進(jìn)行評價。而客戶的這些評價，將決定著這些相關(guān)崗位工作人員的薪酬水平。

通過此舉，業(yè)之峰希望讓薪酬向“對客戶更好的員工”傾斜，倒逼業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位提升服務(wù)水平，更好地幫客戶“裝修一個家”。

董事長的一封信 您滿意，我心安

2月11日，業(yè)之峰董事長張鈞發(fā)出給客戶的一封信《您滿意，我心安》。

在信中，張鈞向廣大消費者發(fā)出誠摯的邀請，請大家監(jiān)督業(yè)之峰的服務(wù)是否到位，是否兌現(xiàn)了承諾。

如有不滿或者建議，所有消費者都可以通過二維碼，直達(dá)張鈞的個人公眾號留言。張鈞承諾：每一條信息都會得到他及時的關(guān)注和回應(yīng)！

消費者的滿意，就是業(yè)之峰人最大的心安！

我為自己代言 一鍵直達(dá)保駕護(hù)航

3月1日，業(yè)之峰新版電梯廣告上線，業(yè)之峰董事長張鈞鄭重向消費者作出承諾：您的問題可一鍵直達(dá)我的公眾號，我們會在12小時內(nèi)及時響應(yīng)。

張鈞承諾：每一條信息都會得到及時的關(guān)注和回應(yīng)，再也不會出現(xiàn)有問題沒人管的現(xiàn)象，免除客戶的后顧之憂！

這樣一來，就能最大限度的保證裝修質(zhì)量，免除顧客的后顧之憂。

董事長親自出馬為品牌代言，給消費者更多安心和保障，一方面體現(xiàn)了業(yè)之峰人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，另一方面也體現(xiàn)了業(yè)之峰人的自信。正是因為對業(yè)之峰產(chǎn)品、服務(wù)有足夠的信心，所以董事長才敢于站出來，用自己的個人公信力為品牌背書。

真心對客戶好 與客戶建立心與心的鏈接

之所以推出這么多新的服務(wù)舉措，其目的就是為了傳遞“真心對客戶好”的價值觀。

一直以來，業(yè)之峰的企業(yè)文化就是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業(yè)之峰人都會想，這件事對客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價比和服務(wù)，意味著產(chǎn)品具有競爭力，是他們的方向。

此外，業(yè)之峰還以“做受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”為企業(yè)愿景。而要想成“為受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”，其中之一就是要對客戶有卓越價值，獲得更多顧客的深度信任。

2019年，業(yè)之峰還發(fā)布了新的3.0戰(zhàn)略，即“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”。為了踐行3.0戰(zhàn)略，業(yè)之峰又推出了“一心一拉三推”策略。其中，“一心”指的就是擁有一顆真誠為客戶好的心，與客戶建立心與心的鏈接，真心地對客戶好。

目前，業(yè)之峰在高層中已經(jīng)建立起真心對客戶好的價值觀了，業(yè)之峰還希望把它傳遞到每一個“神經(jīng)末梢”，讓員工都主動露出“第八顆牙齒”。

打造“讓客戶說了算”的制度，設(shè)立董事長個人公眾號等，就是為了傳遞“真心對客戶好”的價值觀，與客戶建立心與心的鏈接，建立新商業(yè)文明。

未來，業(yè)之峰仍將繼續(xù)以客戶為中心，不斷地“為難自己，成就客戶”，為客戶奉獻(xiàn)更多更新、更好的服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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